Cet établissement donne une très grande valeur à la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses clients. Afin de leur accorder un suivi personnalisé, la banque a décidé de déployer plusieurs moyens d’entrer directement en contact avec son service client. Pour toute personne, utilisateur ou non, qui a besoin d’assistance ou qui a une question, plusieurs modes de contact sont aujourd’hui disponibles afin de rester en relation avec LCL Banque. Tour d’horizon !
Par quel moyen entrer en contact avec LCL ?
Afin d’être au plus près de ses clients, LCL banque propose de nombreux moyens de contacter son service client.
Le contact humain à l’honneur
LCL est une banque de réseau qui dispose d’un réseau de plus de 1700 agences physiques éparpillées dans toute la France. Ainsi, chaque client peut choisir de se rendre directement en agence et d’y rencontrer un conseiller spécialisé. Il faut noter qu’à partir du moment où un nouvel utilisateur ouvre un compte LCL, il aura immédiatement à sa disposition un conseiller. Celui-ci lui offrira un suivi personnalisé sur sa situation et sera disposé à lui prodiguer les meilleurs conseils quant aux produits et services qui correspondent les plus à son profil.
Par ailleurs, les clients pourront profiter de l’assistance d’un conseiller dédié en passant gratuitement un appel au 09 69 36 30 30. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. Cette ligne permet aussi aux clients d’entrer en relation directe avec des experts qui sont disposés à les conseiller et à les accompagner dans leurs demandes d’assurances, leurs projets immobiliers ou leurs placements sans avoir à se déplacer.
Un service à distance assuré
Pour ses clients, LCL banque propose un service d’e-mails sécurisés sur leur espace client. Ils n’auront qu’à envoyer leur demande par ce biais et un conseiller leur donnera un retour personnalisé. Quant à ceux qui ne sont pas encore clients LCL, ils peuvent contacter le service client de la banque via un formulaire en ligne. Ils devront indiquer leur identité et leur adresse mail valide. Les conseillers prendront ensuite le temps de les recontacter.
En outre, il est possible d’entrer en relation avec LCL banque par courrier en transmettant des documents officiels, en écrivant à une agence en particulier ou en faisant une réclamation.
Les numéros pour contacter rapidement le service LCL
LCL banque met à la disposition de sa clientèle plusieurs numéros pour contacter le service client, et cela, selon la nature de la demande.
Quels numéros pour faire opposition à une carte bancaire ?
En cas de problème concernant leurs cartes, les clients peuvent contacter le centre d’appels standard de la banque. Toutefois, il existe des numéros spécifiques selon le type de carte en question.
- Pour une carte Visa Infinite, il est possible d’appeler depuis la France au 09 69 32 77 77 et au +33 969 32 77 77 depuis l’étranger.
- Pour une carte MasterCard Platinum +, le service client est disponible depuis la France au 04 42 52 32 00 et depuis l’étranger au +33 4 42 52 32 00.
- Enfin, pour la carte Visa Premier, les clients peuvent appeler au 04 42 60 53 01 depuis la France et au +33 4 42 60 53 01 depuis l’étranger.
Les possibilités pour faire opposition à un chèque
Les clients de LCL peuvent faire opposition à un chèque par téléphone. Pour ce faire, ils peuvent contacter leur agence ou une autre agence LCL. Ils ont aussi la possibilité d’appeler directement le Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés au 0 892 683 208.
