En cette période délicate, ComparateurBanque a décidé non pas de lister les victimes et les problèmes mais de mettre en avant ce qu’il y a de plus beau dans notre société. Cet élan d’entre-aide face à la difficulté. Nous allons donc répertorier dans cet article, au fil des jours, les bonnes actions des banques, assurances et Fintech envers les consommateurs ou les entreprises.
Comment agir pendant la crise du Coronavirus ?
Actions individuelles
Beaucoup d’actions sont possibles pour aider son prochain et aider les victimes de cette terrible pandémie. On pense par exemple à : soutenir les associations pour les plus démunis en faisant des dons ou en les aidant directement en leur donnant quelques heures de son temps libre, transformer la ligne de production de son entreprise en création de masque, de gel hydroalcoolique, aider les personnes âgées à faire leurs courses, les appeler pour maintenir un lien social, donner des vieux draps pour les transformer en blouse pour protéger les soignants… Faire ses achats chez les paysans locaux… Ceux qui veulent aider ont le choix.
Actions de ComparateurBanque pendant cette crise
Nous avons décidé d’accompagner les français sur deux niveaux :
Les consommateurs peuvent recevoir nos conseils et retours d’expériences via nos vidéos et articles. En tant qu’expert en Banque et Fintech, nous aidons à y voir plus clair sur ce qu’il se passe en ce moment où les repères habituels sont chahutés.
C’est ainsi que nous proposons :
- La liste des 20 choses intelligentes à faire pendant le confinement,
- Le classement des banques et fintech recommandées pendant le confinement,
- Le classements des néobanques et fintech qui aident les pro à traverser la crise,
- L’impact du Covid sur la relation banque et Fintech…
Les acteurs Fintech qui eux aussi souffrent de la crise. Nous pensons aux néobanques, solutions de coaching d’épargne, application d’aide à l’investissements… qui sont des sociétés récentes. Ces acteurs sont souvent gratuits au lancement et visent l’équilibre plus tard. Ils font vivre pourtant de nombreux salariés et freelances et la crise ne va pas les épargner. C’est pour cette raison que nous avons décidé de leur proposer de leur offrir un espace sur notre site.
Nous les invitons à nous contacter pour que nous les intégrions sur notre site s’ils répondent à notre ligne éditoriale.
Que font les acteurs de la banque, assurance et Fintech ?
Nous allons ici lister au fil des jours les actions qui vont nous marquer. Si vous avez d’autres idées n’hésitez pas à nous les indiquer dans l’espace « commentaires » qui se trouve sous chacune des pages du blog.
La MAIF frappe fort
Celui qui s’est auto-proclamé « l’assureur militant » a décidé d’aider ses clients pendant la crise. Ils vont reverser une partie des cotisations assurance automobile aux sociétaires. Le montant total qu’ils ont budgétisé est de 100 millions d’euros. Ce qui au final représente 30€ par assuré. Les heureux bénéficiaires pourront choisir entre conserver cette prime ou la reverser à des organismes qui luttent contre le Covid.
La MAIF a pu se permettre de prendre cette décision grâce à la baisse du nombre d’accidents de la route. Une baisse représentative de 80%.
Nickel aide les soignants
Parce que ces héros sont trop souvent oubliés, Nickel a décidé d’offrir à tous ses clients qui travaillent dans le secteur médical la carte Nickel Chrome. Cette carte est la solution haut de gamme de cet établissement. Elle est plus chère que la solution de base et offre bien plus d’avantages.
Nickel est très actif et aide sur tous les fronts :
- Protection des buralistes en incitant ses clients à agir en ligne plutôt que dans les commerces,
- Relancer le lien avec les plus âgés via une campagne de SMS…
Shine la néobanque des pro aide 60 personnes…
Shine la néobanque des indépendants a décidé de se rapprocher de gros acteurs de la Finance pour constituer une bourse de 60000€ permettant ainsi d’aider 60 personnes à lancer leur activité d’indépendant. En savoir plus sur la bourse pour postuler.
Mansa la startup qui délivre des crédits aux indépendants
Mansa a décidé de facilité encore plus l’accès au crédit pour les travailleurs indépendants en élargissant le scoring. Mansa permet de contracter un micro-crédit allant jusqu’à 10 000€.
Comme tout crédit, il est primordial de vérifier sa capacité de remboursement avant de le contracter.
October et sa plateforme de crowdlending
Sous l’impact des dirigeants, les épargnants qui prêtent leur argent aux TPE-PME sont tombés d’accord pour un report de 3 mois des mensualités de crédit.
