Le 26 novembre 2024 marque une nouvelle étape pour BoursoBank avec la mise en vigueur de ses nouvelles conditions générales. Si le lancement du Livret d’épargne populaire (LEP) a déjà été évoqué sur notre site, d’autres nouveautés, parfois subtiles, pourraient bien avoir un impact significatif sur la vie quotidienne de ses clients. Voici un tour d’horizon des principaux changements.
Les nouveautés marquantes sur les CG en 2024
BoursoBank améliore ses services et en lance de nouveaux pour rendre son offre encore plus large et attractive pour ses clients. Les nouvelles CGV comprennent 5 grandes nouveautés.
Un service client renforcé via des outils digitaux
BoursoBank introduit cette année une amélioration notable de son service client. Un nouveau système de chatbot intelligent, basé sur une intelligence artificielle, permet désormais de répondre de manière encore plus précise et rapide aux demandes des utilisateurs.
Ce service, accessible depuis l’espace client ou l’application mobile, offre :
- Des réponses instantanées aux questions fréquentes,
- La possibilité de rediriger vers un conseiller humain si nécessaire,
- Un suivi amélioré des réclamations.
➡️ Ce renforcement garantit un service client plus fluide et réduit les temps d’attente, un avantage crucial dans le cadre d’une banque 100% digitale.
Le lancement du livret d’épargne populaire (LEP)
Bien que nous ayons déjà abordé ce sujet, il est utile de rappeler que BoursoBank propose désormais le Livret d’épargne populaire (LEP), un produit d’épargne réglementée réservé aux foyers modestes. Avec un taux d’intérêt actuellement fixé à 4% net, le LEP se distingue par sa rémunération attractive et sa fiscalité avantageuse, tout en étant conçu pour protéger le pouvoir d’achat des ménages éligibles.
L’ouverture du LEP chez BoursoBank est simplifiée et 100% digitale. Les clients peuvent vérifier leur éligibilité directement depuis leur espace client et transmettre les justificatifs requis en ligne.
➡️ Cette nouveauté offre aux clients éligibles une solution performante pour épargner en toute sérénité, tout en élargissant l’offre d’épargne réglementée de BoursoBank.
Tout ce qu’il faut savoir sur le LEP avec Boursobank.
Gestion des chèques simplifiée
Une autre nouveauté concerne la gestion des remises de chèques. Dès 2024, le montant maximum des chèques pouvant être remis à la banque a été porté à 250 euros par opération, avec un délai d’encaissement réduit à 3 jours ouvrés, sauf en cas de contrôles renforcés. Cette simplification s’accompagne également d’une nouvelle interface pour le dépôt des chèques via l’espace client.
➡️ Une gestion plus rapide des transactions pour les utilisateurs, notamment pour les professionnels ou particuliers effectuant des remises régulières.
Outils de sécurité avancés pour les opérations sensibles
Pour répondre aux menaces croissantes en matière de cybersécurité, BoursoBank déploie en 2024 une authentification renforcée pour toutes les opérations jugées sensibles, comme :
- La modification des plafonds de carte bancaire,
- Les virements à destination de nouveaux bénéficiaires,
- Les souscriptions à des produits financiers.
Ces mesures incluent l’envoi de notifications en temps réel et l’utilisation de la biométrie via l’application mobile.
➡️ Des opérations plus sécurisées, rassurant les clients face aux risques de fraude.
Une offre adaptée aux clients fragiles
Dans un souci d’inclusion bancaire, une nouvelle offre spécifique est désormais disponible pour les clients identifiés en situation de fragilité financière.
Celle-ci comprend :
- Un compte sans frais de gestion,
- Une carte de paiement avec plafonds adaptés,
- Un accompagnement personnalisé.
➡️ Une réponse concrète aux besoins des clients en difficulté, permettant une meilleure gestion de leur budget.
En bref : qu’est-ce que cela signifie pour le client ?
Ces nouveautés montrent que BoursoBank poursuit sa stratégie d’innovation en améliorant ses services pour répondre aux attentes de ses clients. Que ce soit par une gestion plus simple des opérations, une sécurité renforcée ou une meilleure inclusion, chaque changement vise à améliorer l’expérience utilisateur.
Tarifs novembre 2024 : ce qui change
Si certaines options sont ajoutées, on ne peut pas dire que les frais augmentent de leurs côtés ! Et c’est une bonne chose pour celle qui est élue : banque la moins chère depuis 16 années consécutives.
Après une analyse comparative des brochures tarifaires de BoursoBank pour 2023 et 2024, il apparaît que les principaux tarifs sont restés stables, sans augmentation ni diminution notable. Cependant, les ajustements sur certaines limites ou plafonds peuvent rendre certaines opérations plus coûteuses pour les clients réguliers ou spécifiques.
Les grandes lignes de ce qui ne change pas
Cartes bancaires :
- Carte Visa Ultim : Pas de changement : toujours gratuite sous condition d’utilisation (9€/mois en cas d’inactivité).
- Carte Visa Métal : Tarif inchangé pour les versions physique (9,90€/mois) et dématérialisée (5,90€/mois).
Virements et prélèvements :
Les virements SEPA, instantanés ou SMS restent gratuits. Aucune augmentation constatée pour ces opérations.
Découverts et crédits :
- Les taux de découvert restent inchangés : Découvert autorisé : 7%. Découvert non autorisé : 16%.
Frais de rejet :
- Les frais de rejet de prélèvement pour insuffisance de provision sont toujours plafonnés à 20€ maximum par opération.
Services spécifiques :
- Remise de chèques : Le montant limite reste à 250€ sur 30 jours glissants (inchangé pour les particuliers).
Aucune modification des frais pour les opérations impliquant des chèques ou des incidents.
Offres groupées de services :
- Les conditions des offres spécifiques (par exemple, offre Métal ou pour clients fragiles) restent identiques.
Les plafonds qui évoluent et entrainent de sensibles hausses de prix
Voici les éléments qui coûteront plus cher dans les nouvelles conditions tarifaires de 2024 :
- Rejet de prélèvement pour insuffisance de provision :
- 2023 : Maximum de 20€ par opération.
- 2024 : Toujours à 20€, mais désormais avec une limitation supplémentaire à un forfait mensuel de 15€ pour les clients fragiles ayant souscrit à une offre spécifique. (Cela peut être perçu comme une évolution avantageuse plutôt qu’une hausse directe.)
- Modification des montants liés à la remise de chèques :
- 2023 : Remise limitée à 150€ sur 30 jours glissants.
- 2024 : La limite passe à 250€, ce qui pourrait générer des ajustements dans certains cas.
- Cotisation liée à l’offre Métal :
- Bien que les tarifs mensuels restent inchangés (9,90€ physique, 5,90€ dématérialisée), certaines conditions de gratuité ou de primes ont été ajustées, rendant l’accès initial potentiellement plus coûteux.
Pour ceux qui sont déjà client de BoursoBank, ces nouvelles conditions générales sont l’occasion de revisiter les fonctionnalités et offres disponibles pour optimiser l’utilisation de leurs services. Et ceux qui ne le sont pas encore, ces évolutions pourraient bien les convaincre de franchir le pas.
