Que penser de Bitpanda ? ?

Présente dans le secteur financier depuis 2014, Bitpanda se présente comme une plateforme d’échange permettant d’acheter, de vendre et de stocker des actifs, à l’instar des cryptomonnaies, des actions, des commodités, des fonds négociés en Bourse (ETF) et des indices cryptos.

Faisons le tour de ses forces et failles pour donner notre avis d’expert.

Savoir enfin que penser de Bitpanda

L’avis de ComparateurBanque.com sur Bitpanda

Bitpanda compte à ce jour 600 collaborateurs et est utilisée par plus de 5 millions de personnes.
En plus de proposer d’investir dans ses actifs à partir de 1 euro, Bitpanda permet des dépôts et retraits dans les monnaies fiduciaires les plus célèbres, dont l’euro, le dollar US, le livre sterling, le franc suisse et la livre turque. Néanmoins, ses services sont uniquement destinés à l’Europe.
Après avoir testé ses services et avoir analysé les avis clients, nous lui attribuons la note de 4,4 étoiles sur 5.

Cette note repose sur la synthèse de ces critères et la prise en compte des retours clients :

Ce que disent les clients de Bitpanda

Nous avons essayé de mettre en avant et d’analyser les avis des utilisateurs de Bitpanda.

Nous en avons trouvé 50 425, sur des sites indépendants et officiels.
L’objectif a été de comprendre les raisons pour lesquelles les clients font des reproches à la plateforme d’échange.

• 38 400 avis sur Google Play Store avec 3,5 étoiles sur 5.
• 2 400 avis sur App Store avec 4,6 étoiles sur 5.
• 9 625 avis sur Trustpilot avec 3,8 étoiles sur 5.

Les avis clients clients restent favorables avec une note moyenne de 4 étoiles sur 5. 

Le bilan des forces et faiblesses de Bitpanda

Ce tableau récapitulatif permet de révéler les points les plus essentiels.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Bitpanda

Bien que les avis soient largement favorables, il nous semble aussi indispensable de nous pencher davantage sur les soucis rencontrés par certains utilisateurs.

Puisque qu’une petite partie des utilisateurs sont encore insatisfaits des prestations de Bitpanda, nous avons analysé les reproches les plus importants.
Nous avons ainsi décidé d’aborder les 3 principaux, à savoir :

• Les bugs récurrents sur l’application.
• Les frais de transaction qui ne sont pas affichés publiquement.
• Les transferts parfois bloqués.

Les principaux retours clients négatifs  : 

Des bugs récurrents sur l’application : Plus maintenant en 2024

« Honnêtement, le concept et pas mal, mais les bugs, les transferts impossibles (…) Bref, il y a encore beaucoup de boulot pour rendre l’utilisation agréable (…) », selon Brian Demessy, le 12/05/2021 sur Google Play Store.

Compte tenu l’essor de Bitpanda, le réseau était vite saturé. Il semble que la plateforme soit fortement sollicitée. Les transferts en simultané sont problématiques sur Bitpanda. La société a depuis 2021 renforcé son infrastructure pour remédier à cette congestion.

Si jamais cela se reproduit, il faut être patient et avoir conscience qu’aujourd’hui ce type de problème est malheureusement fréquent et concerne quasiment tous les acteurs.

Les frais de transaction non affichés publiquement : oui et non

« Des frais à tous les niveaux. Vous achetez les cryptos plus chères que ce qui est affiché. Les swaps entre cryptos, c’est (…) des frais qui peuvent être exorbitants. (…) Les frais ne sont pas signalés clairement avant aucune opération. », selon Chucky, le 17/06/2021 sur Google Play Store.

En réalité, les frais sont bel et bien présents, mais sont inclus directement dans les transactions. Bitpanda ne les affiche pas publiquement, certainement dans l’objectif de ne pas faire reculer ses clients.

Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, procéder à de petits transferts pour estimer les coûts.

Transferts parfois bloqués ou lent : oui et non

« Le service de vérification est beaucoup trop long et surtout, je ne comprends pas pourquoi mon premier dépôt fait l’objet d’une vérification sachant que pour le paiement, j’ai effectué la vérification sur mon appli de banque et que tout est au même nom ?!  », selon ML, le 19/03/2024 sur TrustPilot.

Il est possible qu’en tant que nouvel utilisateur, les premiers dépôts soient bloqués pour cause de vérification, ceci est notamment dû aux réglementations anti-fraude. Le processus peut parfois prendre plus de temps que prévu, et si jamais la durée semble anormalement long, le SAV est réactif sur ce sujet. Le moyen de paiement qui parait être le plus rapide reste la carte bancaire.

Pour qui est fait Bitpanda ?

Bitpanda est un courtier proposant une plus grande quantité d’actifs financiers et s’adresse à un public large.

Les particuliers

Tout un chacun peut s’inscrire sur Bitpanda pour acheter des cryptomonnaies. La procédure est simple et rapide. Les options de paiement sont d’ailleurs parmi les plus classiques, notamment par carte bancaire et par monnaie fiduciaire.

Les professionnels fortunés

Il s’agit avant tout de ceux qui possèdent des en-cours en cryptos d’une valeur de 100 000 euros au minimum. Ces professionnels peuvent profiter du service Bitpanda Plus, qui permet entre autres de payer des frais réduits étant donné l’envergure des transactions.

Quels sont les concurrents de Bitpanda ?

Il y a en 2024, de plus en plus de concurrents à cette plateforme d’investissement. Il bénéficie cependant d’une avance sur ses rivaux car il dispose de la licence PSAN délivrée par l’AMF depuis les débuts de cette nouvelle règlementation crypto.

Cependant aujourd’hui, voici les autres courtiers internationaux qui détiennent cette licence : Binance, Coinbase, crypto.com, OKX, Gemini…

D’autres acteurs comme certaines banques en ligne ou néobanques permettent de détenir des cryptos : Revolut, N26, Yuh…

Et bientôt des banques traditionnelles donneront accès à des services financiers proposant des ETF Bitcoin ou Ethereum. On pense alors à BNP Paribas, Crédit Agricole, SG, Caisse d’Epargne…