Boursorama Banque aide ses clients
Boursorama a décidé de ne pas facturer de frais d’inactivité en avril. La banque en ligne la moins chère a également décidé de maintenir la prime à l’ouverture.
La banque propose aussi une prime spéciale avec un don qui sera reversé à l’Alliance Tous Unis contre le Virus. En savoir plus.
ING a une action globale sur tous les pays où le Groupe est présent
La banque en ligne néerlandaise ING s’est très rapidement organisée face au Coronavirus. C’est ainsi que 95% des salariés de ING France peuvent télétravailler de chez eux. La continuité du service clients est donc assurée. ING a été d’une efficacité à toute épreuve. ING France a décidé de ne mettre personne au chômage technique. Une semaine a été nécessaire pour rendre possible le télétravail dans de bonnes conditions. Une indemnisation forfaitaire a été mise en place pour augmenter le bien être des employés. 5% des salariés travaillent depuis les bureaux et la sécurité est décuplée.
Le Groupe va plus loin, pour préserver sa stabilité financière, il a décidé de ne pas verser de dividendes sur ses actions ordinaires et ce jusqu’au 1er octobre 2020. Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’une recommandation de la Banque centrale Européenne.
L’assureur la MatMut fait un geste envers ses clients
Après avoir constaté une baisse allant jusqu’à 70% du nombre d’accident de la route, voici la liste des actions que cet assureur a mis en place pour aider ses 2,7 millions de clients face à la crise du Covid19:
- Les cotisations n’augmenteront pas jusqu’à fin 2021, il y a gel des tarifs,
- Ses clients qui sont en difficulté financière suite à un licenciement lié au Coronavirus bénéficieront d’une réduction sur leurs cotisations annuelles des différents contrats d’assurance qu’ils détiennent chez eux,
- Les personnes travaillant dans le secteur médical pourront également profiter de ces avantages,
L’intégralité de ces actions devrait représenter 50 millions d’euros.
Le courtier Empruntis mobilise ses équipes
Niccolai Florian, directeur général d’Empruntis, le comparateur de crédit en ligne de Panoranet, annonce que la société veille à garantir la sécurité de ses clients et de ses salariés. Les équipes sont principalement en télétravail afin d’éviter le contact physique. Les 20 années d’expériences en courtage à distance leur permettent de répondre à toutes les attentes exprimées en ligne. Rien n’est précisé à propos des agences physiques.
La Fintech Anytime
Le compte de paiement belge a envoyé un petit message à ses clients cette semaine. Idéal pour les tenir informer du déroulement du confinement chez eux. La startup en profite pour indiquer que le support client et tous les collaborateurs sont en télétravail. Les horaires de disponibilité n’ont pas changées. Par email, les réponses sont garanties sous 48 heures, le chat est disponible de 10h à 17h et par téléphone de 9h à 18heures pour les clients Premium, Pro et Entreprise.
L’équipe ajoute quelques touches d’humour en proposant des actions sympas à faire pendant le confinement et invite à partager comment nous vivons cette période au quotidien.
Elle donne l’image d’un acteur numérique profondément humain et rationnel.
Monabanq veille au maintient de la qualité de la relation client
Dans un soucis de conserver son statut de « Service Client de l’année« , Monabanq s’engage à maintenir le lien avec ses clients. Ainsi la banque garanti un temps de réponse :
- 30 secondes sur le chat et par téléphone avec 85% des appels décrochés en moins de 30 secondes,
- Moins de 12 heures (ouvrées) pour les questions posées par email,
- 2 heure et demie pour les questions posées au community manager sur Facebook.
Contrairement à de nombreux établissements bancaires, Monabanq reste disponible le samedi. Les conseillers sont ainsi joignables en semaine de 9heures à 18h et le samedi de 9h à 16h.
Pour ses clients, la banque à distance rappelle que certaines facilités de financement sont accessibles, comme : le découvert autorisé, le crédit renouvelable ou il est simplement possible d’ajuster aussi ses plafonds de retraits et paiements.
Le maintient et renforcement du partenariat vers SOS Villages d’Enfants (France). L’argent qui est récolté pour cette association servira à aider les équipes qui gèrent les enfants sur place et à faciliter l’animation quotidienne et l’organisation des journées.
Au fil des semaines, Monabanq reste présente. Elle donne des conseils pour trier ses papiers. Elle rappelle ceci :
- Un chèque ne peut plus être encaissé après 1 an et 8 jours, au-delà il est bon pour la poubelle,
- Un contrat de crédit immobilier (dossier souvent bien chargé) peut être conservé pendant 2 ans après la dernière échéance, sinon poubelle.
