Pôle emploi est devenu France Travail le 1er janvier 2024. L’organisme n’a pas fait que changer de nom, il a subi une refonte totale dans le but d’élargir ses missions et de proposer des services mieux adaptés à la fois aux demandeurs d’emploi et aux entreprises recrutant de nouvelles têtes.
Les aides disponibles pour les créateurs d’entreprise
En France, deux principales aides accompagnent la création d’entreprise : l’ACRE et l’ARCE. L’ACRE (Aide aux Créateurs et Repreneurs d’Entreprise) consiste en une réduction, voire une exonération totale, des charges sociales durant la première année. Cette aide s’adresse aux entrepreneurs qui se lancent dans un projet de création ou de reprise d’entreprise, sous réserve de ne pas avoir bénéficié de l’ACRE au cours des trois dernières années. Par ailleurs, l’ARCE (Aide à la Reprise et à la Création d’Entreprise) s’adresse aux créateurs ou repreneurs d’entreprise qui préfèrent recevoir un capital en deux versements plutôt que de maintenir partiellement leurs allocations chômage (ARE).
Prendre rendez-vous avec un conseiller Pôle emploi/France Travail
Pour un accompagnement personnalisé au cours d’un projet, il est possible de fixer un rendez-vous avec un conseiller via son espace personnel sur francetravail.fr. Choisir le type de rendez-vous (téléphonique, en agence, ou en visio), ainsi que la date et l’heure. Il est également possible de contacter son conseiller par mail dans le cas ou l’on a un référent dédié. Sinon, appeler le 3949 pour planifier une rencontre avec un conseiller disponible.
Annuler ou reporter un rendez-vous Pôle emploi/France Travail
En cas d’imprévu, il est essentiel de prévenir France Travail en avance pour annuler ou reporter un rendez-vous. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou directement en agence. Pour une annulation, un justificatif de l’indisponibilité est requis, tandis que le report n’exige généralement pas de justificatif, sauf en cas de demandes multiples.
Gestion des trop-perçus
France Travail peut parfois exiger le remboursement d’un trop-perçu, par exemple lorsque des changements de situation ne sont pas signalés à temps. L’allocataire en est informé par courrier, détaillant le montant à rembourser, les délais et les modes de paiement (prélèvement bancaire, virement ou chèque). En cas de difficulté financière, un échelonnement peut être demandé. Si le montant réclamé semble injustifié, l’allocataire a la possibilité de contester par écrit ou de solliciter un effacement de dette auprès de France Travail.
Les obligations et la radiation de Pôle emploi/France Travail
Être inscrit à France Travail implique de respecter des obligations strictes : s’actualiser mensuellement, répondre aux convocations, participer activement au projet personnalisé d’accès à l’emploi (PPAE), et justifier ses démarches de recherche d’emploi. Un manquement peut entraîner une radiation, temporaire ou prolongée, suspendant le versement des allocations chômage. En cas de radiation, une justification écrite ou une demande d’entretien auprès du directeur de l’agence est possible. En fonction du motif, la durée de la radiation varie entre un et douze mois.
Pôle emploi/France Travail acteur principal de l’emploi en France : agences et chiffres clés
Créé le 20 décembre 2008, Pôle emploi est un établissement public chargé de l’emploi en France, fruit de la fusion de l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) et de l’Assédic. Cet organisme est le principal service public dédié à l’emploi et propose des services de conseil, d’orientation et d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi.
Le réseau d’agences en France
Le réseau national compte 896 agences et points relais. Ces structures accueillent les demandeurs d’emploi chaque matin sans rendez-vous et sur rendez-vous l’après-midi, offrant un accompagnement de proximité.
Organisation et gouvernance
Le conseil d’administration de France Travail est composé de 20 membres représentant l’État, les syndicats, les employeurs, les régions, les collectivités et des experts nommés pour trois ans. La direction générale est assurée au niveau national, tandis que chaque directeur régional coordonne les actions en fonction des besoins locaux en partenariat avec les agences et autres acteurs de l’emploi.
Les missions de France Travail
- Indemnisation : France Travail calcule et verse les allocations aux demandeurs d’emploi et les aides pour les entrepreneurs en phase de création ou reprise d’entreprise.
- Gestion des offres et suivi des candidatures : mise à jour en temps réel des offres d’emploi pour faciliter les recherches des demandeurs.
- Support aux politiques publiques : en coopération avec l’État et l’Unédic, France Travail met en œuvre des actions favorisant l’insertion professionnelle.
Créer un compte et accéder à son espace personnel
Pour accéder aux services personnalisés, l’inscription en ligne sur francetravail.fr est simple et guidée. Une fois inscrit, l’utilisateur a un accès complet à son espace personnel qui offre un suivi de ses démarches et une gestion de ses informations, tout en facilitant l’accès aux offres, au calcul des droits, et à un tableau de bord personnalisé.
Le service aux entreprises
Pour aider les entreprises face aux difficultés de recrutement, France Travail propose une gamme de services adaptés et des outils numériques performants. L’organisme collabore étroitement avec les employeurs pour répondre aux évolutions du marché du travail.
Chiffres clés de France Travail
- Demandeurs d’emploi inscrits : environ 6,5 millions (dont 3,9 millions sans activité).
- Taux de satisfaction des demandeurs : 75,4% pour l’accompagnement, 90% pour les services numériques.
- Formations financées : environ 840 000 par an.
- Offres d’emploi diffusées : environ 7,9 millions annuellement.
- Agences et relais France Travail : 896 sur l’ensemble du territoire.
- Conseillers : environ 5 500 en France.
- Traitement des demandes d’allocations : 8 millions par an.
- Visites en agence : 9,5 millions par an.
- Appels traités : 38 millions chaque année.
Pôle emploi poursuit ainsi sa mission avec une approche à la fois humaine et digitale, facilitant l’accès à l’emploi et renforçant le lien entre les demandeurs d’emploi et les employeurs.
