Un compte SFR se rapporte à l’espace client en ligne depuis lequel les clients peuvent gérer leur offre. Changement d’offre, suivi de ses consommations, modifications de ses coordonnées… Toutes ces opérations sont accessibles depuis l’espace client SFR. Dans cette rubrique, nous allons découvrir le fonctionnement d’un compte SFR ainsi que quelques conseils d’utilisation.
Guide pratique : création d’un compte SFR et accès à son espace client
Pour avoir accès à son espace client, l’utilisateur doit commencer par créer un compte SFR et devenir client en souscrivant à un forfait. Il devra procéder par étapes, mais la démarche n’est pas aussi difficile.
Comment créer un compte client SFR ?
Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités qui se trouvent dans l’espace client SFR, le client doit y avoir accès. Pour cela, il va devoir s’appuyer sur les documents qu’il a reçus à la souscription de son abonnement SFR (par courrier, par mail ou en main propre). Dessus, il trouvera toutes les informations clé notamment le numéro de son mobile, l’adresse email que SFR lui a assignée et le mot de passe associé qui lui servira d’identifiant. Pour accéder à l’espace client SFR, l’utilisateur doit se rendre sur le site web de l’opérateur.
Conseils pratiques pour se connecter à l’Espace client SFR
Pour un client SFR mobile, son identifiant correspond à son numéro de téléphone portable SFR.
En revanche, l’utilisateur SFR box devra saisir son adresse email SFR afin d’avoir accès à son espace client en ligne. S’il se connecte à son espace Client SFR pour la première fois, il doit cliquer sur le lien « Première Connexion ». Il recevra ensuite son mot de passe. Celui-ci lui permettra de se connecter à son compte SFR pour la première fois. Il sera incité à personnaliser son mot de passe et de mettre à jour son adresse de contact.
Au cas où le client a perdu son mot de passe, il pourra procéder à la récupération de celui-ci en appuyant sur « Mot de passe oublié ». Il devra communiquer son identifiant (numéro de mobile ou adresse mail) afin de réinitialiser son mot de passe. Ce dernier sera envoyé par mail pour les adresses secondaires, par courrier pour les adresses principales et par SMS pour les numéros de mobile.
Particularités de l’espace client SFR
L’espace client SFR se distingue par diverses fonctionnalités. Ainsi, les clients peuvent accéder à plusieurs rubriques.
Les rubriques disponibles sur l’espace client SFR
À partir du moment où le client est connecté, il aura accès à son espace client SFR qui se présente sous la forme d’un tableau de bord. Ici, sont résumées toutes les informations qui le concernent. C’est depuis cette page d’accueil qu’il aura un accès direct sur les principales rubriques. Sur le menu de gauche, on trouve des contrats qui sont classés en 4 catégories. La rubrique offre et options permet d’assurer la gestion des différents contrats (Internet mobile ou fixe) avec ajout ou suppression d’options comme Sport, Netflix, SFR Presse Premium ou RCM.
La catégorie Infos Conso sert à faire un suivi conso de son offre tout en accédant à sa facture SFR. Depuis la page Infos Perso, les clients ont la possibilité de gérer toutes leurs informations personnelles comme vos données bancaires ou vos coordonnées. Depuis la rubrique Family, tous les clients SFR Family peuvent se charger de la gestion de leur ligne et celle des membres de sa famille.
Toutes les fonctionnalités de l’espace client SFR
Parmi l’une des principales fonctionnalités de l’espace Client SFR, on distingue le fait que les clients peuvent consulter leur suivi conso en temps réel. De cette manière, ils n’auront pas à faire face aux hors-forfaits. Par ailleurs, ils pourront gérer leurs contrats, leurs factures et suivre leurs commandes SFR depuis l’Espace client SFR.
Urgence mobile perte, vol, blocage, panne : que faire ?
En cas d’urgence mobile comme la perte, le vol, le blocage ou la panne du téléphone mobile, SFR offre un accompagnement adapté. Si l’utilisateur constate un problème avec sa carte SIM, il doit récupérer son code PUK via son Espace Client SFR ou en contactant le Service Client.
En cas de vol ou de perte du téléphone mobile, il est recommandé de contacter les autorités compétentes ainsi que l’assureur mobile dans les 48 heures suivant l’incident. De plus, SFR permet à l’utilisateur de suspendre sa ligne rapidement depuis votre Espace Client ou par téléphone.
Enfin, pour rester connecté, il suffit de commander une nouvelle carte SIM et contacter le Service Client pour obtenir un téléphone de remplacement si le besoin s’impose.
