Que penser de Avis Nickel : qu’en disent les clients ? ?

Nickel est un compte « sans banque », lancé en 2014 avec un but simple : démocratiser le compte courant pour permettre à chacun de payer et être payé. En 2024 la solution compte plus de 4 millions de clients et 7 400 points de vente partout en France.

Le compte pour tous se veut simple, sans découvert, sans frais cachés ou mauvaise surprise. À noter que l’établissement a été racheté par BNP Paribas, qui est désormais sa maison mère, ce qui lui permet de se développer encore plus.

Nous lui avons mis la note de 4,5 étoiles sur 5 ⭐️. Voir le détail sur la page dédiée à cet établissement bancaire.

Cette note repose sur l’étude de ces éléments :

Avis clients Nickel : Qu’en pensent ses utilisateurs ?

Pour nous faire une idée du ressenti des clients de la solution sans banque nous avons épluché et étudié leurs commentaires laissés sur internet. Le but étant de voir quels peuvent être les principaux freins à l’origine des mises en garde et s’il s’agit d’un cas isolé ou d’un problème pouvant être amélioré.

Notre analyse se bave sur 409 315 avis au total avec une note moyenne de 4,4 étoiles sur 5.

Bilan des forces et faiblesses de ce compte sans banque

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Nickel

Étant donné que rien n’est parfait, il n’est pas impossible d’avoir affaire à des bugs ou à des problèmes liés à des mises à jour. Le tout est de savoir s’il s’agit de la faute à pas de chance ou non.

📌 Clôture de compte sans aucune raison : Faux

« Client depuis 2019 et la je reçois 1 email votre compte sera clôturer sous 60 jours sans aucun motif et aucune réponse de la part du service client nickel »
Le 06 avril 2024 sur Trustpilot

➡️ La banque, la fintech ou l’établissement qui détient le compte peut clôturer un compte inactif comme le mentionnent ses conditions. Le client est prévenu à l’avance de ce qui peut arriver si aucune opération n’est effectuée pendant un certain temps, il ne peut y avoir de surprise.

➡️ Dans le cas d’un compte actif, l’établissement peut fermer un compte, même si celui-ci fonctionne convenablement. Cependant ce dernier doit obligatoirement informer par écrit le client et respecter un délai de 2 mois minimum avant la clôture du compte. Afin de permettre à ce dernier d’ouvrir un autre compte et d’effectuer les dernières opérations nécessaires. La banque n’a pas à se justifier sauf si le compte a été ouvert après activation de la procédure de droit au compte.
Même si Nickel est une solution sans banque il n’en reste pas moins un établissement financier ayant une réglementation à respecter. Dans sa newsletter Nickel explique les raisons qui peuvent l’amener à prendre ce type de décision :

•  » Pour permettre de sécuriser ce million de comptes, une équipe surveille chaque jour les milliers de flux bancaires effectués.De par cette surveillance, nos analystes peuvent remarquer, par moment, des flux suspects pour lesquels ils peuvent vous demander des pièces justificatives. Cela peut être le cas si vous recevez un virement d’un montant anormalement élevé, si l’émetteur est inconnu ou si des mouvements suspects ont lieu, par exemple. Ces pièces justificatives ne vous sont pas demandées pour gâcher votre expérience avec Nickel, bien au contraire, cela vous prouve que votre argent est en sécurité. « 
•  » La première chose à faire si vous remarquez que votre compte est bloqué est de vérifier les emails reçus sur l’adresse liée à votre compte. C’est par ce biais que nos analystes vous enverront leurs demandes. Veillez à y répondre. Pour cela, faites-nous parvenir vos documents via notre formulaire de contact. « 

📌 Des frais cachés ou en augmentation

« Chaque année les prestations de Nickel augmente c’est honteux, d’une banque correcte ils sont passés à une banque passable ».
Date de l’expérience: 08 avril 2024 sur Google Store

➡️ Certains accusent le rachat par la BNP Paribas d’être la cause de l’augmentation des tarifs. Certes la cotisation de Nickel est passée de 20 à 25€, mais cela n’a rien à voir avec sa maison mère. Comme tout établissement ayant pour but de se développer et de proposer une palette de services plus complète à ses clients Nickel a dû revoir ses tarifs. Pour autant il reste l’acteur qui propose l’une des solutions les plus avantageuses pour l’ouverture d’un compte courant avec un prix deux à trois fois inférieur à ce qui est proposé par les banques traditionnelles.

