Le domaine de la gestion des réseaux sociaux offre plusieurs alternatives aux professionnels. En plus de Hootsuite, des solutions comme Buffer, Sprout Social, ou encore Zoho Social permettent de centraliser la gestion des réseaux, chacune avec ses propres fonctionnalités et niveaux de prix. Cependant, malgré la concurrence, Hootsuite reste une plateforme largement adoptée en raison de ses options avancées et de sa Hootsuite Academy, qui propose des formations pour les utilisateurs cherchant à améliorer leurs compétences en marketing social.
Hootsuite : une augmentation massive des coûts qui surprend les utilisateurs
Dans un contexte où la gestion des réseaux sociaux est essentielle pour les entreprises et les professionnels, des plateformes comme Hootsuite jouent un rôle clé. Fondée en 2008, Hootsuite s’est imposée comme un outil indispensable pour gérer de multiples comptes de réseaux sociaux, simplifiant les publications et l’analyse des performances.
Cependant, ces dernières années, la popularité de Hootsuite a été entachée par une pratique commerciale qui a provoqué l’incompréhension et la colère de nombreux utilisateurs. En effet, des témoignages rapportent que certains abonnés ont vu leur forfait augmenter de manière très importante.
De notre côté, voici ce que nous avons constaté et ce qui nous pousse à parler de ce sujet. Notre abonnement est passé de 400€ à 1 188€, soit une augmentation de près de 197%, sans avertissement préalable. Plus inquiétant encore, ce renouvellement automatique a été effectué un mois avant la fin de l’abonnement initial. Nous aurions dû être réabonnés en décembre 2024 et avons reçu la facture en novembre 2024.
Un marché concurrentiel dans la gestion des réseaux sociaux
La position dominante de Hootsuite est cependant remise en cause par des pratiques de renouvellement automatique à des tarifs fortement augmentés, ce qui a suscité de nombreux témoignages de mécontentement.
Après avoir réalisé un benchmark du marché des outils de publication automatisés sur les réseaux sociaux et consulté les avis clients, nous avons choisi d’ouvrir un nouveau compte chez Metricool. Pourquoi ? On explique ceci en fin d’article. Metricool : ouvrir un compte dès 0€
Hootsuite : un outil puissant, mais des pratiques de renouvellement controversées
Hootsuite a su se démarquer grâce à ses fonctionnalités variées, mais cette image est ternie par des plaintes d’utilisateurs surpris par des prélèvements inattendus et des augmentations de prix injustifiées.
Voici les éléments principaux mis en avant :
- Augmentation des tarifs sans notification : Plusieurs utilisateurs ont été confrontés à des hausses de prix soudaines et importantes, sans préavis. Cela a généré un sentiment d’injustice, surtout pour ceux qui avaient souscrit en pensant obtenir un tarif fixe.
- Renouvellement automatique anticipé : Dans certains cas, Hootsuite a procédé au renouvellement de l’abonnement un mois avant son terme, prenant les utilisateurs au dépourvu.
- Difficulté de contact : Les tentatives de contact auprès du service client pour contester ces prélèvements restent souvent sans réponse, laissant les abonnés sans solution immédiate.
Abus Hootsuite : Que faire face à cette injustice ?
Les utilisateurs de Hootsuite ayant vécu ces mésaventures disposent de plusieurs options pour réagir face à ces pratiques, qui peuvent être perçues comme abusives :
- Résilier l’abonnement en amont
Pour éviter d’être surpris par des augmentations, il est conseillé de surveiller de près les échéances d’abonnement et de procéder à la résiliation si une hausse importante semble possible. En général, la résiliation peut se faire depuis le tableau de bord de l’utilisateur, mais il peut être utile de conserver une trace écrite, comme un mail, confirmant la démarche.
Dans notre cas, nous avons résilié l’abonnement dès la réception de la facture en novembre 2024 et nous avons été surpris, car il est noté que la résiliation est prise en compte, mais qu’elle sera opérée en novembre 2025 ! Ils tiennent donc à ce que nous payons près de 1200€.
Cependant, comme nous avons un compte Wise Business avec des cartes de paiement virtuelles, nous avons immédiatement supprimé la carte virtuelle pour empêcher le paiement.
Mais tout le monde n’est pas dans notre cas.
- Contacter un expert juridique
Il est essentiel de se renseigner sur les droits liés aux abonnements. Les contrats de prestation doivent en principe être transparents, et toute modification de tarif ou condition d’abonnement devrait être notifiée avec un préavis raisonnable. Faire appel à un expert juridique permet de mieux comprendre ses droits et les éventuelles démarches à entreprendre pour contester ces prélèvements.
- Vérifier les conditions de renouvellement
Avant de souscrire ou de renouveler un abonnement, consulter attentivement les conditions générales d’utilisation permet d’anticiper les clauses de renouvellement automatique et d’augmentation des tarifs.
