Toujours soucieuse de s’améliorer grâce à ses clients, la banque en ligne ING met en place des moyens de contact innovants. Il s’avère alors indispensable de savoir comment contacter le service client de la néobanque.
Les moyens de contact
Tous les moyens sont mis à la disposition des utilisateurs pour contacter le service client : téléphone, email et courrier.
Le téléphone
Pour éviter au client un long délai d’attente, ING met à sa disposition un tableau indiquant les horaires d’affluence dans leurs centres d’appels. La banque s’assure minutieusement de la qualité de la formation des conseillers, de manière à ce qu’ils puissent apporter des réponses efficaces. Par ailleurs, des équipes hotline sont basées en France, à Paris et à Reims.
L’email
En tant que banque en ligne, ING met tout en œuvre pour aider ses clients et leur faciliter la vie. Ainsi, pour formuler sa réclamation par email, le détenteur de compte aura à se connecter à son espace client. Puis, via la rubrique « Faire une réclamation », il sélectionnera « email », choisira le produit concerné et le motif de sa demande.
Le courrier
Pour une relation plus suivie, ING préconise de contacter le service client par courrier à l’adresse suivante : ING Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris Cedex 12.
Les étapes d’une réclamation
D’une manière générale, trois étapes sont observées pour faire une réclamation.
Étape 1 – Le centre de relations clients
Pour une réclamation sur les produits, le contact du service client peut se faire par téléphone au numéro 01 57 22 54 00, par email selon les consignes données plus haut ou par courrier à l’adresse déjà mentionnée.
Pour une réclamation sur l’Assurance Moyens de Paiement Plus, hors protection juridique, le numéro de téléphone à contacter est 04 88 05 54 25, tandis que l’adresse postale est : CWI Corporate, Assurance Moyens de Paiement Plus ING Service Réclamations CS 20530, 13593 Aix-en-Provence Cedex 3.
Pour une réclamation sur la même Assurance, mais sous protection juridique, le client aura à appeler Protexia au 0 978 978 097.
Étape 2 – Le service Réclamation ING
Pour une réclamation sur les produits, si le client n’a pas résolu ses problèmes après la première étape, il doit contacter le Service Réclamation par courrier à l’adresse suivante : ING Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris Cedex 12.
L’adresse préconisée pour une réclamation liée à une Assurance Moyens de Paiement Plus, hors protection juridique est : Allianz – Relations Clients – Case Courrier BS 20 Place de la Seine 92086 Paris la Défense Cedex.
Dans le cas de problèmes liés à la même assurance, mais sous protection juridique, il faut envoyer sa réclamation à Allianz Protection Juridique – Service Client, Case courrier 2508 20 place de la Seine – la Défense 1 92086 Paris La Défense Cedex.
Étape 3 – Le Médiateur
Le client a déposé une réclamation sur les produits. Il a reçu une réponse qui ne lui satisfait pas, le désaccord persiste. Il peut saisir gratuitement le médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF), le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) ou le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA).
C’est également le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances que le client doit contacter si le désaccord persiste. Ce même médiateur est saisi pour une réclamation sur l’Assurance Moyens de Paiement Plus hors protection juridique ou sous protection juridique.
