Les résultats du dernier baromètre Croissance & Digital réalisé par l’Acsel viennent de confirmer que le digital s’installe désormais de manière pérenne chez les commerçants. Voici les chiffres clés et les principaux enseignements de cette 6ème édition. Cette étude a été demandée par la Banque Populaire.
Le digital contribue au développement des activités des commerçants
Les entreprises ont été nombreuses à adopter les outils digitaux durant les confinements et les restrictions de déplacements. Si elles se sont mises à accélérer leur transformation numérique en 2021, elles voient aujourd’hui dans le digital une solution pour développer leur activité.
Le digital est un allié durable pour le commerce
Le retour des clients en boutique et la reprise économique n’ont pas poussé les commerçants à faire un retour en arrière dans leur transformation digitale :
- 44% des commerçants interrogés voient le digital comme une opportunité, 43% comme un passage obligé,
- 51% admettent qu’il contribue dans leur chiffre d’affaires,
- 57% le perçoivent comme un moyen de développer le commerce local,
- 96% des commerces de plus de 20 salariés mènent une politique de transformation digitale,
- 51% pensent qu’il est devenu prioritaire de développer une stratégie omnicanale.
Les outils numériques sont de plus en plus déployés
Les entreprises du commerce sont nombreuses à constater la complémentarité entre les canaux physiques et digitaux :
- Les réseaux sociaux sont fortement utilisés pour assurer la visibilité. 72% des commerces disposent d’une page professionnelle sur les médias sociaux et 73% ont un site vitrine,
- 60% utilisent un ou plusieurs canaux digitaux pour la commercialisation de leurs produits ou services,
- 40% ont recours aux outils d’analyses pour mieux connaître leurs clients.
Les entreprises du commerce cherchent à monter en expertise
Si la majorité des interrogés estiment qu’il est temps de s’engager activement au profit de l’éco-responsabilité, les commerçants affichent aujourd’hui leur volonté de bien s’entourer aussi bien en interne qu’en externe. Ils cherchent aussi à monter en compétences en termes de digital pour en faire un levier de croissance incontestable.
Les commerces expriment leur besoin d’accompagnement
Pour mener à bien sa transformation digitale, près d’un commerçant sur 4 a exprimé des besoins d’accompagnement. Ce sont en majorité ceux qui ont déjà débuté leur digitalisation :
- 84% veulent maitriser les outils digitaux.
- 80% cherchent à savoir par où commencer.
- 66% veulent développer un canal de vente en ligne.
- 85% souhaitent faciliter l’assimilation des outils digitaux par les collaborateurs.
- 81% désirent rendre les changements plus faciles dans les méthodes de travail et l’organisation interne.
- 63% veulent estimer le retour sur investissement.
- 55% cherchent des formations en Marketing et Communication,
- 50% veulent se former en Informatique et Bureautique.
En 2022, les attentes de ces professionnels envers les pouvoirs publics sont plutôt accès vers une politique en faveur de l’emploi et une équité fiscale.
Les commerces recrutent des jeunes talents
Pour accompagner leur transformation numérique, les commerçants misent surtout sur les jeunes pour leur créativité et leur capacité d’adaptation :
- 55% des commerces font appel à des compétences en interne,
- 36% veulent accompagner leurs collaborateurs par le biais de formation,
- Les compétences digitales et numériques figurent désormais parmi les critères de recrutement. 17% ont recruté des profils spécifiques dont des experts en Marketing et communication.
- 49% des entreprises ont recruté des jeunes. Les alternants apprentis et les stagiaires sont de plus en plus recherchés.
- Les jeunes talents sont favorisés non pas pour leur faible coût mais pour leur maîtrise des outils numériques.
