Aujourd’hui, quand on parle d’assurance, les Français cherchent en premier lieu des prix attractifs. Mais ce critère ne suffit plus. Les consommateurs ciblent aussi des entreprises engagées. Regardons ce qu’il en est de la mutuelle d’assurance généraliste MAAF.
Quelle est l’histoire de la MAAF ?
MAAF est née du monde des artisans. L’histoire de cette mutuelle d’assurance généraliste qui appartient au groupe mutualiste Covéa se résume en quelques dates clés :
- La Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France voit le jour en 1950 à Niort. Son ambition est d’assurer mutuellement les véhicules professionnels des artisans.
- En 1961, la MAAAF enlève le A d’Automobile et devient MAAF. Son objectif est de diversifier ses activités et de conquérir d’autres marchés notamment celui de l’assurance des risques professionnels et de l’assurance habitation,
- La mutuelle s’ouvre à tous en 1972. Désormais, ses services sont accessibles aux salariés, particuliers, indépendants et professions libérales,
- En 1978, elle s’ouvre aussi sur le marché des assurances de personnes,
- Elle se lance ensuite sur le marché de l’assurance vie en 1979,
- En 1995, elle crée MAAF Prévention et Sécurité,
- Pour se distinguer de la concurrence, elle mise sur la réduction de ses coûts et l’excellence de ses services. Elle adopte alors une nouvelle signature en 2004 : « MAAF, la référence qualité-prix ».
- Depuis 2005, elle affiche son engagement pour l’environnement et incite ses assurés à adopter des comportements écocitoyens. Elle commence alors à lancer « Pur bonus ».
- En 2021, la mutuelle fête ses 70 ans d’existence.
Actuellement, les solutions de MAAF Assurances sont complètes : habitation, auto, risques professionnels, santé, assurance vie, prévoyance.
Quels sont les chiffres clés de la MAAF ?
Aujourd’hui, quelques chiffres clés définissent la mutuelle :
- 70 ans sur le marché,
- 3,8 millions de clients sociétaires incluant 790 000 professionnels,
- 240 000 téléchargements de l’application Maaf et Moi,
- 46 000 abonnés Twitter,
- 522 points de ventes,
- 5 800 collaborateurs affectés à la relation client,
- 2,7 millions d’habitations protégées,
- 4 millions de véhicules assurés,
- 1,4 millions de contrats en prévoyance individuelle yard,
- 490 000 contrats de prévoyance individuelle vie,
- 743 millions d’euros de collecte brute en épargne,
- 8,9 sur 10 pour la note de satisfaction client.
Qui sont les dirigeants de la MAAF ?
Depuis février 2015, Stéphane Duroule est à la tête de la MAAF assurances :
- Il a décroché son diplôme auprès de Montpellier Business School,
- Il intègre la MAAF en 1990 et effectue l’ensemble de sa carrière au sein du groupe,
- Il débute sa carrière en occupant le poste de Responsable Animation Commerciale pour le marché des professionnels,
- Après plusieurs postes successifs, il devient « Directeur Gestion Santé Prévoyance » en septembre 2001,
- En 2005, il dirige la direction « Indemnisation Automobile »,
- Avant d’occuper le poste de Directeur général de la MAAF, il était le premier responsable de la direction « Assistance Indemnisation Services » pour le groupe MAAF,
- Actuellement, il est aussi Membre du Comité Exécutif de COVEA et préside la Commission des Assurances Dommages et de Responsabilité au sein de l’Association Française de l’Assurance.
Quel est l’engagement actuel de la MAAF ?
Les engagements et les actions de la mutuelle sont actuellement regroupés dans trois champs :
- Agir pour la prévention : l’assureur généraliste a pour mission d’informer, de sensibiliser et de favoriser les comportements responsables pour réduire les risques,
- Lutter contre les discriminations et agir pour l’égalité des chances pour une société plus inclusive,
- Agir pour l’environnement pour réduire l’impact environnemental et soutenir la transition énergétique.
Depuis sa création, les valeurs de MAAF Assurance sont restées inchangés. Elle prône la solidarité, la proximité et l’écoute.
