Boutique : soigner sa vitrine
La vitrine est un élément crucial d’un business. C’est la première image que l’on a de l’enseigne. Il est capital d’en prendre soin pour inciter les consommateurs à franchir le seuil de la boutique, les convertir en clients et les fidéliser. Il est ainsi conseillé de :
- Organiser le magasin en différents espaces afin d’aider les clients à se repérer,
- Varier la mise en scène au gré des saisons pour mettre en avant des nouveautés ou des articles en particulier,
- Soigner et varier régulièrement la décoration tout en préservant l’identité de marque.
Installer un écran de télévision
La télévision a le pouvoir d’attirer les yeux des consommateurs.
Il peut être astucieux d’en installer une sur le mur derrière sa caisse enregistreuse et l’utiliser pour :
- Présenter des ventes,
- Promouvoir des produits,
- Proposer des remises,
- Offrir des cartes-cadeaux.
Jouer avec l’éclairage
L’éclairage a un rôle important à jouer dans un point de vente physique :
- Un mauvais éclairage incite les clients à se diriger hâtivement vers la sortie,
- Un bon éclairage aide le vendeur à mieux présenter les articles, les mettre encore plus en valeur et les rendre attrayants.
Animer la boutique
Il appartient au commerçant de laisser libre cours à son imagination (concours, ateliers, etc.). Ces évènements :
- Font revenir un maximum de consommateurs,
- Permettent de tisser un lien avec la clientèle,
- Incite à l’achat.
- Augmentent ponctuellement les ventes.
Organiser des ventes flash
Les ventes promotionnelles limitées dans le temps favorisent l’achat :
- Les promotions exceptionnelles créent un sentiment d’urgence,
- Les prix attractifs sur un stock limité incitent à acheter rapidement,
- Ces actions de communication favorisent le bouche-à-oreille autour de l’enseigne.
Promouvoir le magasin sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont des puissants canaux marketing. Ces plateformes :
- Rendent une enseigne plus visible auprès d’un large public,
- Permettent d’attirer de nouveaux clients,
- Fédèrent et dynamisent une communauté autour d’une marque,
- Facilitent le contact avec la clientèle et le public cible.
Vendre en ligne
Il est judicieux d’associer un point de vente physique à un site de vente en ligne pour :
- Gagner en visibilité,
- Multiplier le nombre de clients potentiels,
- Aider la clientèle à préparer son achat à partir des produits présentés.
Favoriser les achats impulsifs
Pour augmenter le panier moyen des clients, il convient d’encourager les ventes complémentaires, les achats groupés et les achats d’impulsion. Les techniques sont multiples :
- Exposition côte à côte de deux produits complémentaires,
- Installation de produits additionnels près des caisses,
- Confection de coffrets cadeaux incluant plusieurs articles.
Penser à un système de fidélité
Bons d’achat, cadeaux, remises, les possibilités pour fidéliser la clientèle sont infinies. Un programme de fidélité :
- Permet de préserver la clientèle existante,
- Récompense les acheteurs les plus fidèles,
- Améliore le relationnel et la satisfaction client,
- Stimule les ventes,
- Transforme les habitués en de véritables ambassadeurs.
Proposer une variété de modes de paiement à la caisse
Pour offrir une expérience client optimale et éviter les longues files d’attente, le passage en caisse est une étape qui doit être simple et fluide. Pour ce faire, il est possible d’offrir différentes options de paiement dont :
- Les demandes de paiement,
- Les PayLinks,
- Les codes QR,
- Les portefeuilles mobiles,
- Le Tap to Pay,
- Les terminaux de paiements.
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Lucie est rédactrice sur ComparateurBanque.com depuis le début. Elle aime tester les offres et partager son expérience. Elle a aussi d'autres casquettes dans l'équipe.
