L’univers bancaire et financier est en pleine mutation, avec une nette préférence pour le numérique au détriment des conseillers. En France, seuls 6 clients sur 10 souhaitent désormais recourir à un conseiller pour souscrire à des services, le reste préférant prendre les rênes de leurs finances via les canaux digitaux. C’est dans cette tendance que l’équipe de pointe de Google présente le tout dernier classement des expériences mobiles les plus percutantes dans le secteur bancaire, de l’assurance et du crédit en France. Les résultats de cette année reflètent une évolution impressionnante.
Classement expérience mobile de 51 entreprises financières
Pour mener cette évaluation approfondie, une équipe de Google spécialisée dans les services financiers a scruté pas moins de 51 entreprises opérant dans le secteur bancaire, de l’assurance et du crédit. La visée étant de disséquer leurs performances dans l’univers mobile. Cette récente étude a eu lieu en octobre 2023, où l’état de l’art technologique et l’excellence en matière d’expérience utilisateur ont été soumis à l’épreuve.
Le principe de cette étude réside dans les 18 critères clés qui ont été minutieusement analysés. Des critères qui se divisent en six catégories et qui sondent premièrement la page d’accueil de chaque enseigne. Les douze autres parcourent le processus de conversion.
Pour aller plus en profondeur, l’équipe a ajouté 5 critères bonus qui reposent sur les principaux biais cognitifs de l’expérience d’achat. Ce qui englobe les premières impressions, l’orientation des choix, et la capacité à stimuler l’action. Il s’agit d’une approche exhaustive qui a permis d’obtenir des informations détaillées sur l’expérience mobile offerte par ces entreprises.
Finance et meilleur expérience mobile selon Google
Dans cette course vers l’excellence mobile, la vitesse se révèle être l’élément clé du classement.
N°1 pour la banque
Au sommet de cette épreuve se trouve Revolut, qui se démarque avec une note impressionnante de 3 points, établissant ainsi un nouveau standard pour les banques en matière de rapidité.
Les meilleurs de l’assurance
Du côté des assurances, la compétition est tout aussi intense, avec des pionniers du secteur comme Axa, rivalisant en termes de rapidité avec des acteurs émergents comme Alan. La vitesse, dans ce contexte, se traduit par la capacité de ces entreprises à simplifier et accélérer leurs processus pour offrir une expérience mobile exceptionnellement fluide.
Crédit et expérience mobile : qui gagne ?
Cette course à la rapidité se reflète également dans le secteur du crédit, où se trouve un mélange de fintechs innovantes comme Finfrog et de pionniers établis comme Empruntis.
Les autres acteurs qui se démarquent
Parmi les entreprises évaluées, un groupe sélectif de banques se détache nettement comme les champions incontestés de l’expérience mobile. Revolut s’affiche en tête de ce peloton, mais BforBank, Boursorama, Fortuneo, LBP, LCL et Ma French Bank le suivent de près avec une note de 2,5 points, illustrant leur engagement à fournir une expérience de qualité. N26, Nikel, Qonto, Shine et la Société Générale affichent également une note respectable de 2 points, les classant dans la catégorie « moyen ».
Ces performances les placent en tête des classements, révélant leur capacité à répondre aux attentes croissantes des clients en matière d’efficacité et de rapidité. Pour les banques qui n’ont pas atteint ces niveaux (BNP Paribas, le Crédit Agricole et Hello bank!), la compétition demeure intense pour répondre aux exigences d’une clientèle de plus en plus axée sur l’expérience mobile.
Dans le secteur de l’assurance, certaines entreprises comme ECA, Direct Assurance… Axa, Groupama, MAIF et GMF obtiennent un score remarquable de 3 points. Cette notation maximale démontre leur capacité à simplifier et accélérer le processus d’acquisition de nouveaux clients, répondant ainsi aux attentes élevées de leur public en matière de rapidité et d’efficacité.
Lire l’intégralité du benchmark de l’expérience utilisateur dans le secteur financier.
