Enquête sur Aumax pour moi : notre avis sur la néobanque qui était initialement un agrégateur de comptes mais qui a démultiplié ses services au fil des années ajoutant de multiples fonctionnalités, comme : cashback, conciergerie, carte virtuelle et même une offre Premium.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Aumax pour moi
L’avis de ComparateurBanque.com
Aumax pour moi est une startup de la Fintech 100% française qui a été lancée en 2017 par le Crédit Mutuel Arkéa. Cette solution était d’abord un agrégateur de comptes permettant de regrouper toutes ses cartes bancaires sur une seule pour mieux suivre son budget et bénéficier des atouts de la carte Max via ses autres cartes. Ainsi la gestion de son argent est plus facile pour les multibancarisés qui peuvent faire tous leurs achats depuis une seule carte, consulter tous leurs comptes depuis une application et augmenter les services liés à leur carte. Tout est centralisé sur une seule application.
Dommage que les cartes Visa, sans logo CB ne soient plus compatibles.
Car en effet, la carte Max est boostée avec :
- bien entendu un compte sans frais (intéressant depuis qu’elle est devenue une véritable néobanque) ;
- aucun frais liés aux retraits ni paiements à l’étranger ;
- carte compatible avec les wallets de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.) ;
- des extensions de garanties (30 jours pour changer d’avis sur ses achats, 0 surprise pour les locations saisonnières, accidents de voyages, etc.) ;
- une conciergerie disponible à toute heure et tous les jours gérée par Wiidii ;
- un système de cashback ;
- une offre de parrainage ;
- un assistant personnel ;
En décembre 2020, Aumax se dote d’une offre Premium avec deux cartes bancaires possibles :
- Aumax Premium (6,99€/mois) ;
- Aumax Metal (13,99€/mois).
L’offre Premium améliore la formule de cashback, donne un accès prioritaire au service client via le tchat. Cette version payante de la banque mobile ajoute également les paiements hors ligne et une protection supplémentaire « garantie reprise ».
Attention : l’offre gratuite Aumax pour moi va voir ses services être revus à la baisse en 2021.
L’offre est très intéressante, utile et simple d’utilisation. Certains lui reprochent une certaine complexité sur la partie conciergerie qui est accessible depuis une seconde application.
En 2021, Aumax pour moi opère un virage stratégique dont il faut tenir compte. Au départ, l’agrégateur de compte était un apporteur d’affaires. Désormais, il se positionne comme une néobanque similaire à Revolut et N26 avec un business modèle axé sur son offre Premium associée à des services payants. Autrement dit : les clients qui recherchent des services boostés doivent opter pour le payant. Cela vaut pour l’accès à un service client plus réactif et efficace.
L’offre de base gratuite demeure attractive d’un point de vue tarifaire pour disposer d’un compte secondaire mais laisse les clients face aux problèmes dont nous allons parler : un service client moins présent et des fonctionnalités incomplètes.
En attendant de voir comment ce virage sera géré, nous leurs mettons 4 étoiles pour les encourager à continuer et à trouver une solution pour reste au max pour nous et vous.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Aumax.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Elle est basée sur 3247 avis au total, répartis comme suit :
- 85 sur TrustPilot avec une moyenne à 1,9 étoile sur 5
- 2608 sur Google Play avec une moyenne à 3,2 étoiles sur 5
- 554 sur Apple Store avec une moyenne à 3,1 étoiles sur 5
La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 3 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses de cette néobanque
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
| Des frais très réduits :
Sans frais de tenue de compte pour l’offre classique. Sans frais à l’étranger.
Des fonctionnalités boostées qui se transfèrent sur les cartes agrégées : Agrégateur de cartes de paiement. Conciergerie gratuite et gérer par Wiidii. Assistant personnel gratuit. Carte virtuelle gratuite et illimitée. Cashback sur certains sites. Possibilité de parrainer ses amis (10€/filleuls). Des garanties et assurances attractives avec l’offre Premium.
L’entreprise a décidé d’internaliser la service clients et le service compliance (mise en conformité est rattaché à la maison mère). Il y a donc peut-être moins de monde mais les emplois sont conservés en France et les réponses de qualité. + le fait d’internaliser le service compliance permet d’être plus réactif.
|
Les cartes Visa non CB ne sont pas compatibles avec l’agrégateur. Seules les cartes embossées peuvent être ajoutées sur l’application via le scan.Certains regrettent que l’ajout d’une carte à l’agrégateur doivent être validé par un paiement d’authentification de 35€. Cette contrainte récente est liée à l’ajout du 3DSecure. Les 35€ sont remboursés immédiatement après validation de la carte.Les DOM-TOM et POM sont hypers déçus de ne pas avoir accès à cette offre. La directionLa conciergerie est disponible sur une application secondaire.Un service client moins réactif qu’avant pour les clients classiques. |
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Max :
Comme il y a toujours des failles dans une offre, nous avons étudié les principales défaillances qui sont citées par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments négatifs qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Un service client qui ne satisfait pas tout le monde : Une mauvaise passe
« Les services fondamentaux de la néobanque Aumax sont bons, aucun souci avec ma carte… mais par contre l’application et le support laissent grandement à désirer. Périodes d’indisponibilité où on ne peut se connecter, pas de suivi ni de rappels ultérieurs des agents lors de messages hors horaires usuels, connexion KO quand on désactive les notifications promotionelles sur Android, interface chaotique… Pourvu que ses défauts soient vite corrigés. » de Damien R. sur Google Play le 25/12/2020
De nombreux clients remontent des lenteurs pour obtenir une réponse du service clients. Pour les contacter rapidement, le chat est, ou était la meilleure solution.
