Cetelem – comment contacter Cetelem ?

Quand on contracte un crédit en ligne ou que l’on cherche à le faire, la principale peur est dans la difficulté à joindre le service clients. Chez le spécialiste du crédit consommation en ligne et avec cette enquête, il y a une réponse à toutes ces questions : Comment contacter Cetelem par email ou par téléphone, Comment joindre le service clients, Comment contacter Cetelem en cas de réclamation, quand appeler Cetelem…

Petit Rappel de base sur Cetelem

 Qui est Cetelem ?

Cetelem est une filiale de la BNP Paribas (8^èmegroupe bancaire mondial), numéro 1 des financements aux particuliers aussi bien en France qu’en Europe. En effet, Cetelem est présente dans plus de 30 pays avec plus de 17 000 collaborateurs avec 27 millions de clients.

Que propose Cetelem ?

Quelques soient les besoins des consommateurs en terme d’apport financier, Cetelem propose différents produits financiers :

• Prêt personnel,
• Prêt auto,
• Prêt travaux,
• Prêt immobilier,
• Crédits renouvelables,
• Rachat de crédit
• Assurance,
• Épargne,
• Ainsi que des simulateurs.

Ayant à cœur ses clients, elle s’est fixée pour but de favoriser l’accès au crédit au plus grand nombre, tout en luttant contre le surendettement.

Pourquoi contacter Cetelem ?

Les raisons sont nombreuses et diverses et en générale, elles dépendent du profil de l’internaute. Ainsi trois types de profils se distinguent :

Le prospect ou futur client

Une personne qui n’a jamais souscrit de crédit chez Cetelem ou de manière générale peut avoir besoin d’être guidé, secondé pour être certain de ne pas faire d’erreur.
Comme tout le monde doit le savoir maintenant, un crédit engage son détenteur sur une durée déterminée. Il doit impérativement être remboursé donc il est indispensable de vérifier et valider que son futur détendeur a la capacité financière à le rembourser et à l’assumer tous les mois.

Avant l’ouverture du compte, la personne peut avoir besoin de savoir quels sont les éléments justificatifs à transmettre et par quel biais les envoyer. Comprendre pourquoi certains documents sont refusés.

Après avoir la simulation de crédit chez Cetelem, vérifiez si leur taux est le plus bas chez 70 autres partenaires. (outil gratuit sans engagement).

 Le nouveau client

Un nouveau client Cetelem peut chercher à contacter le service clients pour différentes raisons et voici les principales :

• Pour une prise d’informations,

La simple prise d’informations peut-être rapide et permettre de compléter une recherche pour ajustement son comportement.

• Souscrire un nouveau contrat.

Un nouveau client peut parfois avoir envie et la capacité financière de souscrire à un autre contrat. Dans ce cas, il peut avoir besoin de joindre un conseiller pour acquérir de plus amples informations.

Le client actif de Cetelem ou ancien client

Dans cette catégorie de profil, d’autres raisons poussent les internautes à contacter Cetelem.

• Résilier un produit (assurance, épargne, carte bancaire),
• Contracter un autre crédit,
• Faire un remboursement anticipé ou se renseigner à son sujet,
• Obtenir des informations sur un produit, sur un dossier en cours, sur un remboursement…,
• Se renseigner pour demander un rachat de crédits,
• Comprendre un relevé, un prélèvement injustifié,
• Déclarer la perte ou le vol de sa carte…

Comment joindre Cetelem

Pour ceux qui souhaitent contacter Cetelem plusieurs possibilités s’offrent à eux.

Le FAQ

Ceux qui veulent essayé de se débrouiller seuls, peuvent regarder si leur question se trouve dans le FAQ. C’est la Foire aux Questions. Cetelem y a regroupé les principales interrogations de ses clients  et a apporté une réponse la plus claire et précise. Les questions sont regroupés sous différents thèmes :

• Les questions les plus fréquentes,
• Le crédit,
• La carte,
• L’épargne,
• L’assurance,
• l’espace personne et l’application mobile et le site,
• La médiation.

Le téléphone

La première par téléphone, pour Cetelem directement il suffit de composer le 09 69 32 75 02. L’appel est gratuit plus le prix d’un appel normal.
Pour le service Cofica Bail il faudra composer le 01 40 79 10 03 (gratuit plus le prix d’un appel normal).

A quel moment contacter Cetelem par téléphone ?

Ces deux services, Cetelem et Cofica Bail, sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Pour téléphoner à un conseiller il faut se rendre dans son espace client ou regarder sur sa facture pour trouver son numéro de ligne directe.

L’email

Pour ceux dont les heures ne correspondent pas à leur disponibilité ou qui ne sont pas très « téléphone » pas de panique, il est également possible d’envoyer un mail par le biais du formulaire de contact en allant dans l’espace client puis dans la rubrique « tous vos contacts ». Cette solution sera moins rapide que le téléphone.

Le courrier papier

Pour les courriers, il faut les envoyer directement par la Poste à l’adresse suivante :

Cetelem Service Clients
95 908 Cergy Pontoise

Cette solution sera utile pour transmettre des document papier signé par exemple. En cas d’urgence, il est recommandé de privilégier le téléphone ou le mail pour laisser une trace.

En agence

Pour ceux désireux de se rendre en agence physique, la liste des agences étaient autrefois présente sur le site de Cetelem. Cetelem proposait en 2009 encore 80 agences physiques. Elles ont été transformées en centre de relations client puis il semble qu’elles aients disparues. Cette solution n’est donc plus disponible.

Les réseaux sociaux

Si ces moyens ne suffisent pas il est encore possible de passer par les réseaux sociaux.

Sur twitter le compte à suivre est très simple à trouver, en tapant simplement Cetelem ou en tapant le nom du compte : @cetelemfrance. En cliquant sur le logo enveloppe il est possible d’envoyer directement un message, comme conseillé dans le texte sous l’image.

Sur la page Facebook « Cetelem France », plusieurs choix possibles :

• Téléphoner au 09 69 32 75 02 directement en passant par le lien, utile sur smartphone.
• Envoyer un message privé par le biais de Messenger, le délai d’attente pour la réponse est de quelques heures.
• Aller sur le FAQ baptisé « Une Question » de la page voir si la réponse à votre question a été donnée par un des contributeurs de la page.

Mentions légales: 

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.