Placement-direct.fr., le pionnier français de l’assurance vie en ligne a été créé en 1999. Spécialisé dans la distribution d’assurances vie et d’épargne retraite, le courtier est solide avec déjà plus de 20 ans d’expérience dans son secteur et des partenariats avec de grandes entreprises telles que Generali, Abeille vie ou encore Suravenir. Le courtier, devenu une filiale du groupe SwissLife en 2008, a fêté ses 25 ans d’existence en 2024.
L’avis clients & de ComparateurBanque.com sur Placement-direct.fr
Placement-direct.fr est le pionnier en France de la commercialisation 100% digitale d’assurance vie et d’épargne retraite. Filiale du groupe SwissLife, Placement-direct.fr est un courtier d’assurances qui propose un très large choix de supports financiers, dont les plus connus sont Placement-direct Vie (anciennement Darjeeling) et Placement-direct Essentiel (anciennement Kapital Direct).
La société se distingue de ses concurrents grâce à ses tarifs parmi les plus bas du marché, une rémunération avantageuse de ses contrats, une bonification intéressante pouvant aller jusqu’à 500€, l’absence de frais d’entrée et d’arbitrage, un support client accessible et compétent. Cependant Placement-direct.fr, bien que pionnier dans son secteur, semble être rattrapé par de jeunes entreprises comme Yomoni et Nalo qui proposent toujours plus d’innovation et qui l’ont largement dépassé sur le plan de la communication.
Pour toutes ces raisons, ComparateurBanque.com a décidé d’attribuer la note de 4,3 étoiles sur 5 ⭐️ à Placement-direct.fr.
L’étude de ces critères participent également à la note générale :
Mais qu’en pensent les clients du pionnier français de l’assurance vie en ligne ?
Que disent les avis clients ?
Il existe très peu d’avis clients de Placement-direct.fr sur internet. À titre d’exemple, Trustpilot n’a que 5 commentaires qui attribuent la note de 2,7 étoiles. Les avis sont plus nombreux sur la page de Placement-direct.fr, 274 en tout avec tous 5 étoiles. Si cela peut ne pas paraître impartial, cela montre quand même que les clients de Placement-direct.fr sont satisfaits de l’offre qui leur est proposée. D’autant que les forums et les sites spécialisés ne tarissent pas d’éloges envers le courtier.
Bilan des Forces et Faiblesses de Placement-direct.fr
| Forces 👍 | Faiblesses 👎 |
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur Placement-direct.fr
Bien que les avis clients que l’on trouve sur Placement-direct.fr soient en grande majorité positifs, il existe quand même des clients mécontents. Voici ce qu’ils reprochent au pionnier de l’assurance vie en ligne :
➡️ Un service client qui manque de réactivité,
➡️ Une mise en route des contrats trop lente au moment de la souscription,
➡️ Un délai de traitement des demandes, des mouvements trop lents.
📌 Un service client qui manque de réactivité ?
Il semble en effet que Placement-direct.fr ait connu quelques difficultés quant au temps de réponse de son service client qui est pourtant réputé pour être particulièrement compétent. Le succès de Placement-direct.fr et la forte demande qui en découle ont contraint la société à élargir ses équipes. Il semble que ce soit chose faite aujourd’hui. Les délais de réponse du service client devraient donc être revenu à une moyenne acceptable assez rapidement.
Les moyens de contact du Service client (en fonction de l’urgence de la demande) :
📞 Téléphone : le numéro est mis en avant afin que l’information soit claire et facilement accessible, on le retrouve à côté de l’Espace Client et sur la page « Contactez-nous ». Le service client est joignable au 01 53 32 73 32 du lundi au vendredi de 9h à 13h, et de 14h à 18h.
📥 L’envoi d’un email : un formulaire de contact est disponible également sur la page « Contactez-nous », plusieurs motifs sont disponibles :
- Je suis client, j’ai une question sur mon contrat.
- J’ai un projet, je souhaite en parler avec vous.
