Gérer le compte, suivre les dépenses, modifier les paramètres sont autant de fonctionnalités proposées par Nickel. Cependant, comme pour tout service disponible en ligne, il arrive que l’utilisateur se trouve alors dans l’impossibilité de se connecter à son compte. Ceci peut rapidement devenir inquiétant s’il contient de l’argent et d’autant plus pour ceux qui en ont fait leur compte principal. Que faut-il faire pour y accéder à nouveau ?
Nickel : mon compte inaccessible ? Quelles sont les démarches à suivre ?
Un compte peut devenir indisponible suite à un code d’accès ou à un identifiant oublié ou erroné.
Que faire pour une première connexion ?
Pour accéder à l’espace client, un identifiant composé de 10 chiffres et un code d’accès composé de 6 chiffres sont requis. Pour une première connexion, le code d’accès personnalisé doit être créé par l’utilisateur lui-même en suivant les étapes suivantes :
- Créer l’espace client à partir d’un ordinateur. Nickel préconise l’utilisation du navigateur Google Chrome,
- Saisir l’identifiant mentionné au dos de la carte Nickel,
- Pour activer l’accès, Nickel envoie un code de sécurité par SMS sur le numéro de téléphone du titulaire de compte. Ce code doit être renseigné dans le champ que la banque a réservé à cet effet,
- Le titulaire du compte doit ensuite personnaliser son code d’accès en saisissant deux fois le nouveau code de son choix.
Réinitialiser le code d’accès oublié ou perdu
Il peut arriver des cas où l’utilisateur oublie ou perd son code d’accès. L’établissement Nickel permet toutefois de le réinitialiser en quelques étapes :
- Le titulaire du compte doit se rendre sur son espace client,
- Il doit choisir l’onglet « code d’accès oublié »,
- Il reçoit ensuite un email avec un lien pour lui permettre d’être redirigé vers l’espace client,
- Il lui est demandé de renseigner son identifiant,
- La néobanque lui envoie par SMS un code d’accès qui va lui permettre de réinitialiser son code personnalisé,
- Il doit choisir son propre code et le renseigner deux fois.
Pour sécuriser davantage le compte Nickel, l’utilisateur doit opter pour un code différent du précédent.
Récupérer l’identifiant oublié ou perdu
L’appli Nickel et l’espace client en ligne ne sont accessibles qu’à l’aide de l’identifiant. Celui-ci est inscrit au dos de la carte bancaire. Il permet également d’authentifier l’utilisateur du compte Nickel.
Le titulaire du compte peut oublier ou perdre son identifiant. Pour le récupérer, il doit envoyer par SMS le mot IDENTIFIANT:
- Au 38063 s’il se trouve en France métropolitaine,
- S’il réside en Guyane, en Martinique, en Guadeloupe ou à l’île de La Réunion, il doit l’envoyer au 06 33 13 48 64.
Le compte Nickel procède ensuite à l’envoi de l’identifiant par email. L’adresse doit avoir été mentionnée au préalable sur l’espace client.
Compte Nickel bloqué : raisons et actions à entreprendre
Lorsque le compte Nickel d’un client est bloqué, cela peut être dû à plusieurs raisons.
Tout d’abord, cela peut survenir si les informations fournies lors de l’inscription ne respectent pas les critères d’éligibilité ou ne sont pas complètes.
De plus, un comportement financier jugé incohérent ou atypique peut également entraîner le blocage, surtout si l’utilisateur n’a pas répondu aux demandes de clarification de la part de Nickel.
Cela est aussi le cas si celui-ci n’a pas mis à jour ses informations personnelles malgré les rappels, ou si son solde est insuffisant et n’a pas permis de prélever la cotisation annuelle, son compte sera automatiquement bloqué.
Pour débloquer ce compte, il faut suivre les instructions envoyées par Nickel par e-mail, ou les contacter via leur formulaire de contact pour obtenir de l’aide.
Quelques conseils en cas de compte inaccessible
Il arrive que le titulaire du compte ou le site de l’établissement rencontre des problèmes techniques pour s’ouvrir.
En cas de problèmes techniques sur ordinateur
Si des problèmes techniques surgissent sur l’ordinateur empêchant l’accès au compte, l’utilisateur doit vérifier son navigateur et la connexion internet. Nickel conseille l’utilisation d’un navigateur récent tel que Google Chrome, Internet Explorer et Mozilla Firefox.
En cas de problèmes techniques sur l’application mobile
Si l’application mobile rencontre des problèmes techniques, les étapes ci-dessous doivent être suivies :
- Fermer et relancer à nouveau l’application,
- Si l’accès reste impossible, procéder à sa désinstallation et à sa réinstallation depuis App Store ou Play Store.
- Si l’application continue à bugger, l’utilisateur doit le signaler en envoyant un email à app @ compte-nickel.fr.
Si l’espace client reste inaccessible, le service client doit être contacté :
- En appelant le numéro 01 76 49 00 00,
- Via le formulaire de contact,
- Sur Facebook ou sur Twitter.
Les démarches proposées par Nickel pour retrouver pleinement l’accès à un compte bloqué sont à peu près les mêmes que celles requises pour toutes les applications bancaires en général.
Dates et raisons de certaines pannes Nickel
Compte Nickel a connu des pannes, notamment :
- le 5 avril, avec des services indisponibles, suivis d’un retour à la normale en début d’après-midi.
- En février, une autre panne a affecté les clients, entraînant des difficultés d’accès aux services en ligne, mais les transactions en magasin et les retraits ont continué de fonctionner normalement.
