Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir de l’offre Leocare : les avis clients, celui de ComparateurBanque.com, ses forces et ses faiblesses, etc.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Leocare
L’avis de ComparateurBanque.com sur Leocare
Leocare est une société 100 % digitale qui propose des contrats d’assurance variés :
- automobile,
- habitation,
- moto
- et smartphone.
L’offre devrait continuer à se diversifier. Leocare propose un service efficace et rapide qui permet de souscrire un contrat en quelques minutes directement sur son application. Cette interface est d’ailleurs saluée par ses utilisateurs pour le nombre de fonctionnalités qu’elle propose tout en étant intuitive et donc facile d’utilisation. Leocare a fait le choix de baser son offre sur des partenariats effectués avec deux leaders du milieu de l’assurance, à savoir Allianz et Generali.
ComparateurBanque.com estime que l’offre de Leocare est excellente malgré quelques manquements comme l’absence de possibilité d’assurer certains modèles en particulier dans le cadre des contrats automobile et moto. Pour toutes ces raisons, ComparateurBanque.com attribue la note de 4 étoiles sur 5 à Leocare. Mais qu’en est-il de ses clients ? La note attribuée par ComparateurBanque.com est-elle en accord avec celle donnée par les utilisateurs de Leocare ?
Que disent les avis clients ?
Voici la répartition des avis clients que l’on peut retrouver sur internet :
- 3,2 étoiles sur 5 avec 4 avis sur Trustpilot ;
- 4,2 étoiles sur 5 pour 975 avis sur Google Play ;
- 4,6 étoiles sur 5 avec 1 400 avis sur Apple Store.
Globalement, la notation est positive puisqu’elle atteint une note moyenne de 4,4 étoiles sur 5.
Bilan des Forces et Faiblesses de Leocare
Retrouvez ici le bilan des points forts et des points faibles de l’offre Leocare.
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
|
Leocare est très simple d’utilisation. Son application est excellente, les réponses rapides. Leocare offre une très grande flexibilité puisqu’il est possible de personnaliser les contrats notamment pour l’assurance auto : le client peut adapter la franchise ou le montant de la garantie conducteur. Leocare est en partenariat avec deux poids lourds du monde de l’assurance : Allianz et Generali. La société d’assurance offre une parfaite transparence sur son fonctionnement, mais aussi sur les garanties proposées. Bien que Leocare ne cherche pas à se positionner comme un des acteurs les moins chers du marché, mais plutôt comme un service de qualité, c’est pourtant le cas. En effet, grâce à son fonctionnement 100 % digital, la société d’assurance propose des prix très compétitifs. |
Tous les modèles ne peuvent pas être assurés dans le cadre des contrats auto et moto proposés par Leocare.
Leocare impose d’avoir été assuré au minimum 24 mois durant les 36 derniers mois pour pouvoir prétendre à un contrat d’assurance automobile.
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur Leocare
Même si la grande majorité des avis clients Leocare que l’on peut trouver sur internet sont positifs, il existe tout de même des clients mécontents. Nous avons donc choisi d’étudier leurs reproches afin de savoir ce qu’il en est réellement. En règle générale, voici ce que l’on retrouve dans les avis négatifs :
- des lenteurs dans le chargement de l’application ;
- des difficultés à joindre le service client une fois le contrat souscrit ;
- un suivi des sinistres qualifié comme étant lamentable.
Une application pas tout à fait au point
Nombre d’utilisateurs se plaignent de la lenteur de chargement de l’application qui en décourage certains. Il semblerait que Leocare ait besoin de revoir ce petit problème technique, son application étant du reste saluée pour être intuitive, facile d’utilisation et bien pensée.
Des difficultés à joindre le service client
Beaucoup d’avis négatifs concernent des difficultés pour joindre le service client une fois le contrat signé. Dans la mesure où il s’agit d’un néoassureur commercialisant une offre 100 % dématérialisée, il n’est pas possible de se rendre dans une agence pour rencontrer un conseiller ou même de les joindre par téléphone. Toutefois, Leocare met à disposition de ses clients une adresse mail (contact@leocare.fr) et leur offre la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller client directement depuis l’application mobile.
Un suivi des sinistres qui laisse à désirer ?
A priori, il semble que Leocare rencontre quelques difficultés dans la gestion et le suivi des sinistres de ses assurés. Un certains nombre d’entre eux dénoncent un temps de traitement des dossiers trop important, mais aussi un manque de communication entre les services commerciaux, comptables, de gestion de sinistre et un déficit d’image très important auprès des clients sinistrés. Il s’agit là d’un point de vigilance pour lequel Leocare ferait bien de remédier rapidement.