Banque en ligne où tout se fait à distance, dans la filiale du Crédit Mutuel il est pourtant possible de procéder à certaines actions en agence. Tout savoir sur les conditions d’ouverture, d’utilisation et de fermeture avant de se prendre sa décision.
Ouvrir un compte courant
Monabanq se distingue des autres banques en ligne. Notamment pour la qualité de son service client récompensée à de nombreuses reprises, mais pas que…
Conditions à respecter
Il faut être majeur et « capable », résider en France ou dans les DOM-TOM (et pouvoir le prouver), en posséder un autre dans une banque en France ou en zone euro. Les autoentrepreneurs sont acceptés de même que les étudiants, en revanche les personnes « interdit bancaire », elles ne peuvent pas.
Le montant du versement initial demandé à l’ouverture est de 150€.
Il est possible d’en ouvrir un soit individuel soit joint. Il y aura des frais bancaires, car dans un cas comme dans l’autre ils sont payants. Contrairement aux autres banques en ligne.
Les justificatifs à fournir
Dans cet établissement, il est demandé de fournir de nombreux documents les éléments suivants :
- Un justificatif d’identité (en cours de validité qui peut être soit la carte d’identité en recto et verso soit le passeport),
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture de gaz, eau, électricité, de téléphone, ou internet, avis d’impositions, quittance de loyer ou une lettre de votre hébergeur qui devra justifier son identité),
- Un justificatif de revenus (bulletin de salaire, avis d’imposition pour les retraités ou freelance, les travailleurs indépendants devront également donner leur numéro de SIRET ou SIREN, une carte d’étudiant ou un certificat de scolarité pour les jeunes ou un justificatif provenant de l’organisme qui rémunère le futur titulaire),
- Un justificatif bancaire : c’est-à-dire un Relevé d’Identité Bancaire (RIB),
- Une photo de la signature.
Les éléments seront à fournir en ligne sur un espace qui sera 100% dédié à cet effet et sécurisé. Il suffira de transmettre une photo ou un scan des éléments.
Son utilisation
Activation et 1ère utilisation de la carte
L’ouverture se fait assez rapidement. 5 jours après la réception du dossier et s’il est complet, le service client envoie un mail avec l’identifiant de ce dernier, le mot de passe et le RIB.
La carte bancaire (carte VISA Premier) arrive maximum 7 jours après par courrier à l’adresse transmise lors de l’ouverture. Le code sera envoyé dans une enveloppe séparée. Pour activer la carte bancaire, il conviendra de faire un achat ou un retrait.
Dans son utilisation quotidienne
Pour ce qui est de son utilisation et de ses frais, il est préférable de consulter la page : compte courant et frais.
Vous pouvez choisir l’option Carte qui épargne, service gratuit qui vous permet d’épargner sans y penser, disponible avec une carte bancaire VISA ou une carte VISA Premier.
En cas de rencontre d’un problème, le service client est très disponible. La banque a été élue Service client de l’année en 2020 par le World Best Bank, elle l’est depuis quatre années consécutives.
Fermeture
La fermeture est assez simple et gratuite. Plusieurs solutions s’offrent aux clients désireux de le clôturer :
- Utiliser le formulaire de clôture mis à disposition dans l’Espace Client dans la rubrique Opérations, puis aller à « Sur un compte » et enfin choisir « Clôture de compte ». Il suffit ensuite de cliquer sur « clôturer un compte courant », puis de compléter et envoyer le formulaire. Pour clôturer un compte-joint, le co-titulaire de ce dernier doit faire la même démarche depuis son Espace Client.
- La demande doit être faite par courrier dans le cadre où il serait détenu par un mineur ou d’un PEA ou Compte Titres. L’adresse postale étant : Monabanq 59078 Lille Cedex 9 ou par email via la messagerie interne de l’Espace Client.
Dans tous les cas, les moyens de paiement : carte bancaire, chéquier doivent être restitués ou une attestation indiquant leur destruction doit être envoyée. Un RIB doit être transmis afin de procéder au versement du solde créditeur s’il y en a.
