Que ce soit pour souscrire à une offre ou régler un problème quelconque, la Banque Postale reste disponible pour accompagner ses clients. Pour cela, elle met à disposition de ses abonnés ou non abonnés divers moyens d’entrer en relation avec eux. Il peut s’agir d’une ligne fixe, d’une boîte de courrier ou d’une agence….faisons le points sur les différentes options possibles.
La solution rapide : l’appel téléphonique
La Banque Postale dispose de plusieurs numéros de téléphone payants qui varient selon les différents cas de figure pouvant se présenter et si la personne est cliente ou non.
Le 36 39 : numéro payant pour contacter La Banque Postale
Tous les clients de cet établissement, que ce soient des particuliers ou des professionnels, peuvent contacter un conseiller via différents numéros.
Afin d’aider ses utilisateurs à les contacter plus rapidement et facilement, elle a mis en place le numéro de téléphone payant le : 36 39. Ce dernier est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h du matin à midi.
Le coût de l’appel est 0,15€/min plus le prix d’un appel.
Avec ce numéro, l’individu peut :
- Se renseigner sur les nouveaux produits et services,
- Souscrire à une offre,
- Effectuer des opérations de gestion,
- Dénoncer un mail ou un site imitant celui de la banque ou envoyer un mail au alertespam @ labanquepostale.fr
Le 09 69 39 99 98 : gratuit pour suivre un contrat La Banque Postale
Ce nouveau numéro GRATUIT qu’est le 09 69 39 99 98 permet aux clients de suivre l’avancée d’un contrat.
Ce service et les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8 à 12 heures.
Le 09 69 39 36 39 : gratuit pour le suivi du solde de son compte LBP
Il est aussi possible de savoir gratuitement combien on dispose sur son compte et ses livrets de La Banque Postale en téléphonant au 09 69 39 36 39.
On apprécie l’accès 7 jours sur 7 et 24/24 à ce service pour obtenir le solde de son compte à partir du moment où son détenteur dispose de toutes les informations d’authentification.
Client La Banque Postale : Obtenir un rendez-vous à distance en visio
Il est également possible de demander un entretien en ligne avec son conseiller. La prise de rendez-vous se réalise à partir de son espace client !
Quel temps gagné pour les personnes qui n’ont pas le temps de se déplacer en agence.
La Banque Postale : Numéros d’urgences gratuits
Sinon, l’établissement dispose aussi d’un numéro d’urgence en cas de perte, de vol et de fraude à la carte bancaire ou au chéquier. Il est joignable 24h/24 et 7j/7 pour faire opposition et non-surtaxé. Sauf pour le cas du chéquier qui est uniquement accessible du lundi au vendredi de 8h-19h et le samedi de 8h-12h.
- Pour les clients locaux : 09 69 39 99 98 (service gratuit + prix d’appel),
- Pour les clients internationaux et aux DOM-TOM : +33 9 69 39 99 98 (service gratuit + prix d’un appel international vers la France).
Une fois « la plainte » déposée par téléphone, il est obligatoire de la confirmer par écrit ses dires et de les transmettre à son banquier.
Les numéros dédiés aux professionnels et entreprises
Quant aux professionnels et aux représentants d’une entreprise, ils peuvent appeler un conseiller pro sur la ligne fixe 0 820 826 826. Il s’agit d’un numéro surtaxé dont le coût s’élève à 0,12€/min avec le prix de l’appel. Celui-ci est joignable du lundi au vendredi de 8h-19h et le samedi de 9h-12h, hors jours fériés.
Les numéros pour les non clients
Ceux qui ne sont pas encore clients de la Banque Postale peuvent aussi contacter l’établissement au 36 39 à 0,15€/min plus le prix d’appel. Ce numéro est aussi disponible 24h/24 et 7j/7, pour permettre aux futurs utilisateurs de :
- S’informer sur les différents produits et services,
- Souscrire à une offre.
Contacter les services assurances IARD
Tous les clients ayant un contrat d’assurance pour les incendies, accidents et risques divers (IARD) avec la Banque Postale peuvent appeler le numéro 02 28 09 42 16. Le tarif de l’appel est celui d’un appel local depuis un poste fixe. La ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h30-19h et le samedi de 09h-13h.
En cas de sinistre auto ou habitation, le numéro à appeler est le 02 28 09 42 00. Ici, l’appel est gratuit, mais à condition qu’il soit émis depuis un poste fixe. Il est aussi accessible du lundi au vendredi de 8h30-19h et le samedi 9h-13h.
Le moyen le plus rapide et le moins cher : l’agence ainsi que les autres solutions de communication
La solution la plus rapide et la moins chère, voire gratuite, pour entrer en contact avec les conseillers clients de la Banque Postale est ses agences. Mais il existe également d’autres moyens, plus ou moins lents, mais peu onéreux.
Les agences La Banque Postale ou bureaux de poste
Pour faciliter le contact, la Banque Postale reste toujours à proximité de ses clients et futurs grâce aux agences et bureaux de poste. D’ailleurs, aujourd’hui, elle compte plus de 17 000 points de contacts pour ses clients dont 7600 bureaux de poste sur l’ensemble du territoire français.
Toutefois, son siège social se situe à Paris, 115 rue de Sèvre, dans le 6e arrondissement. Pour le contacter, il est possible d’appeler le 01 57 75 60 00 du lundi au vendredi de 08h-19h hors jours fériés. En sachant que le siège n’est pas là pour résoudre un problème ou répondre à une question sur un compte courant ou un prêt.
Les autres moyens de contacter la Banque Postale
Outre le téléphone et les agences, la Banque Postale est également joignable par courrier à aux adresses postales suivantes :
- Siège social La Banque Postale
115, rue de Sèvres
75006 Paris - La Banque Postale Assurances IARD
30 boulevard Gallieni
92 130 Issy-les-Moulineaux - La Banque Postale
Service SRP
11 rue Bourseul
75 900 Paris CEDEX 15
Depuis son espace client, il est aussi possible de remplir un formulaire de contestation dans le cadre d’une fraude à la carte bancaire ou pour signaler un problème technique.
Joindre la Banque Postale : les numéros en vidéo