- Un talon de chéquier et les relevés de compte se conservent 5 ans,
- Un ticket de carte bancaire ne sert plus à rien quand le montant a été prélevé.
Lydia facilite les dons aux hôpitaux
L’application française de paiement mobile se mobilise pour facilité les dons au CHU qui se trouve près de chez vous. Idée astucieuse et lumineuse en ce temps de crise du système de la santé. La solution permet de choisir entre le CHU qui se trouve près de chez vous, les Hôpitaux de Paris et 17 autres associations. Si tous les utilisateurs de Lydia ne donnaient qu’un seul euro, cela permettrait de récolter déjà 3,3 Millions d’euros.
N26 accélère et facilite l’ouverture de compte
Les nouveaux clients de N26 n’auront pas à souffrir du délai de livraison de la carte bancaire qui est allongé à cause du Covid19. En effet, les différentes postes ont du rallonger les délais de livraison. Elles ne travaillent plus tous les jours. La néobanque allemande souhaite que ses nouveaux clients ne soient pas victime de ce temps d’attente prolongé. C’est pour cette raison, qu’elle accélère et facilite le process d’ouverture d’un compte. Ce dernier pourra être activé dès qu’il est validé. Plus la peine de recevoir la carte à son domicile. Une carte virtuelle sera mise à la disposition du détenteur sur son mobile. Payer avec son smartphone devient encore plus simple avec cette e-carte.
Cette solution n’est disponible que pendant 30 jours après la date de commande de la carte bancaire classique.
Younited Crédit accompagne ses clients en baissant ses taux
La licorne française, qui se nommait anciennement Prêt d’Union, décide d’aider les français en proposant des taux bien plus bas qu’à son habitude. En effet, Younited Crédit propose des solutions de financement pour le crédit conso qui changent. Son offre est atypique car elle ne passe pas par une banque mais par des financements issus soit de particuliers, soit d’institutions soit d’entreprises. Dans le cadre de la solidarité au Covid, Younited actionne ces deux leviers :
- La baisse de son taux TAEG jusqu’à 0,10%,
- Le maintien de la réponse en 24heures et ce malgré le confinement.
Le 23 avril, Younited va encore plus loin avec un crédit destiné aux professionnels qui travaillent dans l’univers médical et nous protègent du Covid. Le taux est exceptionnel à 0,01% * jusqu’au 15 mai. Une offre à ne pas rater.
Le Crédit Agricole, le CIC et le Crédit Mutuel,
Les commerçants, artisans, et agriculteurs qui subissent des pertes d’exploitations suite à l’effet du Coronavirus et qui sont assurés au Crédit Agricole, au CIC et au Crédit Mutuel auront un remboursement.
- Au Crédit Agricole, ceux qui ont souscrits à une assurance multirisques professionnels avec perte d’exploitation seront inclus dans « le dispositifs mutualiste » d’aide. Une somme sera versée en fonction d’une estimation forfaitaire de la perte de revenus. Près de 200 millions d’euros sont budgétisés à cet effet.
- Le CIC et le Crédit Mutuel emboîtent le pas et proposent une indemnisation similaire. Une enveloppe de 200 millions d’euros est également prévue pour dédommager les assurés de leur manque à gagner. Au total, 27 000 entreprises sont concernées.
Le Prêt Garantie par l’Etat n’est plus une exclusivité des banques
Les acteurs de la Fintech se sont battues auprès du gouvernement pour se faire entendre et porter au plus haut les craintes de leurs clients ne pouvant pas bénéficier du Prêt Garantie par l’Etat (PGE). Le message est passée et exceptionnellement, il sera possible de proposer le PGE via une plateforme de prêt. October et d’autres acteurs sont ravis de pouvoir proposer cette solution.
Orange Bank fait de nombreux gestes envers ses clients
Les clients et futurs clients de la Telco-banque sont chanceux. En avril, la banque en ligne décide d’aller les conditions sur ses frais d’inactivité. Au lieu de trois actions réalisées avec la CB Orange Bank, une seule suffira pour ne pas payer de frais d’inactivité.
Concernant le reversement de la prime de bienvenue, normalement les nouveaux client doivent faire 10 opérations sur le mois avec la carte pour la recevoir. En cette période difficile, l’établissement rajoute un mois pour effectuer ces actions. Le clients disposent désormais de deux mois pour faire : 10 paiements ou retraits.
Enfin, l’Observatoire Afterbanking d’Orange Bank, a étudié le comportement de ses usagers pendant le confinement. Cette étude est surprenante car les achats et l’usage des moyens de paiement ont vraiment été boulversé par cette épreuve mondiale. En savoir plus sur l’étude dans notre article.
