Retrouvez ici tout ce que vous devez savoir sur l’offre Shine : les avis clients, l’avis de ComparateurBanque.com, les points forts et les faiblesses de la néobanque destinées aux indépendants.
L’avis de ComparateurBanque.com sur Shine
Shine est une néobanque issue de la fintech française qui s’adresse aux indépendants. Son objectif, en plus de proposer un compte bancaire qui se pilote en ligne, est de donner des solutions aux professionnels afin de les aider dans la gestion quotidienne de leur entreprise tout en respectant la planète. Concrètement, il s’agit de l’une des meilleures néobanques à destination des entrepreneurs. Ses tarifs sont extrêmement compétitifs, ses offres transparentes.
On peut toutefois reprocher à Shine d’écarter les associations.
Voici le bilan des éléments étudiés
Pour toutes ces raisons, ComparateurBanque.com a décidé d’attribuer la note de 4,5 étoiles sur 5 à Shine. Mais qu’en est-il des avis clients que l’on peut trouver sur les différentes plateformes dédiées ?
Que disent les avis clients ?
On trouve énormément d’avis de clients Shine sur internet et une grande majorité est positive. En effet, sur les 23 220 avis, on observe une note moyenne de :
- 4,6 étoiles sur 5 sur les 3797 avis Trustpilot ;
- 4,6 étoiles sur 5 sur les 7423 avis Google Play ;
- et enfin 4,8 étoiles sur 5 sur les 12000 avis de l’Apple Store.
Cela représente une note moyenne de 4,7 étoiles sur 5.
Bilan forces et faiblesses de Shine
| Forces ✅ | Faiblesses ❌ |
|---|---|
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur Shine
Malgré le nombre très important d’avis positifs, nous avons décidé de nous arrêter quelques minutes sur ceux qui le sont moins. Parmi les quelques avis négatifs que nous avons pu relever, voici les reproches qui reviennent le plus souvent :
- Beaucoup de clients ayant déposé un avis négatif dénoncent le blocage de leur compte ou de virements par la néobanque,
- Certains dénoncent un refus d’ouverture de compte,
- Des délais de réponse du service client semblent trop importants.
Info ou Intox ? Faisons le point pour vérifier ces informations.
📍 Des comptes et des virements bloqués par Shine de façon intempestive
« Désastreux
Mon compte est bloqué depuis vendredi dernier sans que cela ne semble gêner Shine.
Le service conformité ne répond pas à mes questions malgré des recherches et des justificatifs de mon côté sur le blocage.
Je n’arrive plus à accéder au service client avec mon numéro.
C’est extrêmement handicapant et nous empêche de payer nos fournisseurs.
Disponible pour échanger ! Entreprise Zedkolor » Date de l’expérience : 24 juillet 2024
La réponse de Shine à ce type de commentaires négatifs est la suivante : « Bonjour,
Il est parfois nécessaire que nous procédions à des vérifications. Cela fait partie de nos obligations légales visant à garantir la conformité avec les réglementations relatives aux transactions financières et est courant dans la plupart des institutions financières.
Nous comprenons votre mécontentement causé par ces vérifications et vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Bien à vous,Lou de Shine ✨ »
Beaucoup de clients mécontents jugent que Shine use et abuse du blocage de leur compte et de leur argent sans raison particulière. C’est pourquoi la néobanque a décidé de communiquer clairement sur le sujet qui revient régulièrement dans les avis négatifs. Aussi, Shine explique que le secteur bancaire est très réglementé. La néobanque, à l’instar de toutes les autres banques, est tenue de rendre des comptes à l’organisme TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins). De fait, Shine peut être amené à « bloquer » temporairement les comptes de ses clients ou certains virements dans les cas suivants :
- En cas de suspicion d’intrusion d’un tiers sur les comptes. Shine vérifie alors que c’est bien son client qui tente de se connecter à son propre compte.
- Sur demande de l’administration judiciaire : dans ce cas, Shine n’a pas le droit de communiquer à la personne qu’une information judiciaire est en cours. De fait, les clients ne comprennent pas toujours pourquoi le compte est bloqué et sont extrêmement mécontents.
- En cas de détection d’une anomalie ou d’une transaction frauduleuse.
- En cas d’évènement dans la vie de l’entreprise (cessation de paiement par exemple).
Il n’y a donc ici aucun abus. Cette manipulation concerne tous les établissements bancaires et Shine ne fait qu’appliquer la loi. Pour en savoir plus sur ce sujet voir notre article : Mon compte est bloqué que dois-je faire ?
📍 Des refus d’ouverture de compte injustifiés
Shine ne peut pas accepter toutes les entreprises. En effet, voici la liste des activités pour lesquelles Shine refuse systématiquement l’ouverture d’un compte :
- Associations,
- Organisations politiques,
- Organisations religieuses,
- Les holdings,
- Le courtage en assurance,
- Agent financier ou de gestionnaire de patrimoine,
- La gestion de fonds, de portefeuilLe et de placements collectifs,
- L’affacturage,
- Les prestations de services de paiement,
- Les activités à caractère sexuel,
- La vente de tabac (y compris cigarettes électroniques),
- Les activités liées aux produits à base de cannabis et dérivés,
- La vente d’armes, véhicules de guerre (y compris toute reproduction),
- Les activités de sécurité privée,
- La vente aux enchères, vente d’œuvres ou objets d’art,
- Les pharmacies,
- Les casinos, jeux de hasard et jeux d’argent,
- La cartomancie, clairvoyance, astrologie,
- Les cryptomonnaies (négociation, échange, investissement, minage),
- Plateforme de trading/courtage ou achat-vente de devises, métaux précieux, pierres précieuses, autres produits, titres,
- Les activités liées aux Certificats d’économie d’énergie (CEE), dont l’isolation,
- Le partage de fichiers en ligne,
- La vente de biens/services susceptibles de porter atteinte à l’image ou réputation de tiers,
- Les activités d’industrie minière, la production d’énergies non renouvelables, l’exploitation pétrolière,
- Les activités syndicales,
- La promotion immobilière,
- Et évidemment toute activité illégale.
Le refus d’ouverture de compte est signifié à l’utilisateur au moment de la vérification de son K-bis. Il est donc conseillé de bien lire et avoir connaissance de cette liste en amont.
📍Un délai de réponse du service client trop important
Enfin, certains dénoncent un délai de réponse du service client trop important. Cela concerne en général les problèmes liés au blocage des comptes et aux vérifications mises en place. De ce fait la néobanque ne peut pas répondre dans l’immédiat, car soit elle n’a elle-même pas encore les informations nécessaires, soit elle n’a pas le droit de communiquer sur ce sujet.
Pour ce qui est du reste, Shine a été élu Service client 2024 de l’Année 2024. La communication se faire par e-mail, chat ou téléphone 7j/7.
« Nous avons privilégié des canaux de communication écrits afin de vous apporter des réponses plus qualitatives et constructives, avec des indications claires à suivre.
Dans certains cas, vous pouvez effectuer une demande de rappel. N’hésitez pas à en faire la demande via le chat. »
Pour qui est fait Shine ?
Shine est une néobanque destinée aux indépendants qui souhaitent gérer leurs comptes professionnels en ligne.
Grâce à ses services complémentaires, Shine répond également aux attentes des entrepreneurs qui souhaitent recevoir de l’aide en ce qui concerne la gestion comptable et administrative de leur entreprise.
Elle plaira également aux professionnels soucieux de la transition énergétique, de construire une société plus égalitaire et de réduire leur empreinte carbone.