L’accès aux conseillers de BforBank et BforYou est une véritable richesse pour ses utilisateurs. Ils peuvent ainsi bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Dans les deux cas, il leur sera facile de contacter BforBank pour une aide ou un renseignement et même pour un cas de litige. Voici tout ce qu’il faut savoir !
Un support client qualité plusieurs fois primé
Une tranche horaire large
On ne peut parler de BforBank sans évoquer leur excellent service client. Ce service porte un nom : BforYou et il est constitué d’experts. Même s’il s’agit d’une banque en ligne dépourvue d’agences physiques, elle assiste ses clients sur des horaires élargis. Les conseillers sont joignables de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi via différents canaux de communication : téléphone, chat ou email.
Des récompenses
BforBank a été récompensée à de maintes reprises pour la qualité optimale de ses services. Elle a également été nommée par ses clients avec le trophée Excellence Client avec un score de satisfaction hors du commun. BforBank est animée d’une incroyable volonté d’améliorer la banque en ligne et sa capacité à prévoir et à identifier les besoins de ses clients. Son MAG qui procure des informations importantes liées à la banque et à la finance fait le grand bonheur de sa clientèle.
Une présence sur les réseaux sociaux
BforBank est également présent sur les réseaux sociaux :
- Twitter,
- Facebook,
- Linkedin,
- Youtube.
Contacter BforBank, le mode d’emploi !
Pour faire une demande d’information sur BforBank concernant une prestation, un produit ou encore pour l’octroi d’une aide, il est possible de contacter BforBank de différentes manières.
Contact de BforBank pour ceux qui ne sont pas encore clients :
Si la personne n’est pas encore client, mais souhaite le devenir, des conseillers sont disponibles 6 jours sur 7 que ce soit par téléphone ou chat. Deux moyens sont possibles pour contacter le service client BforYou rapidement :
- Par téléphone : Pour être mis en relation avec les conseillers techniques, il suffit de composer le 118 707 (uniquement depuis la France Métropolitaine). Pour avoir accès à un renseignement sur une offre bancaire et sur les services de BforBank, le numéro à appeler est le 39 11 (numéro gratuit+coût de l’appel).
- Par Chat sur le site directement.
Par courrier : il est possible de contacter BforBank par courrier pour fournir des pièces justificatives nécessaires pour l’ouverture d’un compte/la souscription à une offre BforBank ou pour une demande d’informations. Voici les adresses où les courriers seront envoyés :
BforBank
Libre Réponse 92741
91309 Montreuil Cedex
Ou
BforBank
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin
92927 La Défense
Contact de BforBank par les clients :
Le client BforBank peut se servir du téléphone, du mail ou du courrier pour contacter BforBank. Des experts dédiés sont disponibles 6 jours sur 7 que ce soit par chat, téléphone ou email.
- Contact par mail
Ce type de contact s’adresse uniquement aux clients BforBank. Il s’effectue en remplissant un formulaire en ligne. Pour échanger avec le service client BforBank, le client doit renseigner en premier ses coordonnées afin d’identifier son mail pour la réponse. Ce dernier doit mentionner le motif de la demande (question sur son épargne, problème sur l’appli, questions sur des frais…). Il doit aussi saisir un code captcha à 6 caractères pour s’assurer que ce n’est pas un robot. Le conseiller lui répondra le plus vite possible.
- Contact par téléphone
Pour n’importe quel problème en rapport à un produit bancaire comme l’épargne ou autre (excepté pour le crédit immobilier), BforBank propose une ligne pour sa clientèle au 09 74 75 75 00.
- Si le client contacte BforBank concernant le crédit immobilier : 09 72 72 75 75
- Si le client appelle depuis l’étranger : +331 77 86 20 42
- Si le client contacte le service client au sujet de la bourse : 09 74 75 12 12
Dans le cas du vol ou de la perte d’une carte de crédit, BforBank est disponible 7/7j et 24/24h. Si le client désire faire une opposition à sa carte bancaire BforBank, il peut composer :
- Le 098 098 01234 s’il est titulaire d’une carte Visa Infinite. Le service est gratuit au coût d’un appel local.
- Le 098 098 0123 si le client possède une carte Visa Premier. Le service est gratuit au coût d’un appel local.
- Le 0 892 705 705 pour les autres types de cartes bancaires. Le service coûte 0,34 euro/minute incluant le prix de l’appel.
Bilan
BforBank offre donc de nombreuses manières pour les contacter ce qui est rassurant pour un établissement bancaire à distance.
On note ses nombreuses récompenses qui certifient la qualité du service et la satisfaction des clients.
