Fidèle à ses habitudes, EY-Parthenon révèle publiquement les résultats de son étude concernant les enseignes qui font le plus d’adeptes en France. L’enquête ayant été réalisée en janvier 2023, le résultat est déjà sorti. Faisons le point sur les marques préférées des Français en 2023 d’après 9 300 Français interrogés, soit 56 000 avis.
Les marques favorites des Français en 2023
C’est une première fois pour Action en tant « qu’enseigne préférée des Français tous secteurs confondus ». Il faut dire que les amoureux de la marque sont là, avec un nombre de fans de 46%, le plus fort d’ailleurs. Qui plus est, Action a donc devancé deux vétérans de la compétition : Decathlon (42,5%) et Leroy Merlin (39,9%).
Une évolution est toutefois remarquée au niveau du top 10. Picard, exclu l’année dernière, est de retour dans le top 10 cette année et se hissant à la septième place. Histoire d’Or se met à la 10e place tandis que Sephora et Amazon reculent à la 13e et 14e place. Aroma-zone, quant à lui, récolte le fruit de son progrès en décrochant la première place dans la catégorie « champions de la responsabilité sociétale et environnementale ». En deuxième place se trouve Yves Rocher en tant que champion historique de la cosmétique naturelle et en troisième Biocoop, le leader du circuit spécialisé bio.
Le TOP 10 dans un tableau
| 2022 | 2023 |
|---|---|
| Leroy Merlin | Action |
| Decathlon | Decathlon |
| Action | Leroy Merlin |
| Amazon (Culture) | McDonald’s |
| Fnac | Fnac |
| McDonald’s | Amazon (Culture) |
| Ikea | Picard |
| Sephora | Ikea |
| Amazon (multimédia et électroménager) | Leclerc |
| Leclerc | Histoire d’OR |
Une évolution inattendue
Dans cette compétition, il faut dire qu’il est quasiment impossible de garder sa place. Rien n’est définitif pour les enseignes, ce qui veut dire qu’il faut se battre pour se hisser dans le top 10 des enseignes préférées des Français.
Pour Leroy Merlin, être deux fois d’affilée (2021 et 2022) en première place lui a coûté cher. Cette année, l’enseigne est à la troisième place après avoir reculé en deuxième place il y a trois ans. Décathlon quant à elle garde la troisième place, le rang qu’elle a obtenu depuis maintenant 3 ans. Mais le prix de l’enseigne la plus ambitieuse revient à Action. Après avoir glissé en 9e place en 2020, puis 7e en 2021, et enfin 3e en 2022, voilà qu’elle se hisse en première place cette année. Celle qui dont la position reste stable est Fnac Culture. Elle était à la 6e place en 2020 et 2021, puis à la 5e place les deux années suivantes.
Enseignes préférées : Les résultats par secteur
Trois enseignes sur les dix-huit secteurs évalués ont subi un changement de lauréat par rapport à l’année dernière, à savoir :
- Picard qui devance Grand Frais dans le secteur alimentation spécialisée : 2e plus forte progression sur un an avec +5,5 points en taux de fans,
- Krys est nommé leader et dépasse de ce fait Optic 2000 dans le secteur optique,
- Fnac dépasse Amazon sur les produits culturels.
Les lauréats, quant à eux, ont également connu un changement. En effet, 5 lauréats sur 18 sont désormais « universels », c’est-à-dire qu’ils affichent le plus haut taux de fans, peu importe la catégorie, l’âge ou le bassin géographique. Ces cinq lauréats sont Histoire d’Or, Ikea, Leroy Merlin, Action et MacDonald’s.
La pandémie et l’inflation se sont fait sentir à travers le résultat
« La crise Covid et le retour de l’instabilité géopolitique en Europe continuent d’impacter aussi bien les modes de consommation que les chaînes d’approvisionnement : les enseignes doivent désormais relever de nouveaux défis. L’image prix s’affirme comme un combat essentiel en cette période hyper-inflationniste avec la recherche de bons plans, le report vers des produits moins chers et bien sûr vers la fameuse seconde main. Néanmoins, cette bataille du prix ne doit surtout pas compromettre la qualité de l’offre ni la confiance, deux dimensions clés qui construisent durablement la satisfaction et la préférence clients, une tendance accentuée par les attentes et niveaux d’exigence qui augmentent considérablement en matière d’omnicanalité et de responsabilité sociétale et environnementale », soulignent Guy-Noël Chatelin et Frédéric Fessart, auteurs de l’étude.
