Google vient de sortir les résultats de son Benchmark 2022 – Finance UX. Pour cette 4e édition, Hyperassur, la plateforme qui édite plusieurs site de comparateurs en assurance entre pour la première fois dans ce classement annuel des meilleures expériences digitales dans les services financiers et son CEO promet sur linkedin qu’il signera l’an prochain la plus forte croissance de ce comparatif. Regardons de plus près les résultats de cette étude.
Qui sont les acteurs les mieux notés ?
Pour réaliser l’étude, Google a audité le parcours d’acquisition mobile et des landing pages (pages avec des formulaires) en avril et en mai 2022. 53 sites ont été benchmarkés sur la base de 18 critères. Ils ont ensuite été notés sur 20 points. Une fois classées par secteur, plusieurs entreprises connues dans le monde de la finance se sont distinguées.
Les meilleurs parcours pour les banques
Dans la catégorie « banque », 17 établissements ont été examinés. Parmi eux :
- Boursorama Banque est en tête du classement avec 17,5 points,
- BNP Paribas et Shine sont à la deuxième place ex aequo avec 16 points,
- Fortuneo les suit de près avec 15,5 points,
- Orange Bank et N26 ont chacune obtenu 15 points,
- Hello bank ! a gagné 14 points,
- Nickel et BforBank sont dans le top 10 en ayant chacun remporté un total de 13,5 points,
- Qonto se retrouve à la treizième place avec 12,5 points.
Les parcours les mieux notés pour les acteurs spécialisés en assurance
Dans la catégorie « assurance », l’équipe de Google a étudié 26 acteurs. Parmi ceux qui se sont distingués du classement, il y a :
- Le comparateur Meilleurtaux Assurances et le néoassureur Leocare qui ont chacun réussi à obtenir 17 points et se retrouvent en tête du classement,
- Le néoassureur habitation Luko qui a remporté 15 points,
- Le comparateur Hyperassur qui gagne 13 points.
Le classement des meilleurs parcours digitaux pour les solutions de crédit
Dans la catégorie « crédit », l’analyse a porté sur 10 établissements :
- Sofinco est à la première place avec 17,5 points,
- Cofidis et Meilleurtaux se retrouvent ex aequo dans le top 3 avec chacun 15,5 points,
- FLOA Bank les talonne de près avec 15 points,
- Younited Credit cumule 13,5 points,
- Cetelem obtient 11 points et se retrouve à la neuvième place,
- Franfinance ferme le classement en obtenant 10,5 points.
Quel est le contour de l’étude ?
De nos jours, les services financiers sont de plus en plus présents sur mobile. D’ailleurs, Google précise que plus de 6 requêtes génériques « finance » sur 10 se font désormais sur mobile. Les marques se doivent alors de répondre aux demandes des consommateurs avec la plus grande pertinence en proposant les meilleurs parcours. C’est la raison pour laquelle depuis 2019, l’équipe en charge des services financiers a mis en place un benchmark des meilleures expériences digitales du secteur.
L’expérience utilisateur sur mobile des acteurs de la Finance
Avec son Finance UX Benchmark, Google analyse différents points qui font que l’expérience des internautes soit satisfaisante, à savoir :
- L’accessibilité du site,
- L’identité,
- L’ergonomie,
- La crédibilité,
- L’efficacité,
- La simplicité du parcours client.
Comme l’an dernier, l’équipe a de nouveau mis l’accent sur la vitesse, l’une des principales composantes de l’expérience utilisateur.
Pour les comparateurs en particulier, un formulaire est généralement proposé afin d’orienter l’internaute vers la réponse la plus adaptée à son profil. Cela implique un frontend, c’est-à-dire, la partie que l’internaute voit sur le site web. Le formulaire avec les questions filtrantes, les coordonnées à transmettre et les réponses en sont des exemples. Ensuite, une partie backend est liée au back office de l’entreprise. Il s’agit notamment du scénario par lequel l’internaute passe et les réponses possibles qui sont en fait les offres des différents assureurs comparés.
Les bonnes pratiques UX des acteurs de la finance
À l’issue de l’étude, l’équipe de Google a livré quelques recommandations pour que les entreprises spécialisées dans les services financiers puissent continuellement proposer une expérience intuitive et fluide à leurs clients :
- La navigation doit rimer avec l’engagement,
- Le confort visuel est un élément à ne pas négliger,
- Le processus est à simplifier et les étapes à fluidifier.
Pour clore son étude, Google a tenu à souligner l’importance d’une équipe digitale dont l’organisation est centrée vers le client.
Pour Hyperassur en particulier, ces résultats sont la preuve de l’hyper dynamisme de l’écosystème des comparateurs. Les internautes accèdent à des expériences de qualité, en partant de la landing page du courtier jusqu’aux sites de ses partenaires.
