Une entreprise qui décide de travailler avec un compte pro tout-en-un doit pouvoir la contacter dès qu’un problème se présente. Le service clients est donc un élément majeur dans le choix de son établissement bancaire.
Comment contacter le service clients de Qonto ?
Un service clients à deux vitesses. C’est quelques chose qui se fait beaucoup dans les finntech (N26, Revolut…) proposent un service clients dédiés aux clients Premium et un service de base et moins disponibles pour les clients de base.
Pour tout le monde
Avant d’être client, Qonto est joignable tous les jours et à toute heure :
- Sur le chat du site: La discussion est très limitée car le bot se contente de filtrer les prospects : qui etes-vous, quels sont vos besoins, je vous propose ceci, voulez-vous être mis en relation avec un conseiller par email ?
- Par email ou plutôt en complétant un formulaire via le site : la question ne devra pas être urgente.
Ici, ils répondent pendant les heures travaillées :
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, dribbble et Medium.
- Un FAQ très détaillé est disponible sur le site. Il est plutôt bien organisé avec un classement des questions par thématiques et une recherche par mots clés. Il est également possible de poser ses propres questions en se connectant et s’identifiant depuis Google, Twitter ou Facebook.
Exclusivité réservée aux clients Premium ou Corporate
Après l’ouverture du compte, un conseillé est réservé aux clients Premium et Corporate pour l’offre standard, il faudra se contenter du mail.
Les petits plus et petits moins de l’offre Qonto
Les tips Qonto
Un système de fiches pratiques ou de tips est mis à la disposition de tout le monde. Ces conseils vont au-delà de la simple utilisation des services de Qonto. On y trouve les réponses aux questions suivantes :
- Comment obtenir un Kbis pour les auto-entrepreneurs,
- SARL unipersonnelle : création et fonctionnement,
- Carte de débit ce qu’il faut savoir, cartes virtuelle à quoi ça sert ..
- Comment fonctionne le dépôt de capital devant notaire?
- SARL de famille comme ça marche,
- Tout savoir sur les charges des SASU,
- Choisir entre SASU et auto-entrepreneur,
- Les statuts d’une SARL, ce qu’il faut savoir
Fonctionnement du parrainage Qonto
Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque, voilà pourquoi Qonto propose le parrainage. Pas la peine de contacter le service clients pour ceci. Tout se gère à partir de l’application mobile ou du site.
A chaque nouveau filleul, le parrain gagne 10€ ainsi que le filleul. Les actions à mettre en place sont simples:
Depuis l’interface Qonto, il faut aller dans la section Recommander Qonto (qui se trouve en bas à gauche de l’écran sur laptop ou en haut à gauche sur mobile). Le lien disponible sera à transmettre aux contacts à qui peuvent être intéressés par l’ouverture d’un compte courant chez Qonto. A chaque fois qu’un filleul ouvrira un compte, que celui ci sera validé et lors de la première utilisation de la carte de paiment, le parrain touchera directement sur son compte 10€ ainsi que le nouveau client.
Les freins que l’on peut rencontrer :
Consulter la page dédiée à l’étude des avis négatifs des clients Qonto.
- Pour les indépendants, à chaque retrait au distributeur 2€ est prélevé pour le forfait Solo One. Pour le forfait Solo Plus, les 5 premiers retraits sont gratuits, ce qui devrait suffire par mois.
- Pour le paiement par carte en devises : Il y a 2% de commission pour le forfait Solo One et 1% pour le forfait Solo Plus, pour les virements sortants en devises la commission est de 1%,
- Le nombre de virements est limité. Le volume indiqué par forfait est global, il compte pour les mouvements entrants et sortants. Au delà des limites de chaque forfait il est possible de procéder à plus de virements mais il faut payer par action supplémentaire : + de 100 virements sortants, le coût est de 0,40€ pour le forfait Standard, + de 500 virements sortants, le coût est de 0,25€ pour le forfait Premium, + de 2000 virements sortants, le coût est de 0,15€ pour le forfait Corporate,
- Le dépôt de chèque est limité entre 3 à 10 par mois, le coût de chèque additionnel est de 2€,
- Le forfait Standard est limité sur le service clients, puisque le seul moyen de les contacter est l’email mais un retour est garanti dans les 15 minutes.
