113 000 000 de personnes ou entreprises utilisent déjà les services du géant American Express. Les cartes Amex sont nées de la culture du service, rappelait son Directeur Général en 2009 France Nicolas Sireyjol. La société est ouverte aux particuliers et propose différentes solutions articulées autour de 7 cartes différents.
American Express Focus sur les particuliers
Quelles sont les 7 cartes Amex pour les particuliers ?
Les 7 cartes disponibles actuellement se présentent ainsi : 4 cartes American Express et 3 cartes Air France KLM – American Express.
Les 4 cartes American Express portent les noms :
- « Platinum »,
- « Gold »,
- « Blue »,
- et « Green ».
Les 3 cartes Air France KLM ont été baptisées :
- « Carte Air France KLM – American Express Gold »,
- « Carte Air France KLM – American Express Silver »,
- et « Carte Air France KLM – American Express Platinum ».
Pour en savoir plus sur ces cartes, une page est dédiée à l’étude de leurs services.
Un accompagnement soigné
American Express accompagne et guide ses nouveaux clients dans toutes les démarches et les opérations qu’ils effectuent pour la première fois. En outre, American Express indique à ses nouveaux clients comment utiliser leur nouvelle carte. Des conseillers sont disponibles à toute heure et tous les jours.
Par exemple, American Express leur montre la manière de faire des paiements dans des boutiques (saisie de code secret, paiement sans contact, Apple Pay ou les trois).
Dans le même temps, American Express leur fournit la liste des commerçants qui acceptent les paiements avec ses cartes.
Il est à souligner que depuis 2018, les paiements sont possibles dans plus de 40 000 établissements implantés en France. American Express guide également ses clients lors de paiements en ligne (15 chiffres à saisir en plus de composer le cryptogramme à 4 chiffres).
Quelles sont les offres liées à ces cartes ?
Les cartes American Express
- American Express Platinum : service de conciergerie 24 h/24 et 7 j/7, des places réservées dans les meilleurs concerts, les évènements sportifs et les plus grands restaurants (même au dernier moment). Côté voyage, c’est aussi l’accès aux salons privés, à des surclassements et des tarifs négociés pour vous offrir les meilleurs voyages possibles. La carte est à 55€/mois, avec une offre de bienvenue de 150€ remboursés pour 1500€ dépensés.
- American Express Gold : paiements à l’international et en différé. Outre les assurances, il y a aussi les services, places pour les grands évènements, offre shopping, une seconde carte gratuite, transformer vos points en cadeaux ou payer avec vos points, agence voyage en ligne… Liste non exhaustive. La carte est gratuite la première année avec 20000 points offerts et à 185€/an la deuxième année, soit environ 15€/mois.
- American Express Green : La carte est gratuite la première année avec 10000 points offerts et à 95€/an la deuxième année soit moins de 8€ par mois.
- American Express Blue : billetterie dédiée, obtenez des places en avant-première. Offre shopping, cashback et protection des achats. Paiement à l’international et débit différé jusqu’à 30 jour. La carte est gratuite la première année avec 6000 points offerts et à 5€/mois la deuxième année.
Les cartes Air France KLM – American Express
- Air France KLM – American Express Silver : paiements à l’international et vos billets jusqu’à 3 fois sans frais. Outre les assurances, il y a aussi les services, places pour les grands évènements, offre shopping, jusqu’à 15% de réductions permanentes chez Hertz, une seconde carte gratuite et le remplacement de votre carte sous 48h. La carte est gratuite la première année avec 3000 miles offerts et le reste si la somme de vos dépenses annuelles dépasse les 8000€, dans le cas contraire la deuxième année la carte coute 65€ soit moins de 6€ par mois.
- Air France KLM – American Express Gold : paiements à l’international et vos billets jusqu’à 3 fois sans frais. Outre les assurances, il y a aussi les services, places pour les grands évènements, offre shopping, jusqu’à 15% de réductions permanentes, une seconde carte gratuite et le remplacement de votre carte sous 48h. La carte est gratuite la première année avec 6000 miles offerts et à 165€/an la deuxième année, soit moins de 14€/mois.
