Enquête sur Qonto : notre avis sur la Top néobanque destinée aux entreprises, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Qonto :
Notre avis sur Qonto
Plus de 80% des clients Qonto sont satisfaits de cet organisme. Qonto est une startup 100% frenchtech, elle en est à ses débuts et ses services vont encore très certainement évoluer et encore s’améliorer.
Pour le moment, les services proposés en l’état sont satisfaisants mais peut-être un peu chers en effet.
Voilà pourquoi nous mettrons 4 étoiles sur 5.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis Qonto que l’on trouve sur internet.
Dans les avis laissés par les internautes, nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse repose sur 15 162 avis au total, répartis comme suit :
- 9519 avis sur AppStore avec une satisfaction de 4,8 étoiles sur 5,
- 3482 avis sur Google Play avec une satisfaction de 4,7 étoiles sur 5,
- 2161 avis sur TrustPilot, avec une note moyenne de 4,6 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc positive avec une moyenne de 4,7 étoiles sur 5.
Focus sur les avis négatifs laissés sur Qonto
Voici maintenant un point sur les avis négatifs laissés par les clients. Nous avons testé les failles révélées par les mécontents.
Un service clients « digne de IKEA » > On est mitigé car cela dépend du forfait
« Malheureusement, il y a un manque flagrant de professionnalisme et de suivi client. Voilà plus de 15 jours que nous avons réalisé une augmentation de capital, transmis l’argent à leur notaire (qui ne se gène pas sur le montant facturé) et nous attendons toujours le versement des fonds sur notre compte. Il y a plus d’une semaine, le service client nous a envoyé un message en expliquant que nous aurions les fonds sous 72h – toujours rien. Nous nous étions engagés auprès de fournisseurs et sommes dans l’incapacité de les régler. Quelle incompétence et manque de considération envers vos clients. » de Ib An sur Trustpilot le 07/12/2020
Notre enquête & expérience révèle que : Qonto propose plusieurs forfaits. Le Standard à 29€/mois est bien pour les services proposés mais nous convenons que le service clients n’est accessible que par email ce qui peut-être un obstacle.
Parfois une problématique expliquée à l’oral peut être résolue en quelques minutes alors que par mail cela peut prendre bien plus de temps. Pour accéder à un bon service clients, il conviendra de prendre le forfait supérieur qui coûte quand même 99€. Ici, chaque client dispose d’un chargé d’affaires VIP dédié.
Attention aux activités interdites, on vous ferme le compte sans prévenir > Oui, mais c’est écrit dans les CGV
« Qonto a clôturé mon compte après 4 mois d’activité. J’ai bataillé avec le support pour en connaître la raison. (…) Quelques temps après on me dit : « votre activité faisait partie des activités non-acceptées par Qonto » (…) auraient-ils pu le dire dès l’étude de l’ouverture du compte…mais non !!! ils ont attendu 4 mois pour le faire. (…) » Hugo sur TrustPilot en mai 2019
En effet, Qonto n’accepte pas toutes les activités professionnelles. Généralement cette liste est identique dans tous les établissements.
Voici la liste des types de sociétés dont l’activité ne correspond pas à la charte de Qonto :
Toute activité illégale, les associations, la vente de biens et services pouvant porter atteinte à l’image d’un tiers, le partage de fichiers en ligne, les recharges de téléphones portables, les diagnostics d’accessibilité (Ad’Ap), les entreprises liées aux Certificats d’Economie d’Energie, les prestations de services de paiement sans agrément, les plateformes de trading et courtage, ce qui est en lien avec la cryptomonnaie, l’astrologie, les casinos et jeux d’argent, les sociétés vendant des poudres de protéine, médicaments et compléments alimentaires, la vente de tabac et cigarettes électroniques, la vente d’arme, véhicule de guerre, tout ce qui est à caractère sexuel.
Qonto a pris la remarque de l’internaute en compte et ils vont mettre en place un process pour détecter ce type d’activité à la demande d’ouverture du compte.
Des frais exorbitants : Si tous les services sont utilisés les prix sont corrects
« (…) Plus de 1€ de frais pour retirer de l’argent au distributeur et des frais d’encaissement exorbitants pour un dépôt de chèques, tout ça avec des frais de fonctionnement de 12 euros mensuels (…). Cette banque est (…) impraticable pour l’usage quotidien de ma petite entreprise. » Hic at nunc sur TrustPilot en mars 2019.
« 2% par virement hors UE Impossible de régler par CB auprès de 5 enseignes. CB inutile. Je pense sérieusement à changer. Application pratique, qui fait gagner du temps niveau comptabilité. 3 bémols : – 20 virements/prélèvements pour les forfaits solo sont trop juste… 100 virements serait mieux. – Il manque le thème sombre sur l’application Dommage. – il manque également le Google Pay. » de Simon P. sur Google Play le 28/12/2020
Tous les frais sont indiqués sur le site et nous avons indiqué le détail sur notre page décrivant les services de Qonto. (ex de frais auxquels il faut prêter attention : 1€/ retrait au distributeur, 2% de commission sur les paiements et virements en devises, le nombre de chèques à l’encaissement est limité de même que le nombre de virements. Pour augmenter ce plafond c’est payant.
Le forfait standard est accessible, le seul hic est la relation avec le service clients. Mais si le client utilise toutes les fonctionnalités pour gérer sa comptabilité, mais aussi les dépenses en équipe cela permet d’économiser des dépenses comptables et de gagner un temps précieux.
Pas de 3D secure : Vrai mais cela devrait changer sous peu.
« Malgré un service impeccable, la sécurité n’est pas leur priorité, pas de 3D secure, ni de verfied By Visa, ni Mastercard Secure code. (…) » Edouard336 sur App Store en avril 2019
Le 3D secure n’est pas disponible pour le moment, mais les cartes sont acceptées sur les sites ayant mis en place cette protection.
Aujourd’hui Qonto dispose : d’un certificat EV SSL, ce qui signifie que les pages web officielles sont sécurisées et que leur URL commence par « https », mais aussi d’un certificat ACM et le protocole TLS pour chiffrer les communications avec les serveurs, les mots de passe et les numéros de carte ne sont pas conservés.
Cependant la carte de débit MasterCard ne supporte pas encore le système 3-D Secure de Mastercard. Cette contrainte est en train d’être résolue.
Rappel sur ce qu’est le 3DSecure : son appellation commerciale est le MasterCard secureCode ou le Vérified By Visa et cette fonction permet de sécuriser les paiements en ligne réalisés par carte bancaire.
Son process : compléter le formulaire avec les informations bancaires : numéro de carte, limite de validité, crypto au dos de la carte + information complémentaire demandée par la banque comme un code envoyé par SMS. Quand l’authentification est validée, le paiement est autorisé.
Pour qui est fait Qonto ?
Rappel de l’offre Qonto :
Qonto est une néobanque française destinée à 100% aux entreprises. Elle permet aux entrepreneurs de se concentrer sur leur métier et de se simplifier la gestion de la comptabilité et du paiement des salaires avec plus de 80 outils et un tableau de bord global pour piloter l’activité. Le tout dès 9€ par mois, sans frais cachés ni engagement.
Les profils concernés par l’offre Qonto banque :
L’offre de Qonto s’adresse aux sociétés qui souhaitent gagner du temps dans leur relation avec leur banque et bénéficier de services dernière génération :
- Les TPE-PME qui ne commercent pas trop en devises étrangères ;
- Les startups qui ne commercent pas trop en devises étrangères ;
- Les indépendants qui gagnent bien leur vie désireux d’utiliser la fonctionnalité « comptabilité ».