Lorsque les clients souhaitent changer de banque, ils sont souvent freinés par les démarches administratives. La banque en ligne Fortuneo les accompagne afin de faciliter leur mobilité bancaire.
La mobilité bancaire chez Fortuneo
Depuis l’onglet « Accès Client », le titulaire d’un compte ouvert auprès de Fortuneo Banque peut faire une demande de transfert de compte. Une signature électronique est ensuite requise.
Le service neoChange
La banque en ligne propose un service dénommé neoChange à ses clients qui souhaitent transférer la totalité ou une partie de ses opérations sur un compte ouvert chez Fortuneo. Ces opérations concernent les prélèvements récurrents tels que les assurances, le gaz et l’électricité ainsi que les virements reçus tels que le salaire. Toutefois, elles doivent avoir transité au minimum deux fois sur l’ancien compte durant les 13 derniers mois. À titre d’exemple, les opérations nouvellement enregistrées sur le compte d’origine ainsi que les prélèvements et les virements annuels ne sont pas prises en compte.
Un service de mobilité bancaire gratuit
Le service neoChange permet de transférer gratuitement des opérations enregistrées dans :
- Un compte individuel vers un compte individuel ouvert auprès de Fortuneo Banque et appartenant à la même personne,
- Un compte joint vers un autre compte joint appartenant aux mêmes co-titulaires
- Un compte individuel vers un compte joint dont l’un des co-titulaires est le titulaire du compte individuel.
Seuls les transferts des opérations de paiement sont proposés sans frais supplémentaires. Les comptes Bourse, les assurances-vie, les livrets, et les comptes d’épargne en sont exclus.
Comment fonctionne un transfert d’opérations + la prime
Fortuneo contacte l’ancienne banque et procède au transfert des opérations vers le nouveau compte.
Une récompense de la part de Fortuneo
Il arrive que les conditions évoluent, mais voici ce que l’on trouve le plus souvent*. Fortuneo propose une offre spéciale à ses clients. En effet, suite à l’utilisation du service neoChange, des bons d’achat sont offerts par compte et par client.
- Dans le cadre d’un transfert de l’ensemble des opérations : les bons d’achat peuvent atteindre 100€. Un mandat de mobilité bancaire doit avoir été signé. Par ailleurs, au moins un organisme émetteur de virement récurrent ou de prélèvement doit avoir été contacté par Fortuneo.
- Dans le cadre d’un transfert de certaines opérations : chaque prélèvement ou virement transféré donne droit à des bons d’achat d’une valeur de 20 €. Ils sont toutefois limités à 100€.
Les bons d’achat peuvent être dépensés auprès de plus de 150 e-commerçants partenaires de la banque. Selon les enseignes, ces bons d’achat peuvent varier entre 10 à 80 €. Ils seront mis à la disposition des clients au plus tard 3 mois à compter du transfert des opérations ou du compte.
*Nous vous invitons à vérifier sur le site de l’établissement si cette prime est toujours d’actualité au moment où vous souhaiterez utiliser ses services.
Le suivi du transfert de compte
Un espace dédié sera mis à la disposition du client afin de lui permettre de suivre l’état d’avancement du transfert. Pour y avoir accès, l’utilisateur doit :
- Se rendre sur son Accès Client,
- Sélectionner son compte courant Fortuneo,
- Choisir l’onglet « changer de banque ».
Toutes les informations sont indiquées dans cet espace de suivi. Ce dernier est composé de 3 rubriques :
- Une rubrique où sont listés les émetteurs de prélèvements récurrents et de virements reçus, tels que le salaire, le gaz et l’électricité, que la banque a contactés,
- Une autre rubrique où sont listés les virements émis de manière permanente tels que le salaire d’un employé à domicile et le loyer,
- Une dernière rubrique où sont listés les numéros de chèques encore en circulation et qui n’ont pas encore été débités.
Comme certaines opérations ne peuvent pas être transférées via le service neoChange de Fortuneo, les clients sont invités à procéder à toutes les vérifications nécessaires afin de savoir si elles ont bien fait l’objet de transfert.
