Banque et Fintech : que faire quand on change de téléphone ?

Nouveau numéro de téléphone ? Procédure à suivre avec sa banque

Lorsqu’un client change de numéro de téléphone portable, il lui est impératif d’en notifier l’établissement bancaire en modifiant ses informations personnelles.

Comment indiquer un changement de numéro de téléphone à sa banque ?

Le principal concerné peut notifier sa banque de son changement de numéro de téléphone :

• En complétant un document prévu à cet effet, disponible généralement via l’interface de l’établissement dont il est question,
• En se rendant sur son Appli et notamment sous la rubrique dédiée à son profil,
• Ou en se connectant à son espace client web et en y modifiant l’information relative à la section « Contact ».

Toutefois, quelle que soit la démarche privilégiée, l’intéressé devrait recevoir un code de sécurité du service client. Ce dernier lui sera communiqué par email ou par SMS, via le nouveau numéro. Il faut le renseigner sur l’application afin d’authentifier le changement de numéro demandé. En principe et selon l’établissement, cette confirmation devrait se faire dans les 48 heures, tout au plus.

Changement de numéro de téléphone et sécurité de son argent à la banque

Dans le cas où le client décide de remplir le formulaire de contact mis à sa disposition en ligne, il est tenu de le signer. Il doit ensuite le renvoyer avec sa pièce d’identité scannée. Selon la Fintech, il est possible qu’il doive ajouter un selfie avec sa carte d’identité pour plus de sûreté.

En outre, en procédant à un changement de numéro et pour des raisons de sécurité, un utilisateur ne pourra pas :

• Ajouter un bénéficiaire,
• Modifier son adresse e-mail,
• Changer son adresse postale,
• Proposer un autre numéro de mobile.

Ces mesures sont généralement valables dans un délai de 24 heures.

Nouveau téléphone mobile ? Marche à suivre avec sa banque

De la même manière, si un détenteur de compte décide de changer d’équipement téléphonique pour une quelconque raison, il doit en informer la banque ou la Fintech concernée.

Comment indiquer le changement d’un mobile à sa banque ?

Si l’utilisateur de compte décide de changer de mobile, il est tenu :

• De supprimer l’ancien, lequel a été enregistré en tant qu’appareil de confiance,
• D’installer l’Appli sur son nouveau portable,
• D’y enregistrer le nouveau mobile en tant que terminal de confiance.

Pour des raisons de sécurité, il lui est également recommandé de supprimer l’App sur son ancien téléphone. Les deux sont effectivement liés.

Anticiper en contactant le service client

Une fois ces étapes énoncées réalisées avec succès, l’intéressé devra :

• Saisir l’identifiant reçu lors de l’ouverture de son compte,
• Introduire le code d’activation qui lui a été communiqué par sa banque digitale,
• Personnaliser son code d’accès,
• Et, pourquoi pas, si cela lui est possible, activer l’authentification par Face Id ou empreinte digitale.

Si le détenteur de compte décide de changer à la fois d’appareil et de numéro de téléphone, les démarches à suivre restent les mêmes. Cependant, il doit commencer par communiquer son nouveau numéro de mobile. Ce faisant, il pourra ensuite procéder aux étapes nécessaires pour enregistrer son nouvel appareil en tant que nouveau terminal de confiance.

En cas de souci quelconque, que ce soit pour un changement de numéro de téléphone ou de mobile, il ne faut pas hésiter à contacter le service client pour bénéficier de conseils et d’assistance.