Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Hello bank!. Faut-il ouvrir un compte chez eux ?
À titre informatif, nous avons nous aussi testé la proposition et après comparaison avec ses concurrents, nous lui avons décerné la note de 4,7 étoiles sur 5 ⭐️. Voir le détail sur la page dédiée à cet établissement.
Quels sont les retours des clients ?
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit plus de 96 000 avis sur Hello bank! au total, répartis comme suit :
- 3235 avis sur TrustPilot, les avis sont négatifs avec une note moyenne est à 4,2 étoiles.
- 54 000 avis sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 4,6 étoiles sur 5.
- 39 000 avis sur Google Play avec une note moyenne est à 4,6 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à une satisfaction de 4,5 étoiles sur 5.
Le point sur les avis négatifs laissés sur Hello bank!
Comme dans tout offre il y a toujours quelques faiblesses, le tout est de savoir s’il s’agit d’une exception ou d’un problème plus ancré. Pour être fixés nous avons étudié les principaux points négatifs évoqués par les clients.
Après avoir épluché les nombreux avis laissés par les utilisateurs de la banque en ligne nous avons listé les trois principaux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour afin de vérifier la véracité des problèmes. Le but est de voir s’il s’agit d’un problème unique, d’un ancien problème aujourd’hui corrigé ou d’un sujet fréquent qui pourrait être amélioré.
📌 Une appli mobile qui a des bugs fréquents
« L’application fonctionne de moins en moins bien. De plus, on ne peut contacter personne pour régler le souci, puisque l’adresse mail indiquée de fonctionne pas. Dommage, car j’ai un souci avec mon téléphone Pixel a6 sur Android 14 où l’application affiche systématiquement une erreur, heureusement non systématiquement bloquante, mais plantage de plus en plus fréquent à plusieurs moments, pas seulement au démarrage de l’application. » Christopher Cardon, le 12 mars 2023, sur Google Play
Lorsque tout ce qui est en ligne on est malheureusement tributaire de mises à jour fréquentes, que ce soit pour améliorer l’expérience client, proposer de nouveaux services, respecter une nouvelle législation ou mettre en place plus de paramètres de sécurité. Parfois ces mises à jour font planter l’application, mais c’est le cas pour tout le monde. C’est un travail sans relâche pour les équipes de développeurs : il faut sans cesse améliorer l’expérience utilisateur.
Dans certains cas lorsque le téléphone est ancien, il peut y avoir des problèmes de compatibilité ou des bugs. Là encore le problème ne peut pas être imputé à la banque en ligne directement, car dans ce cas de figure tout ce qui est récent peut avoir le même souci.
Soucis d’affichage, problèmes d’authentification, messages d’erreurs… le mieux est de faire remonter l’information au service client.
📌 Des frais cachés trop élevés : Rien n’est caché tout est dans la brochure tarifaire
«Peu de transparence, prélevent des agios quand bon leur semble, les virements instantanés sont payants, les bénéficiaires créés ne sont disponibles que minimum 24h après l’enregistrement… Bref c’est une galère cette banque. Je ne recommande pas vraiment.» Echirolles sur TrustPilot le 05 mars 2024.
Certes il est toujours surprenant de découvrir des frais bancaires imprévus, même en 2024 avec toutes les lois qui protègent les clients. Une fois passé le choc, la colère survient. Cependant les termes « frais cachés » souvent employés dans ce genre de situation sont abusifs et faux, le détail des frais est dans la brochure complète. Le plus souvent les frais classiques sont plus visibles, car ces derniers correspondent aux usages habituels de la clientèle. Il est important de connaître les taux pratiqués en cas de découvert (8% en général) ou plus important de découvert non autorisé (18,40% au 01/10/2023 par exemple).
Pour les frais moins communs, examiner la brochure complète est nécessaire, les frais ne sont donc pas cachés. On peut par contre reconnaître que malgré l’effort de standardisation des grilles tarifaires, la lisibilité et la transparence des frais bancaires restent un problème d’actualité. C’est pour cela que nous faisons de notre mieux pour vous rendre toutes ces informations accessibles.
Voici un détail des frais principaux que l’on retrouve et qui semblent élevés en effet :
- Relevés de compte (dématérialisés) Formule 1 : Compte épargne et crédits : 10€/ trimestre
- Tenue de compte : Frais de recherche ou modification d’une adresse : 18€
- Services en agence : Mise à disposition de fonds au guichet : 20,50€
- Attestation simple : 20,5€, complexe : 41€
- Attention aux frais de retrait d’espèces en agence sans émission de chèque dans le zone euro et la France d’outre-mer
- Réfection de la carte (Hello Origin, Visa Electron, Visa Classic, carte Hello One) : 15€
- Mise à disposition de la carte ou du chéquier en agence BNP : 8€
Consultez la brochure-tarifaire de Hello bank! de janvier 2024 où tout est noté à l’intérieur.
📌 Un service clients inutile et peu rassurant en cas de panne : C’est un cas à part et isolé
«Banque qui ne sait pas forcément vous répondre selon vos demandes. De plus impossible a avoir au téléphone si on a pas l’offre « hello prime »» Rosalie sur TrustPilot avril 2024
C’est faux. L’offre Hello Prime permet certes un accès prioritaire à la Hello Team, mais l’équipe répond aux clients, quelle que soit la formule choisie. Il existe plusieurs manières de les contacter (plus en détail ici) :
- Par téléphone, les conseillers sont disponibles de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h.
- Par messagerie sécurisée,
- Par chat,
- Via un formulaire de réclamation,
- Via les Réseaux sociaux.
D’autant que pour les questions les plus courantes, chacun peut faire appel à la FAQ et ses 586 sujets abordés.
Pour qui est fait Hello bank! ?
Hello bank! est une banque en ligne sans frais ayant la chance de reposer sur le réseau d’agences physiques de BNP Paribas. Ce qui lui permet d’offrir à ses clients les produits bancaires d’une grande banque (épargne, crédit, assurance, bourse) pour les accompagner dans tous leurs projets (achat d’un logement, épargne retraite, gestion de patrimoine, etc.).
L’établissement vise un public large même si les seniors nous semblent hors cible.
Elle est idéale pour :
- Les Millennials,
- Les jeunes ultra-connectés qui pourront communiquer avec les conseillers sur Facebook ou Messenger via l’offre Hello One gratuite et sans condition de revenus.
- On peut penser encore aux jeunes cadres CSP moyen ou + qui peuvent préférer l’offre Hello Prime à 5€/mois sans frais bancaires partout dans le monde. Attention, il faut justifier d’un revenu annuel minimum net de 1000€.