85% des Français déclarent avoir une préférence marquée pour des entreprises avec une forte réputation de service client et de responsabilité sociale, à en croire une étude de KPMG. Mais les enseignes peuvent également être classées en fonction de leur indice d’image, d’après le baromètre Posternak Ifop réalisé trimestriellement par La Matrice et complété par des observatoires spécifiques. En se basant sur le dernier sondage effectué par cette agence le 7 et le 8 novembre 2024 auprès de 1 001 personnes majeures, qui sont les banques, les assurances et les entreprises préférées des Français pour le quatrième trimestre 2024 ?
Les meilleures banques françaises selon leur image
Les personnes interrogées par La Matrice ont donné leurs avis à propos de l’image qu’elles ont des grandes entreprises en France, en fonction de ce qu’elles ont entendu dire les concernant au cours de ces 3 derniers mois. L’étude a ensuite permis de classer les banques françaises selon leur indice d’image, c’est-à-dire la différence entre la proportion des interviewés ayant déclaré avoir une bonne image et celle qui ont déclaré avoir une mauvaise image de l’enseigne. Des acteurs bancaires figurent parmi les enseignes préférées des Français :
- Le Crédit Mutuel entre pour la première fois dans le top 5 du baromètre. Le groupe né au 19e siècle et qui sert actuellement plus de 37,8 millions de clients est habitué du top 10.
- Avec 10 points en moins, le Crédit Agricole qui compte 54 millions de clients et dont les origines remontent également au 19e siècle, se place à la 16e marche.
- Née en 1878 et au service de presque 10 millions de clients, Banque Populaire est le troisième établissement bancaire préféré des Français.
- Caisse d’épargne gagne une place. Créée en 1818, cette banque coopérative compte actuellement 18,6 millions de clients.
- CIC, qui a à son actif 5,6 millions de clients, fait partie des 10 banques préférées des Français.
- BNP Paribas consolide sa 22e place après 3 trimestres de progression,
- Avec ses 9 millions de clients sur le marché français, Société Générale se trouve à la 24e marche,
- BoursoBank, la banque en ligne qui vient de franchir le cap des 7 millions de clients, figure dans le top 10 des meilleures banques.
- LCL, qui sert aujourd’hui 6 millions de clients, brigue la 27e place.
- Lancée en 2006, la Banque Postale qui rassemble 20 millions de clients clôture le classement.
Le classement image des assureurs en France
Le même baromètre a fait ressortir le classement des compagnies d’assurance préférées des Français, sur la base de leur indice d’image :
- Macif est le leader du secteur avec 50% d’indice d’image,
- La MAIF est en deuxième position avec 47% d’indice d’image,
- La Maaf gagne 3 points et se place à la troisième marche,
- Groupama perd 2 points et se situe à la quatrième place,
- MMA progresse d’un point et figure dans le top 5,
- La GMF conserve ses 38% d’indice d’image,
- Axa recule de 2 points pour se situer à la septième place des assureurs préférés des Français.
Le TOP 10 des entreprises préférées des Français selon leur indice d’image
Tous secteurs confondus, 30 marques sortent du lot. Sur la base de l’indice d’image, 10 enseignes sont en tête du classement général de ce mois de novembre 2024 :
- Intermarché et Leclerc sont les nouveaux leaders. D’après les commentaires de Claude Posternak, cela signifie que le pouvoir d’achat reste la préoccupation principale des Français.
- Yves Rocher se retrouve à la troisième place avec 65% d’indice d’image.
- Danone est en quatrième position en gagnant 11 points.
- Airbus et Crédit Mutuel sont ex-æquo à la cinquième place.
- EDF et Peugeot se classent en septième position.
- En perdant 1 point, L’Oréal se situe à la neuvième place.
- Macif clôture le top 10 avec 2 points de moins que le classement d’auparavant.
Du côté des constructeurs automobiles, Citroën et Renault restent dans le classement. Dans le secteur énergétique, Engie est la seule entreprise en progression tandis que TotalEnergies consolide ses acquis. Chez les opérateurs de télécommunication, Orange reste leader en se classant à la 16e place, suivi de Bouygues Telecom, 21e, Free 25e et SFR 29e.
