À peine quelques semaines après que sa FAQ fasse peau neuve, le compte pour tous Nickel continue de répondre aux besoins de ses clients à travers des solutions adaptées. Pour les accompagner à toute heure, il vient de recruter Nicky, un chatbot rapide comme l’éclair. En quoi peut-il être utile pour les utilisateurs ? Comment fonctionne-t-il ?
Quelle est l’utilité du chatbot Nicky pour les clients Nickel ?
Depuis le lancement du compte courant sans banque made in France en 2014, la bienveillance a toujours fait partie de ses valeurs.
Pour faciliter le quotidien de ses 3 millions d’utilisateurs, l’établissement répond présent lorsqu’ils en ont le plus besoin. Autrement dit, ils sont certains d’être accompagnés au quotidien. Jusqu’ici, les clients pouvaient déjà compter sur un centre d’aide en ligne ayant été totalement repensé et récemment rebaptisé en FAQ Nickel. Ils ont également la possibilité d’entrer en contact avec le service client par téléphone, via les réseaux sociaux, via un formulaire en ligne ou par courrier.
Dans un communiqué, Nickel annonce l’ajout d’un chatbot dénommé Nicky. Il s’agit d’une façon supplémentaire d’aider et de répondre à toutes les questions de sa communauté. D’ailleurs, son utilité est multiple :
- Contrairement aux équipes de la solution de paiement qui sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, Nicky n’a pas besoin de dormir ni de se reposer,
- Les clients Nickel peuvent compter sur le chatbot à tout moment : au réveil, durant leur pause déjeuner, en pleine nuit, un dimanche et au-delà des heures de disponibilité des conseillers,
- La discussion est à la fois directe et discrète dans le cas où l’utilisateur ne souhaite pas déranger son entourage,
- L’agent conversationnel a été conçu pour accompagner de A à Z. Il est possible de lui poser toutes les questions en rapport avec Nickel : vol ou perte de carte, procédure d’opposition, compte inaccessible, code oublié, paiement refusé, rejet de prélèvement, annulation d’un virement, etc.
Comment fonctionne l’assistant virtuel Nicky ?
La nouvelle fonctionnalité d’aide du compte de paiement sans condition de revenu et sans découvert est en service depuis le 15 septembre dernier. Comme pour toutes les options Nickel, son fonctionnement est ultra simple :
- Le chatbot reste au service des utilisateurs 24h/24, 7J/7,
- Pour le trouver, il suffit de se rendre sur le site web dans la rubrique « Nous contacter » ou bien dans la FAQ Nickel. La fenêtre de discussion apparaît systématiquement,
- Pour faire appel à ses services, il faut simplement lui envoyer une demande ou se laisser guider,
- Le plus Nickel, les robots répondent instantanément.
Comment parler au robot conversationnel Nicky ?
Nicky répond dans la fenêtre de chat. Pour lui parler, deux choix s’offrent à l’utilisateur :
- Des sujets prédéfinis sont déjà visibles pour les questions fréquentes : compte, virement, transfert, carte, opérations, prélèvement, infos perso, frais, évènement et chèque. Il suffit de les faire glisser et de cliquer sur le block qui répond le mieux à la demande. Pour apporter plus de précisions à la question, le robot propose d’autres thèmes au fur et à mesure de la conversation,
- Un espace est disponible pour saisir le message et poser directement les questions. Dans le cas où le robot a besoin de plus de précision, il oriente le client en proposant des thèmes définis.
Nicky répond à chaque message et redirige vers un article détaillé qui apporte une réponse complète. Dans le cas où il ne trouve aucune réponse à la question, il peut tout de même aider l’utilisateur à remplir un formulaire de contact. Ce dernier sera transmis à l’équipe.