- Contacter la banque pour stopper les prélèvements
Dans le cas où un prélèvement non désiré est effectué, il est possible de contacter sa banque pour faire opposition. Cette démarche peut aussi inclure une demande de remboursement si le prélèvement est jugé abusif.
Dans certains cas, il est possible de demander le remboursement du paiement avec la carte. À voir selon la banque.
- Ne pas supprimer son compte avant de…
Il est fort probable que, tout comme nous, il y ait des publications programmées à l’avance. Il faudra donc les rapatrier vers un nouvel outil. Il ne faut pas supprimer son compte immédiatement, sinon le travail réalisé en amont sera perdu.
Les retours d’expérience négatifs : un signal pour le public
De nombreux utilisateurs ayant vécu ces augmentations de tarifs partagent leurs expériences sur des forums et des plateformes d’avis. Des sites comme Trustpilot, des forums spécialisés et des réseaux sociaux permettent de recueillir de nombreux témoignages.
Les utilisateurs de Hootsuite peuvent se sentir démunis face à ces augmentations imposées sans préavis et la difficulté de joindre le service client. Cependant, en restant vigilant et en s’informant sur ses droits, il est possible de minimiser les risques et de défendre ses intérêts.
Un cabinet d’avocats peut aider à envoyer une mise en demeure pour obtenir le remboursement de l’abonnement. Si cela vous intéresse, il faut juste compléter ce formulaire et il vous recontactera. Le cabinet a mis en place un système automatisé de mise en demeure. Le coût de la prestation est à 60€ seulement.
Contacter un expert juridique pour résoudre le litige Hootsuite
Pourquoi choisir Metricool pour remplacer Hootsuite ?
Dans le domaine de la gestion des réseaux sociaux, Metricool se distingue par une interface intuitive et des fonctionnalités complètes, offrant une alternative intéressante à Hootsuite.
Réseaux sociaux pris en charge par Metricool
Metricool permet de gérer efficacement plusieurs plateformes, notamment :
- Facebook : gestion des pages et des groupes.
- Instagram : publications sur les comptes professionnels.
- Twitter : planification et analyse des tweets.
- LinkedIn : gestion des profils et des pages d’entreprise.
- Pinterest : planification des épingles.
- TikTok : programmation des vidéos.
- YouTube : gestion des chaînes et des vidéos.
- Google My Business : mise à jour des fiches d’établissement.
Cette compatibilité multiplateforme permet une gestion centralisée et simplifiée de votre présence en ligne. Le choix est donc plus large qu’avec Hootsuite.
Tarifs et services de Metricool
Metricool propose plusieurs plans adaptés aux besoins variés des utilisateurs :
- Plan Gratuit : gestion d’une marque avec la possibilité de planifier jusqu’à 50 contenus par mois, analyse de 5 concurrents et accès aux statistiques sur une période de 3 mois.
- Plan Starter : à partir de 14€ par mois (paiement annuel), il offre la gestion de 5 à 10 marques, une planification illimitée de contenus, l’intégration de LinkedIn, l’analyse de 100 concurrents, des rapports téléchargeables et l’accès à l’assistant IA pour la rédaction de contenus.
Nous avons choisi cette formule pour accéder à LinkedIn.
- Plan Advanced : à partir de 39€ par mois (paiement annuel), il inclut toutes les fonctionnalités du plan Starter, avec en plus l’accès pour les équipes et les clients, la gestion des rôles, un système de validation des publications, des modèles de rapports personnalisables, des analyses Twitter complètes et des intégrations avec Zapier et Google Drive.
Ces offres tarifaires compétitives permettent aux utilisateurs de choisir le plan le mieux adapté à leurs besoins spécifiques.
Les avantages de Metricool
- Interface conviviale : une prise en main rapide grâce à une interface claire et intuitive.
- Analyses détaillées : accès à des statistiques approfondies pour évaluer les performances de vos publications et affiner votre stratégie.
- Planification efficace : possibilité de programmer vos contenus à l’avance, avec des suggestions des meilleurs moments pour publier.
- Support client réactif : une assistance disponible pour répondre à vos questions et vous aider à optimiser l’utilisation de l’outil.
En somme, Metricool offre une solution complète et abordable pour la gestion de vos réseaux sociaux, constituant une alternative solide à Hootsuite.
Rester vigilant et s’entourer de conseils juridiques
Le cas de Hootsuite illustre l’importance pour les abonnés de rester vigilants face aux pratiques de renouvellement des plateformes en ligne. Ce type de situation, où des hausses de tarifs sont appliquées sans préavis, peut être évité en adoptant une posture proactive : en surveillant les abonnements, en s’informant sur les conditions de service, et en n’hésitant pas à solliciter des conseils juridiques en cas de doute.
