Les rideaux sont tombés sur l’édition 2025 de l’Élection du Service Client de l’Année organisée par Viséo Customer Insights. Pour cette 18ème remise de trophées, 49 entreprises issues de différents secteurs et qui placent la qualité de la relation client au cœur de leurs préoccupations ont été primées. Qui sont les nouveaux lauréats dans les catégories banques, crédits et assurances ?
Monabanq dans l’univers Banque en ligne pour les particuliers
Sans surprise, c’est la banque en ligne qui s’est engagée à placer les gens avant l’argent qui remporte le prix dans sa catégorie pour la 8ème année consécutive. En effet, c’est depuis 2017 que cette filiale du Crédit Mutuel arbore fièrement le logo « Élu Service Client de l’Année » à l’issue de l’étude annuelle de BVA Xsight – Viséo CI. Elle doit cette récompense à la qualité de sa relation client :
- Ses conseillers offrent un accompagnement sans limite de temps,
- Ils ne touchent aucune commission pour assister ou proposer des services. Seul l’intérêt du client compte,
- Ses experts disponibles en 24h sur rendez-vous accompagnent les clients particuliers dans tous leurs projets,
- L’équipe basée dans le nord de la France est accessible du lundi au samedi, par téléphone, email et chat.
Shine dans la catégorie Banque en ligne pour entreprises
À l’issue de 205 tests clients mystères, le titre revient au compte pro Shine dans l’univers « Banque en ligne pour entreprises ». La Fintech qui sert actuellement plus de 120 000 TPE et indépendants est de nouveau championne de la relation client pour la deuxième année consécutive. Son engagement a toujours été de proposer un accompagnement qualitatif et humain :
- L’équipe du support client écoute et répond 7j/7,
- Le service client, composé d’experts en sujets administratifs et bancaires, est entièrement internalisé.
- Ces experts sont formés et basés en France,
- Quelle que soit la question, les conseillers sont disponibles sur tous les canaux : téléphone, chat et email,
- Les réponses aux questions sont rapides : 5 min en journée par chat, sous 1 minute par téléphone, sous 2 heures par email.
A titre informatif, les professionnels qui cherchent un compte pro peuvent se pencher sur la proposition de Shine. En ce moment, il y a 2 promotions attractives ! Jusqu’à fin décembre, les SASU se voient remboursé les frais de création d’entreprise (voir les conditions exactes sur le site de l’établissement) et les nouveaux client qui opteront pour la formule Plus (abonnement le plus populaire) profiteront de 3 mois offerts. Pour en profiter, il faut utiliser nos liens et rejoindre Shine.
LCL dans la section Banque de réseau pour les particuliers
Pour la deuxième année consécutive et la troisième fois en quatre éditions, LCL remporte le prix tant convoité dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers ». D’après cet établissement qui a pour vocation d’accompagner les clients dans leurs projets et de répondre à leurs besoins, cette distinction témoigne :
- De la qualité de la relation client qui est au centre de ses préoccupations,
- De la satisfaction de ses clients,
- De son engagement à leurs côtés.
Franfinance dans le secteur Organisme de crédit
Franfinance rafle le titre « Élu Service Client de l’Année » pour la première fois dans la division « Organisme de crédit ». Pour rappel, cet expert du crédit à la consommation en ligne appartient à Société Générale, qui cette année ne remporte pas de trophée. Dans son communiqué, l’établissement explique l’obtention de cette distinction de deux manières :
- La qualité de son service multicanal est reconnue. Les résultats des évaluations sont supérieurs aux standards du marché,
- Son engagement et son amélioration continue sont payants. Pour garantir une expérience exemplaire, l’enseigne améliore significativement ses outils et s’appuie sur une mobilisation collective.
Direct Assurance dans l’univers de consommation Assurance de biens
Jamais deux sans trois pour Direct Assurance qui est sacré « Service Client de l’Année 2025 » dans la section « Assurance de biens ». Pour rappel, cet assureur en ligne a déjà été élu en 2020 et en 2021. Pour cet acteur leader dans son secteur, ce prix :
- Récompense l’efficacité, l’engagement, la proactivité et l’empathie de ses équipes.
- Est le fruit de ses choix stratégiques : recrutement de conseillers supplémentaires (+25% depuis 2022, soit 1 600 conseillers à ce jour), réponse par téléphone en moins d’une minute, amélioration des parcours digitaux.
Pour les acteurs du digital, obtenir ce type de récompense est un énorme atout. Il s’agit tout bonnement d’une marque de confiance et d’un gage de qualité pour les consommateurs.