- Je suis en train de souscrire, j’ai besoin d’assistance.
Pour ceux qui auraient besoin d’envoyer des PJ, l’adresse contact @ placement-direct.com est également disponible.
🔎 La rubrique Aide : ici il ne s’agit pas d’une FAQ classique où des questions sont déjà posées et triées par thématiques. La recherche se fait dans les articles d’actualités publiés par le site. Afin de faciliter l’exploration, sur la droite se trouve la colonne « Les conseils de nos experts », qui trie les résultats selon les thématiques : retraite, assurance vie, fiscalité, immobilier, impôts, transmission, banque et presse.
📌 Une mise en route trop lente des contrats au moment de la souscription
Il faut savoir que Placement-direct.fr est en réalité un courtier en assurance spécialisé dans les contrats d’assurance vie et l’épargne retraite. Ce n’est donc pas Placement-direct.fr qui traite directement la souscription des contrats, mais sa maison mère depuis 2008 : SwissLife. Ce rôle d’intermédiaire a pour effet d’allonger quelque peu le traitement des dossiers. Si le nom de SwissLife apparait dans le détail et à plusieurs endroits telle que la mention « Assuré par SwissLife Assurance et Patrimoine » Placement-direct.fr pourrait communiquer davantage sur cet aspect et sur les délais de traitement afin que ses clients ne soient pas surpris et sachent à quoi s’attendre.
Quel que soit le produit, le nom du partenaire est toujours présent en gros à côté des détails :
- Placement-direct Vie : SwissLife Assurance et Patrimoine,
- Placement-direct Essentiel : Generali Vie,
- Placement-direct Euro + : SwissLife Assurance et Patrimoine,
- Placement-direct Afer : Abeille Vie et Abeille Epargne Retraite,
- PER Placement-direct : SwissLife Assurance Retraite,
- Placement-direct Retraite ISR : UMR, spécialiste de l’épargne retraite mutualiste,
- Placement-direct Super Livret : CFCAL Filiale du Crédit Mutuel Arkéa,
- Placement-direct Compte à terme : CFCAL Filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
📌 Des délais de traitement des demandes et des mouvements trop longs
Il est vrai que les délais de traitement des demandes et des mouvements sont un peu plus longs chez Placement-direct.fr que chez certains de ses concurrents. L’explication est la même que pour la souscription des contrats : le fait que Placement-direct.fr soit un intermédiaire a pour conséquence d’allonger la durée de traitement des dossiers. Il semble que la communication du courtier en assurance pêche à ce niveau-là. En effet, si les clients étaient informés en amont de ces délais, il y a fort à parier qu’ils se montreraient davantage patients et plus compréhensifs.
À côté de cela l’interface est épurée, mais efficace pour tout faire en ligne :
- Consulter la valorisation de son contrat,
- Effectuer des versements,
- Réaliser un arbitrage,
- Effectuer un retrait, ce que l’on appelle une demande de rachat dans ce cas de figure,
- Joindre le service client par le biais qui correspond le plus à sa demande,
- Modifier ses coordonnées.
Pour qui est fait Placement-direct.fr ?
Placement-direct.fr s’adresse à toutes personnes susceptibles d’ouvrir un contrat d’assurance vie, un compte à terme ou une épargne retraite. Mais tous ne sont pas prêts à sauter le pas de souscrire ce type de contrat en ligne. Placement-direct.fr s’adresse donc aux personnes prêtes à profiter de l’expérience d’un pionnier du secteur, qui aiment l’innovation et qui ne sont pas réticentes à échanger exclusivement en ligne avec leur conseiller financier.
Ses solutions, et notamment son assurance vie, sont accessibles à tous :
- Faibles frais,
- Conditions d’alimentation simples,
- Retraits possibles,
- Aucune commission, ni à l’ouverture du contrat ni sur les versements effectués, ni pour les rachats ni sur les arbitrages,
- Plusieurs modes de gestion.