➡️ Pour ce qui est des frais « cachés » ou des prix pratiqués sur certains services, ils sont bien expliqués sur le site ainsi que la brochure tarifaire.

Voici les tarifs auxquels il faut prêter attention :

• Abonnement de 25€/an (soit 5€ de plus par an),
• Retraits d’espèces chez le buraliste : 3 premiers retraits du mois gratuits puis 0,5€/ retrait.
• Retrait au distributeur en zone SEPA : 1,50€/retrait (contre 1€/retrait avant le 12/01/2021),
• Alimentation par carte bancaire (instantané) : 2% de commission.
• Dépôt d’espèces dans un Point Nickel : 3% du montant déposé.
• Émission virement SEPA Instantané : 0,50€ par virement.
• Encaissement d’un chèque : 3€/chèque,
• Renvoi du code PIN de carte : 0,5€,
• Impression d’un nouveau RIB en Point Nickel : 1€ / RIB,
• Chèque est non conforme et considéré comme impayé : 20€.

Il faut toujours être attentif aux évolutions tarifaires, et bien penser à consulter leur brochure.

📌 Un SAV difficile à joindre

« Le service client est assis il faut attendre plus de 10 minutes pour avoir quelqu’un et encore lorsque ça arrive parfois on nous raccroche au nez »
Date de l’expérience: 10 avril 2024 sur Google Store

C’est une critique fréquente aussi bien pour les banques en ligne que les banques classiques. D’autant qu’avec un nombre croissant de clients, ils sont de plus en plus nombreux à tenter de contacter le service client de l’établissement. Selon l’information recherchée, il peut être plus simple de passer par un autre moyen.

Les solutions pratiques mais limitées

🤖 Le chatbot Nicky : disponible sur le site et sur l’appli, Nicky répond aux questions basiques 24h/24 et 7 jours sur 7.

🔎 Le centre d’aide/ FAQ : regroupe les questions principales classées par catégories. Les informations sont régulièrement mises à jour. Il ne faut pas hésiter à taper d’autres mots si la requête ne fonctionne pas, pour booster les chances de trouver la bonne réponse.

Les moyens de contact à rapidité variable

📥 Le formulaire de contact : il faudra choisir la thématique qui concerne la demande dans la liste de propositions.

📞 Téléphone pas facile à trouver sur le site voici les numéros à contacter :

• Pour les clients : 01 76 49 00 00 (coût d’un appel local selon opérateurs) du Lundi – Vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 18h. Sur le site sous le numéro de téléphone, le temps d’attente à l’instant T est signalé (faible, moyen, fort).
• Pour faire opposition : 01 76 49 48 10.

Pour gagner du temps le mieux reste de se munir de son identifiant au préalable.

📱Les réseaux sociaux : les community managers répondent sur Facebook et instagram.

✉️ Courrier à l’adresse : 

Nickel
TSA  50501
44205 Nantes CEDEX 2

📌 Des bugs début avril 2024

« Cela fait 2 jours que je ne peux plus ouvrir mon compte bancaire, depuis la mise à jour »
Date de l’expérience: 05 avril 2024 sur Google Store

Ce n’est pas le seul à qui s’est arrivé cette année, l’équipe de Nickel a d’ailleurs tenu à s’exprimer sur ce sujet : « Nos équipes sont sur le coup, c’est en cours de résolution. On rencontre un ralentissement des services Nickel. L’accès à l’Espace client web, l’application et les appels au service client sont indisponibles. On est navré pour la gêne occasionnée, on vous invite à patienter. Bonne journée l’équipe Nickel. »