Les compagnies d’assurance ont toutes des moyens ingénieux pour séduire leurs clients. Pour les acteurs classiques, on reste dans le traditionnel : couverture, garanties, relation client … Chez le néoassureur américain Lemonade, c’est une tout autre expérience. La souscription de l’assurance habitation auprès de cet assureur donne lieu à quelques manipulations afin de profiter pleinement de son offre. Zoom sur ce qu’il se passe après la signature du contrat.
Télécharger l’application Lemonade
Le téléchargement de l’application Lemonade est la première chose à faire après avoir signé son contrat d’assurance habitation auprès de cet assureur. Déjà ici, on voit que nous sommes sur un autre niveau. Les acteurs classiques ont rarement des appli mobiles ou alors, elles ne servent pas à grand chose. Ici, elle est la clé de voute du contrat.
L’application Lemonade est conçue pour éviter les paperasses
Une fois que l’assuré a souscrit l’offre d’assurance multirisques habitation (assurance MRH) Lemonade, il devra télécharger l’application Lemonade. Cette dernière est accessible aussi bien aux utilisateurs d’appareils mobiles Apple que ceux qui ont un smartphone ou tablette Android. En effet, l’appli est disponible sur App Store et Google Play.
L’application mobile Lemonade renferme tout ce que le client doit savoir concernant son assurance. L’assureur l’a mise en place afin d’éviter les prises de tête engendrées par les paperasses.
L’appli Lemonade pour gérer les polices d’assurance et déclarer un sinistre
En plus de contenir les informations sur le contrat d’assurance, l’application Lemonade est, pour l’assuré, un moyen pour déclarer les sinistres. C’est très avantageux et très rapide puisque le client n’aura qu’à faire quelques clics au lieu de remplir diverses déclarations.
Personnaliser les informations de l’assurance habitation Lemonade
Une fois l’application Lemonade téléchargée, l’utilisateur peut y personnaliser, à sa guise, ses polices d’assurance.
Apporter des changements au contrat
L’assuré auprès de Lemonade a la possibilité d’apporter diverses modifications à son contrat d’assurance multirisques habitation :
- Il pourra ajouter son ou sa partenaire, ses colocataires ou des proches qui occupent le même logement que lui. De cette manière, ces personnes seront aussi assurées par le contrat qu’il a souscrit.
- L’assuré peut prendre une garantie pour ses objets de valeur depuis l’application. Il s’agit des biens qui valent de manière individuelle plus de 5 000 €. C’est dans la section « Extras » de l’appli que cette modification se fait et le client recevra un email pour lui indiquer les étapes à suivre pour l’ajout de ces articles.
- Les garanties peuvent être mises à jour sur l’application mobile Lemonade. Éditer les couvertures fera augmenter ou baisser la cotisation que devra payer le client.
- Prendre des garanties supplémentaires est également possible pour l’intéressé. Cela lui permet d’être couvert contre le vol (même en dehors de son domicile) et les bris de glace.
- La modification de la franchise se déroule sur l’appli mobile. Le client peut l’augmenter ou le diminuer selon ses besoins sachant que Lemonade propose diverses options (75 €, 150 €, 225 €, 300 € et 500 €).
- L’attestation d’assurance habitation est disponible sur l’application Lemonade. Même si cet assureur envoie par email ce document lors de la souscription, il est téléchargeable si le client en a besoin.
- Si le client veut changer de carte pour régler ses cotisations mensuelles auprès de Lemonade, il peut aussi le faire via l’application. Cette modification des données de paiement s’effectue dans la section « réglages ».
- La résiliation d’un ancien contrat d’assurance auprès d’un autre assureur peut aussi être réalisée à travers l’application. Pour cela, le client bénéficie de l’accompagnement du chatbot Maya de Lemonade.
Sélectionner une association pour le programme Giveback
Lemonade a un programme nommé Giveback qui consiste, avec sa communauté, à soutenir les bonnes causes. En effet, une fois par an, l’assureur verse les fonds non utilisés à des associations. Ces dernières sont visibles sur une liste que la compagnie met à la disposition de ses clients. Les intéressés, une fois ayant souscrit l’assurance MRH, peuvent choisir, avec l’aide de Maya, l’association à laquelle redistribuer leur Giveback.