Aumax a fait le choix de conserver son service clients en France pour maintenir la qualité et les emplois. C’est tout à leur honneur. Externaliser leur permettrait de réduire les coûts, compte tenu des charges sur les salaires en France, mais la qualité serait certainement inférieure, sans parler de leur souhait de conserver les emplois en France. Il en est de même pour le service de mise en conformité. Un très grand nombre de Néobanques décident d’externaliser ce service. Ce n’est pas le choix de Nouvelle Vague qui a pris les services internes de Crédit Mutuel.
Il nous semble donc qu’il faut être un peu indulgent et avoir cela en tête. Aumax a grossi rapidement. Les équipes sont actuellement en phase tampon où elles absorbent l’afflux de nouveaux clients (plus de 100 000). Ils recrutent dans leurs bureaux à Bordeaux, Rennes et Lyon.
Ils ont pris en considération les mécontentemments et vont ajouter :
- des FAQ,
- des articles pour anticiper les questions des clients et y répondre.
La prochaine étape passe par un recrutement de conseillers qualifiés mais dirigés pour gérer le portefeuille clients Premium. L’idée de l’offre Premium associée à un service clients plus disponible est une suggestion à l’époque émise par ComparateurBanque. Il semblerait que nous ayons été entendus !
Autre bonne nouvelle pour 2021 : la refonte de l’application avec une meilleure expérience utilisateur bien plus fluide et facile.
Nos conseils :
- Si Aumax pour moi est une banque secondaire normalement la notion d’urgence est moindre. Les problèmes sont rares puisque la majorité des clients sont satisfaits de leurs services ;
- Contacter le service clients sur le chat aux heures où les conseillers travaillent : de 8 heures à 20 heures. Ainsi la question sera traitée plus rapidement.
Des éléments qui manquent à l’offre : pour être vraiment au max
« A leur arrivée cela tenait de belles promesses (5 étoiles). Maintenant, Aumax a durci sa politique et il n’est plus possible de transférer de l’argent sur d’autres neo banque (Revolut, transfert wise, ….) et en Russie sur un compte bancaire qui soit personnel ou professionnel.
Fini les transferts via western union, moneygram en ligne que ce soit part cb ou virement bancaire.
Il est devenu même interdit de transférer de l’argent sur les sites de jeux et paris sportifs légalisés en France comme le PMU, FDJ, et sites de poker en ligne (Pokertsars, winamax,…) » de Ana sur TrustPilot le 04/12/2021
L’offre évolue en fonction des problématiques rencontrées par la néobanque. Voici un récapitulatif des éléments manquants à l’offre pour en faire une néobanque complète selon les utilisateurs :
- le dépôt de chèque
- la transmission de la catégorisation des dépenses aux banques,
- le design de la carte est parfois décrié notamment la couleur mauve avec des paillettes (nous la trouvons originale et sympa, comme quoi c’est une histoire de goût) ;
- offre indisponible dans les DOM-TOM,
- la carte American Express n’est pas acceptée, les cartes Visa non plus temporairement nous espérons.
- la carte bancaire à intégrer dans Max doit avoir ses chiffres en relief.
Ici nous avons fait un récapitulatif des principaux points négatifs remontés. Pour éviter de perdre du temps, il est important de les avoir en tête.
Nos conseils :
Ne testez pas Max si :
- vous n’êtes pas résident français et que vous n’avez pas une carte dans une banque française ;
- les cartes à intégrer ne sont pas à relief et en bon état car l’intégration ne peut se faire pour des raisons de sécurité que par scan fait à partir d’une photo ;
- vous souhaitez ajouter une American Express, car elle ne sera pas acceptée.
Pour qui est fait Aumax ?
Les principaux services disponibles
Aumax pour moi est la néobanque qui permet d’optimiser la gestion de son argent et de ses comptes bancaires : un seul compte, une seule carte et une application sans frais de tenue de compte et sans frais à l’étranger.
Aumax pour moi trouve et suggère des solutions avec son service de conciergerie (faire des réservations ou achat pour le client, prendre des rendez-vous, conseiller sur un événement) et d’assistant personnel (pour réduire ses frais en assurance, et différents services). Pour être plus précis, l’assistant personnel cherche et trouve pour le client de nouvelles manières de réduire ses frais fixes en trouvant une assurance moins chère, un forfait internet ou mobile moins cher, etc. Et désormais Aumax fait gagner de l’argent avec le cashback et sécurise les achats en ligne avec les cartes virtuelles.
Au final, c’est un véritable concentré d’innovation multifonctionnel qui peut satisfaire les besoins de beaucoup de personnes.
Les publics les plus adaptés
On peut conclure que les profils suivants seront les plus satisfaits chez Aumax :
- Ceux qui sont multi-bancarisés auront la vie simplifiée avec une seule carte et une seule application pour consulter leurs comptes en banque ;
- Ceux qui voyagent à l’étranger et souhaitent réduire les frais bancaires à 0€ ;
- Ceux qui cherchent une conciergerie à leur service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
- Ceux qui souhaitent profiter de cashback ;
- Ceux qui font des achats en ligne avec la carte virtuelle gratuite ;
- Ceux qui sont prêts à payer un forfait mensuel pour profiter des avantages Premium.