Les utilisateurs de cartes émises par American Express peuvent être amenés à recourir à l’assistance et à l’aide de son service client. Voici comment le contacter facilement et rapidement.
Les moyens de contact d’une manière générale
Plusieurs moyens pour trouver de l’aide
D’une manière générale, les utilisateurs français de cartes American Express peuvent contacter le service client par téléphone au 01 47 77 74 54. Une équipe dédiée reste disponible 24h/24 et 7/7j.
Cependant, l’établissement a instauré différentes manières d’entrer en contact avec son équipe selon l’objet de la demande :
- Au 01 47 77 72 00 : dans le cas d’une carte volée ou perdue,
- Au 01 47 77 74 64 : pour toutes questions liées à son service assurance,
- Au 01 47 77 72 27 – choix 3 : pour son service de Conciergerie Platinum
- Pour un code oublié, l’utilisateur peut procéder directement à sa modification depuis l’application Amex.
Amex est accessible via les réseaux sociaux
American Express est présent sur les réseaux sociaux.
- Il n’est cependant pas possible de contacter son service client par message privé sur Twitter.
- Les utilisateurs peuvent toutefois les contacter librement sur Facebook. Selon leur réponse automatique, American Express s’engage à envoyer une réponse en moins de 4 heures. Si l’équipe dédiée n’est pas accessible durant les jours fériés, elle reste néanmoins disponible 5 jours sur 7 de 9h à 19h.
American Express conseille cependant les utilisateurs de contacter directement les conseillers joignables au numéro renseigné au dos de la carte si la demande est urgente.
Les moyens de contact selon la catégorie de l’utilisateur
Pour les particuliers
Les moyens de contact à disposition des clients particuliers dépendent de la carte souscrite.
- S’il s’agit d’une carte American Express, les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, à partir de 9h jusqu’à 18h30 :
- Au 01 47 77 74 98 pour la Carte Green et la Carte Gold American Express,
- Au 01 47 77 79 43 pour la Carte Platinum American Express.
- Pour les cartes Air France KLM – American Express, les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi, à partir de 8h jusqu’à 20h et le samedi de 9h15 à 18h. Quel que soit le type de carte Air France KLM une ligne unique 0972 720 730 a été mise en place pour les utilisateurs.
Pour les professionnels
Un service client joignable au 01 47 77 77 92 est dédié aux clients professionnels.
- Pour les détenteurs de cartes pour professions libérales et TPE-PME, celui-ci reste accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.
- Une équipe reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h15 à 18h pour les détenteurs de cartes Air France KLM – American Express.
Pour les commerçants
Sur son site, American Express a mis en place une FAQ à destination des commerçants. Toutefois, si leurs questions n’y sont pas traitées, ils peuvent entrer en contact avec l’équipe, et ce du lundi au vendredi de 9h à 18h30 :
- Au 01 47 77 75 75, choix numéro 4, pour contacter le Service Clientèle,
- Au 01 47 77 71 00 pour appeler le Service Autorisation,
- Au 01 47 77 75 75, choix numéro 2, pour l’Assistance technique,
- Par messagerie instantanée sur le compte en ligne ou au 01 47 77 75 75, choix numéro 5, pour toute demande d’affiliation ou pour toute question relative à la carte American Express,
- Par courrier postal à l’adresse : American Express Payments Europe S.L. 4, rue Louis Blériot 92561 Rueil-Malmaison Cedex. Services Établissements.
American Express dispose également d’une rubrique d’aide abondamment fournie où la plupart des questions courantes des utilisateurs ont déjà été répondues.
