Prisés par de plus en plus de Français, les néobanques laissent pourtant perplexe un bon nombre de consommateurs. À l’instar des banques traditionnelles, ces firmes ne disposent pas d’agence physique auquelle s’adresser en cas de problème. Chez Vaultia, chaque client est placé au centre de la préoccupation de la néobanque. C’est pourquoi cette dernière peut être contactée de différentes manières.
Sur le site
Facile à utiliser et riche en informations, le site de Vaultia est un canal à partir duquel il est possible de communiquer directement avec la neobanque.
Depuis le forum du site
Point fort de l’établissement, le forum de Vaultia est une communauté qui permet aux clients d’interagir entre eux ainsi qu’avec le service client de la banque. La firme se veut être une néobanque à l’écoute de ses clients en valorisant leurs idées. Ce concept se reflète à travers les posts faits sur le forum. Parmi les thèmes abordés, on retrouve des questions par rapport aux fonctionnements de la néobanque, des suggestions et des sondages.
La section forum du site ne sert pas seulement aux échanges comme dans un forum classique. Elle présente également diverses sections :
- Vaultia est une section permettant de mieux connaître les offres, les avantages, les tarifs et les fonctionnalités de la banque en général.
- Le bac à sable, quant à elle, est une section qui met en avant les projets de la banque
- La boîte à idées, comme son nom l’indique, offre aux clients d’envoyer leurs propres suggestions,
- Les conseils de Vaultia contiennent diverses astuces pour optimiser le quotidien de ses clients ainsi que les internautes qui viennent visiter le forum.
- L’aide est réservée aux questions posées par les clients.
- La communauté est une section dédiée à divers échanges moins formels.
- Le chat général est une section offrant la possibilité d’aborder des sujets variés comme les actualités, la technologie et la fintech
Il est bon de noter que chaque client ainsi que les employés de Vaultia ont la possibilité de contribuer à l’enrichissement du forum et de ses sections.
Via Intercom sur le site ou le blog
Moyen simple et rapide d’entrer en contact avec le service clientèle de Vaultia, Intercom est une interface permettant au client de discuter avec les conseillers clientèle de la néobanque. Le chat s’ouvre une fois que l’on clique sur la bulle de discussion située en bas, à droit du site et du blog de Vaultia. À titre d’information, l’équipe est disponible de 9 h à 18 h.
Par mail et sur les réseaux sociaux
Le site n’est pas le seul moyen de communiquer avec l’équipe de Vaultia.
Par mail
L’envoi de mail reste pour un grand nombre de clients le moyen le plus pratique de communiquer avec leur banque. Chez Vaultia, il est possible d’envoyer un email pour contacter le service clientèle.
Sur les réseaux sociaux
D’après les chiffres publiés par Hootsuite, 58 % de la population mondiale utilisent les réseaux sociaux. Ces utilisateurs ont donc la possibilité de contacter Vaultia. Le service clientèle de la banque peut être contacté, via :
- Instagram,
- Facebook,
- TikTok
- et Linkedin.
Réactif et à l’écoute, l’équipe du service client de Vaultia s’engage à aider aux mieux les personnes qui entrent en contact avec eux, que ce soit des clients ou des personnes souhaitant avoir des informations.
