Que penser de Avis – que penser de Monabanq ? ?

Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Monabanq est bien ancrée dans le paysage bancaire, elle jouit de presque 20 ans d’existence.

Elle diffère de ses concurrentes par son format hybride et sa carte haut de gamme sans condition de revenus. En effet l’établissement est un bon compromis entre banque en ligne pour les nombreux services avantageux, les primes records fréquentes, et banque physique pour le dépôt de chèques et d’argent liquide grâce à des accords avec les agences du CIC et Crédit Mutuel.

La banque en ligne a également reçu de nombreuses récompenses World Best Bank, Great Place to Work, Élu Service Client de l’Année pour la 7ème fois en 2024…

Nous lui avons mis la note de 4.8 étoiles sur 5 ⭐️. Voir le détail sur la page dédiée à cet établissement.

Pour mémo, voici les éléments clés qui ont été étudiés :

Bilan des atouts et failles majeurs de cette solution

📌 Le Service client 

« Ils répondent jamais, Zéro étoiles » de Kikko Tengo gringo le 30/12 sur Apple Store

Faux ! Nous ne disons pas qu’il est impossible de rencontrer des problèmes pour les joindre, comme c’est le cas pour tous les établissements, seulement que ce n’est pas un critère qui peut être retenu à l’encontre de Monabanq. Si notre avis et nos nombreux tests vont déjà en ce sens, le fait que le service client de Monabanq ait été élu Service Client de l’Année pour la 7ème fois dans la « Catégorie Banque en ligne pour les particuliers » est la preuve formelle de leur disponibilité et efficacité au téléphone..

Il n’est donc pas juste de dire qu’ils ne répondent jamais.Ils sont joignables très facilement par téléphone. Il faut savoir jauger l’urgence et utiliser le moyen de contact en conséquence. Pour toutes questions urgentes, il faudra privilégier le téléphone à l’email. En effet, sur ce support, les retours tardent à arriver.

La FAQ est également disponible pour les demandes les plus fréquentes.

📌 L’absence de crédit immobilier

« Lorsque j’ai ouvert mon compte chez Monabanq, j’attendais tous les services d’une banque mais en ligne. C’est d’ailleurs ce qui était promis. En toute confiance j’ai ouvert un compte courant, un livret A puis une assurance vie. Lorsqu’en octobre 2023 j’ai eu besoin d’un prêt pour un achat immobilier (15% de mon achat, 85% étant représenté par mes fonds personnels), le conseiller m’a dit que Monabanq ne faisait plus de prêt immo !!! Malgré plusieurs demandes c’était chaque fois la même réponse. Je quitte donc aujourd’hui Monabanq, vraiment déçu. » 26 octobre 2023 sur Trustpilot

La banque en ligne Monabanq a lancé une solution de crédit immobilier en novembre 2019. Sauf qu’entre temps la crise a frappé, notamment celle du logement. Les banques ont dû faire face à des taux d’emprunt ayant explosé en 18 mois. Les taux sont passés de 0,30% à 3% (l’OAT 10 ans). Le problème est que si une banque emprunte à 3%, elle ne peut pas de son côté prêter à 3,50%, ce n’est pas rentable pour elles et ces dernières ne peuvent pas proposer des crédits à perte.

De ce fait, de nombreuses banques, dont Monabanq on cessé de proposer leur solution de prêt immobilier pour se concentrer sur le reste. Si la situation continue à s’améliorer peut-être que la banque en ligne proposera de nouveau cette solution.

Pour ceux désireux d’acquérir un bien immobilier ils peuvent toujours se référer à nos simulateurs ou à notre classement des meilleurs taux de crédit immobilier.

📌 Les frais et les primes non accordées

Pourquoi mettre ces deux thématiques ensemble ? Pour la simple et bonne raison que la réponse est la même. Certains se plaignent de s’être retrouvés avec des frais élevés pour certaines actions, d’autres de ne pas avoir reçu leurs primes (bienvenue, parrainage…). Dans un cas comme dans l’autre il n’y a pas de surprise, tout est écrit, il faut cependant prendre le temps de lire les conditions. Car comme pour toutes banques il y a des conditions à respecter pour soit toucher la prime soit éviter des frais supplémentaires.

Pour ce qui est des frais il faut bien se renseigner en amont, savoir s’il y a des limites, les conditions ne sont pas forcément les mêmes en fonction des offres choisies. Par exemple le dépôt d’espèces par DAB/GAB du Crédit Mutuel et du CIC est gratuit dans la limite de 1 par trimestre, au-delà l’opération coutera 6€ à chaque dépôt supplémentaire. Cette option n’est pas incluse dans l’offre Pratiq.

Quant aux primes, leurs versements sont soit réalisés en plusieurs fois, soit à une date ultérieure. Leurs montants peuvent être proportionnels au versement effectué sur le compte ou fonction de la carte bancaire choisie. Dans tous les cas les versements peuvent être annulés si le nouveau client ne garde pas son compte ouvert un certain laps de temps communiqué dans les mentions légales de l’offre.

Prenons l’exemple d’une prime proposée par Monabanq récemment, les 80€ offerts pour toute première ouverture d’un compte étaient versés en 2 fois :

• Le premier versement de 40 euros versé le 16 du mois suivant l’ouverture définitive du compte.
• Le deuxième conditionné à la réalisation de 15 opérations débitrices pour un montant global minimum de 300€ (paiements CB et/ou prélèvements et/ou paiements chèques) sur les 3 premiers mois suivant l’ouverture définitive du compte, versé le 16 du 4ème mois suivant l’ouverture du compte.