L’excellence client est bel et bien une réalité quotidienne chez Monabanq. Cela fait maintenant 7 ans de suite que la banque en ligne remporte le prix « Elu Service Client de l’année ». Cette année, pour remercier ses nombreux utilisateurs pour leur fidélité et leur confiance, le jeu Happy Days revient du 22 au 30 novembre 2023 pour leur faire gagner jusqu’à 250€. Explications.
Monabanq remporte un 7ème prix Elu Service Client de l’année
La 17ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année organisée par Viséo Customer Insights vient de se terminer en beauté par la soirée de remise des prix. Depuis ses débuts en 2007, l’évènement indépendant a pour but de tester le service client ou le service consommateur des entreprises françaises :
- Les participants qui se sont inscrits sont évalués selon leurs univers de consommation.
- Durant 8 semaines, du 9 mai au 1er juillet 2023, chacun d’entre eux a fait l’objet de 205 tests réalisés par des clients mystères dont 130 appels téléphoniques, 15 navigations Internet, 10 conversations par chat, 10 contacts via les réseaux sociaux et 40 e-mails ou formulaires.
- L’évaluation porte sur une dizaine de critères dont la réactivité, la qualité des réponses, la personnalisation et l’empathie.
- Le gagnant par catégorie est celui qui obtient la note la plus élevée.
Cette année, Monabanq est celle qui cumule le plus de points dans la catégorie Banque en ligne pour les particuliers. Elle remporte le prix pour la 7ème fois de suite depuis 2018. Durant les 11 prochains mois, la banque connue pour mettre les gens avant l’argent pourra afficher le logo « Elu Service Client de l’année » sur ses communications. Il servira de gage de qualité et de repère pour les consommateurs. Pour rappel, ses conseillers sont tous basés en France. Ils ne sont, en aucun cas, commissionnés. Du lundi au samedi, chacun d’entre eux prend le temps de répondre attentivement à chaque demande formulée par les clients.
Monabanq fête sa victoire en offrant jusqu’à 250€
Pour marquer son élection parmi les meilleurs services clients en France et remercier ses fidèles clients, la banque relance le jeu Happy Days :
- Le jeu concours aura lieu du 22 au 30 novembre 2023 et prendra la forme d’un tirage au sort,
- Les gagnants tirés au sort remporteront chacun une carte Illicado,
- 34 lots sont mis en jeu dont : 4 cartes de 250€ chacune, 10 cartes de 100€ chacune et 20 cartes de 50€ chacune.
- Les lots ne pourront pas être contestés, échangés ou remplacés.
Le règlement du tirage au sort Happy Days Monabanq
Les modalités du jeu Happy Days sont les suivants :
- Pour participer au tirage, l’inscription doit être validée sur la page Monabanq dédiée entre le 22 et 30 novembre 2023,
- Tous les clients majeurs et détenteurs d’un compte bancaire chez Monabanq ont la possibilité de participer,
- Une personne a droit à une seule participation,
- Le tirage au sort aura lieu une seule fois le 15 décembre 2023,
- Les gagnants tirés au sort recevront une notification par mail via la messagerie de leur Espace Client,
- La remise des lots aura lieu dans les 15 jours qui suivent la date du tirage au sort.
Il s’agit d’un jeu très simple. La validation s’effectue en un clic depuis son compte courant Monabanq. Pour tenter sa chance de faire partie des 34 gagnants, il suffit de cliquer sur « Je participe », de se connecter à son Espace Client puis de cocher l’option « Je participe au tirage au sort ».
