Gérer facilement son compte à partir d’une plateforme intuitive, voilà à quoi les clients s’attendent vraiment après avoir ouvert un compte bancaire. Alors que les nouvelles technologies se sont aisément intégrées dans le quotidien des générations Z, ce n’est forcément pas le cas chez les personnes plus âgées. C’est dans cette optique que BNP Paribas a cherché un moyen pour accéder à son compte n’importe où, sans se rendre en agence. Via l’application mobile ou l’espace client, la banque française permet à ses clients d’avoir une vue macroscopique de tout ce qu’ils souhaitent consulter au niveau de leur compte bancaire.
BNP Paribas, comment accéder à son compte ?
Compte courant, compte épargne, crédits, contrats d’assurance… Tous les mouvements peuvent être consultés à tout moment. Pour ce faire, le client a deux options, en utilisant l’application mobile BNP Paribas ou en se connectant à son espace client en ligne.
Dans le premier cas, il faudra avant tout télécharger l’application dans l’App Store pour les appareils connectés Apple et sur Google Play pour les appareils Android. En paramétrant ses seuils de surveillance, le client n’a pas à s’authentifier à chaque fois. Il suffit de renseigner ses identifiants lors de la première connexion et le tour est joué.
L’espace client en ligne permet également de consulter son compte à n’importe quel moment. Pour y accéder, l’utilisateur doit tout d’abord être en possession d’un numéro client qui est de 7 ou 10 chiffres qu’il peut trouver sur le relevé de compte (en haut à gauche). Il est tenu de renseigner un code personnel qui est un numéro à 6 chiffres. Pour les nouveaux clients, il faudra en faire la demande auprès d’un conseiller ou envoyer un courrier électronique à leurs agences respectives en expliquant la demande.
Pour accéder au compte, le client doit :
- Se connecter au site BNP Paribas depuis un appareil (smartphone, tablette ou PC),
- Cliquer sur « Accéder à mes comptes »,
- Saisir le numéro client à partir du clavier et le code personnel à partir du tableau numérique affiché,
- Cliquer sur « Accéder à mes comptes ».
En cas d’oubli, il faudra récupérer le code confidentiel en se connectant au site. Même principe qu’avant, le client doit choisir « Accéder à mes comptes », mais au lieu de saisir le code confidentiel, il clique sur « Code secret oublié ». C’est seulement là qu’il va saisir son numéro client suivi de son nom et de son prénom, puis valider. Un SMS sera ensuite envoyé pour qu’il puisse accéder à son compte.
Que peut-on faire sur l’application ou l’espace client ?
L’application mobile et l’espace client ont été conçus pour permettre aux clients de gérer leur compte à distance en ayant une visibilité sur tous les mouvements. Il est également possible d’effectuer un virement, ce qui est d’ailleurs une des actions les plus basiques qu’un utilisateur puisse faire. Pour faciliter la tâche du client, les deux plateformes le renseignent sur son solde en affichant les dernières opérations bancaires. Il en est de même pour l’épargne et les investissements qu’il pourra consulter à tout moment.
En outre, le client peut faire un état des lieux de son crédit afin de savoir combien il lui reste à rembourser sans avoir à contacter le service client. Toutefois, si le besoin s’impose, il a toujours l’opportunité de demander l’aide d’un conseiller en le contactant depuis l’application ou l’espace client en ligne.
Par ailleurs, il est possible de gérer ses cartes bancaires, c’est-à-dire consulter et modifier les montants de ses plafonds de paiement ou de retrait. Le client peut même faire opposition sur sa carte et éditer son RIB et son IBAN.
Grâce à d’autres fonctionnalités, les paiements en ligne sont rapides et s’effectuent en toute sécurité :
- Apple Pay : payer rapidement en magasin ou en ligne,
- Lyf Pay : pour le paiement sans contact et pour la création de cagnotte,
- Paylib : envoyer de l’argent gratuitement et instantanément sans IBAN vers un numéro français.