- Air France KLM – American Express Platinum : service de conciergerie 24 h/24 et 7 j/7, des places réservées dans les meilleurs concerts, des billets en avant-première, des places première catégorie à l’opéra avec en plus les meilleurs loges, ainsi que des places dans les plus grands restaurants (même au dernier moment). Vous bénéficiez également d’un bonus annuel de 60XP, les avantages des cartes avec en plus le paiement en différé jusqu’à 1 mois et la possibilité d’avoir d’une à 5 cartes supplémentaires. Le bonus de bienvenue est de 20000 miles offerts, la carte elle, est à 570€/an soit moins de 47,50€/mois.
Quels sont les avantages?
Les atouts des cartes
Les cartes d’American Express sont pourvues :
- D’un programme de fidélité (les récompenses se font sous forme soit de Miles Flying Blue soit de Points Membership Rewards®),
- De différentes assurances,
- D’un système de sécurité et de protection des données personnelles qui s’active lors d’achats en ligne : ce système se base sur la technologie American Express SafeKey.
Justement, concernant les achats en ligne, il faut savoir qu’un service client est mis à la disposition des détenteurs de cartes American Express. Le service fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Par ailleurs, les paiements en ligne effectués avec les cartes American Express se font en toute sécurité. Il y a trois raisons à cela. Primo, les cartes renferment une protection antifraude. Secundo, elles sont liées à une garantie Protection des achats. Tertio, elles contiennent un dispositif de protection des données. En prime, dès lors que son système décèle une opération inhabituelle, American Express envoie une alerte par SMS au détenteur d’une de ses cartes. Enfin, lorsque le propriétaire d’une carte fait un achat en ligne, la technologie American Express SafeKey se charge de lui envoyer un code d’authentification par SMS : il doit saisir ce code pour que le paiement soit validé et pris en compte.
Autre question : comment fonctionnent les assurances incluses dans ces cartes ?
En premier lieu, il est à souligner que chacune des cartes American Express est accompagnée d’une garantie Perte, Vol et Fraude. Cette garantie est en vigueur même à l’étranger. Grâce à cette garantie, en cas de problème (une perte par exemple), American Express remplace la carte de son client sous 48 h. Mieux encore, American Express rembourse les sommes que le client aurait perdues lors d’une éventuelle utilisation frauduleuse de sa carte.
L’Assurance Protection des Achats mérite également d’être mentionnée ici. Cette couverture permet au détenteur d’une carte d’obtenir un remboursement spécial : celui des montants qu’il a dépensés dans des achats d’articles, si ces derniers sont endommagés dans les 90 jours qui suivent l’achat. Parallèlement à cette assurance, certaines cartes American Express permettent à son détenteur de bénéficier de cashback. Enfin, American Express a mis en place une gamme d’Assurances optionnelles.
Des places VIP à certains événements
Les cartes American Express accordent à leurs propriétaires des avantages pour de nombreux spectacles et concerts (par exemple : priorité sur les préventes, obtention des meilleures places, traitements de faveur à l’AccorHotels Arena de Paris). American Express ne s’arrête pas là : Amex a réussi à négocier, en faveur de ses clients, toute sorte d’offres dans différentes enseignes (des réductions par exemple). Autre point important, chaque carte American Express constitue une carte à débit différé.
Un accès au compte à distance
Un particulier, client d’American Express, peut consulter son compte en ligne. Il a la possibilité de demander en ligne et de recevoir, toujours en ligne, les codes confidentiels de ses cartes. Il lui est également possible d’activer en ligne ses nouvelles cartes.
Pour la consultation en ligne du compte et les opérations sur les codes confidentiels, le client a besoin de se connecter à l’espace client d’American Express. Concernant l’activation en ligne d’une carte, il lui suffit de saisir le cryptogramme de sécurité à 4 chiffres affiché sur la carte. Puis, il indique le numéro de carte (il se compose de 15 chiffres). Il achève la procédure en personnalisant son compte.
Enfin, American Express a développé une application mobile avec possibilité d’une connexion biométrique. App American Express ou App Amex est utilisable par sa clientèle de particuliers.
Une carte supplémentaire gratuite
Dernier détail, American Express met à la disposition de chacun de ses clients une carte supplémentaire gratuite. Cette carte supplémentaire possède tous les avantages propres à la carte principale. De même, tous les services rattachés à la première carte se retrouvent dans la seconde carte. Il s’agit d’une duplication de cette dernière. On notera aussi qu’avec deux cartes les points Membership Rewards et les Miles augmentent davantage.
